Dokumentirati sva pravila u priručniku za postupke. Ne mora biti dražesna, samo veza s tri prstena koja možete nastaviti ažurirati kako vrijeme prolazi.
Napravite nekoliko kopija priručnika, dajte svakom zaposleniku i spremite je u blizini blagajne za jednostavnu referencu. Da biste počeli stvarati pravila, postavite se sljedećih pitanja. Odlučite kako biste željeli da vaša trgovina i vaši zaposlenici obrađuju ove predmete poslovanja.
Vrste plaćanja
- Koji oblici valute prihvaćate?
- Koje podatke od kupca plaća čekom ?
- Proširite li kredit ili ponudite uvjete kupcima?
- Kako postupate s vraćenim čekovima?
- Koje kreditne kartice prihvaćate?
- Koliko novca ćete zadržati u toku ?
Cijene proizvoda
- Koja je oznaka vašeg dućana?
- Jeste li stvorili strategiju određivanja cijena ?
- Nudite li popuste na skupno kupnje?
- Nudite li popuste za zaposlenike?
Layaway
- Hoćete li dopuštati kupnje s rasporedom ?
- Koliko će kupac morati platiti?
- Koliko dugo dozvolite stavkama da ostanu na rasporedu?
- Gdje ćete pohraniti stvari koje se postavljaju?
- Kakvu vrstu papirnatog staza ćete koristiti za praćenje rasporeda?
Vraćanja i razmjene
- Prodajete li bilo kakvu robu gdje je povratak zabranjen zakonom?
- Koliko ste liberalni na vraćanju i razmjeni ?
- U kojim uvjetima treba vratiti robu?
- Postoji li vremensko razdoblje za koje se stavka može vratiti ili zamijeniti?
- Hoćete li zatražiti dokaz o kupnji prije razmjene ili povrata?
- Koje podatke prikupljate od kupca na obrascu za povrat robe ?
- Gdje će vaša povratna politika biti objavljena?
Posebni narudžbe
- Hoćete li kupiti posebnu robu za kupce?
- Koliko, ako ih ima, hoće li vam zatrebati kao polog?
- Što ćete učiniti ako se klijent ne vrati za stavku?
Sati operacije
- Koji su normalni sati rada?
- Hoćete li produžiti sate tijekom sezone za odmor?
- Koji će blagdani zatvoriti dućan?
Ostala pravila i procedure trgovine
- Tko će biti odgovoran za opće održavanje trgovine?
- Hoćete li ponuditi poklon za poklon? Ako je tako, po kojoj cijeni?
- Hoće li vaš dućan imati registar darova?
- Koja je politika za grupe koje traže donacije ?
- Kako ćete postupati s gubitkom proizvoda zbog oštećenja ili krađe?
- Koja je vaša politika i procedure trgovine ?
- Hoće li vaš dućan imati registar darova?
- Koje će prakse službe za korisnike ugraditi vaša trgovina?
- Sadrži li vaša trgovina uslugu dostave?
- Što ćete učiniti u slučaju nestanka struje ?
Razmislite o pravilima i postupcima trgovine kao vodiču, a ne postavljanjem u kamen. Kako bi razumno zadovoljili kupca, neke situacije mogu zahtijevati savijanje pravila. Provjerite jesu li vidljivi načini plaćanja, vraćanja, postavljanja i drugih pravila.
To će vam omogućiti da lako i pouzdano provodite pravila. Kako vaše poslovanje raste, a vi steknete više iskustva u poslovanju s maloprodajnim tvrtkama, redovito pregledavajte i revidirajte pravila po potrebi.