Evo kako izraditi obrazac za povrat i povrat za vašu maloprodajnu tvrtku.
Prilikom pokretanja maloprodajne trgovine važno je imati jasna pravila kako bi svi, uključujući osoblje i korisnike, znali što očekivati. S toliko naglaskom na iskustvo kupca u maloprodajnoj trgovini, vraća se jedno područje u kojem morate biti kristalno čisto. Moglo bi se činiti dovoljno jednostavnim: kad netko donese nešto natrag, samo mu vratite novac, zar ne? Ne ako želiš ostati u poslu.
Trgovci moraju poduzeti korake kako bi se zaštitili od povratne prijevare, što košta poslovne subjekte između 9 milijardi i 15,9 milijardi dolara godišnje, pokazalo je istraživanje Nacionalne maloprodajne federacije.
Zaštita od prijevare
Prvo, provjerite zahtijevate li račun za vraćanje gotovine, razdoblje, bez iznimaka. Najbolje je ponuditi povrat novca u istoj valuti koju je kupac platio, pa ako se koristi s Visa karticom, povrat se vraća na tu karticu.
Kupnjom osobnih čekova (za one trgovce koji ih još uvijek vode), uobičajeni protokol je staviti razdoblje čekanja na bilo kakav povrat, kako bi osigurala provjera banke.
Ako namjeravate ponuditi prodajni kredit umjesto povrata novca, korisnicima je vrlo jasno da je to vaša pravila u trenutku kupnje. Na primjer, neke trgovine odjeće za odjeću izdavat će samo robe za robu za bilo kakav povrat, budući da postoji jasno vremensko ograničenje koliko korisna odjeća predstavlja kupcu.
Odlučite želite li ograničiti vremenski okvir za vraćanje. Na primjer, neki trgovci dozvoljavaju ih u roku od 30 dana. Također imaju jasan plan za rješavanje vraća gdje je kupac izvršio kupnju na mreži, ali traži povrat novca u trgovini cigle i žbuke.
Obavezno objavite pravila u običnom prikazu, idealno u blagajni, tiskani na računu kupca ili na stranici košarice web mjesta vaše web stranice.
Mnoge države to zahtijevaju zakonom, i to je samo dobra poslovna praksa da to učini. U mojim prodavaonicama cipela, zabavljali smo se i sa znakom za povratak. Moja povratna politika kaže: "Rado ćemo prihvatiti prijave s rokom dostave u roku od 60 dana od kupnje. Obilježja bez prijema mogu se vratiti za trgovinu kreditom ispunjavanjem svečanosti plemenskog vijeća u kojem ćete nas trebati zagledati u oko 19 sekundi bez treptati.” To je bio naš način da kažemo, cijenimo iskustvo kupaca u vezi s pletenjem.
Prije svega, nastojite biti dosljedni u načinu na koji provodite pravila o povratu trgovine. Ali imajte na umu da vaši najbolji korisnici zasad zaslužuju posebnu obradbu. To je šešir čuva ih lojalnim i od online shoppinga u odnosu na vašu trgovinu. U mojim prodavaonicama, prva stvar koju je zaposlenik učinio bio je pogledati kupca u sustav (čak i prije nego što su čekali na njih) tražiti bilješke i kupiti povijest. Naši kupci znali su da smo uvijek gledali njihov profil i cijenili. Znali su da im je svrha bila da ih ne bi trebali ispričati o tome zašto se neke stavke ne uklapaju ili zašto mrze određene robne marke. Zaposlenik je mogao jednostavno pročitati koje marke mrze, a zatim ih izbjeći. Ali u svakom trenutku tijekom povratka, prvo smo pogledali njihovu povijest kupnje.
Da su lojalni klijenti koji su puno kupili s nama, mi bi bili velikodušniji s našom politikom.
Pisanje vaše povratne politike
Nakon pisanja politike o povratu , sljedeći korak je stvaranje dokumenta koji će omogućiti zaposlenicima spremanje da brzo i učinkovito dovrše transakciju. Možete preuzeti ove obrasce obrasca za povrat robne marke za upotrebu u vašoj maloprodajnoj trgovini ili razviti vlastiti obrazac.
Informacije dobivene od kupca trebale bi sadržavati neke osnovne informacije o kupcu, kao što su ime, adresa i pojedinosti o kontaktu. Potrebno je potvrditi identifikaciju, i trebalo bi biti jasno postoji li razlog za povrat, kao što je neispravna roba. Ne želiš stavljati loše proizvode natrag na police.
Obrazac treba napomenuti kakav je povratak izdan; kreditnu karticu, gotovinu ili kredit za pohranu.
Imajte na umu da propisi koji reguliraju vraćanje i druge transakcije potrošača razlikuju se od države do države. Na vama je kao trgovac da biste saznali pojedinosti koje vaša tvrtka može ili ne može prikupiti od kupca i kako bi se te informacije trebale pohraniti.
Kako koristiti podatke
Podaci prikupljeni tijekom procesa povratka mogu se koristiti na različite načine.
Upravljanje trgovinama može dati klijentu praćenje poziva. To može otkriti bilo kakve probleme s korisničkim uslugama ili proizvodne probleme koje kupac nije spomenuo tijekom postupka povratka.
Maloprodaja će morati voditi evidenciju o transakcijama za povrat u računovodstvene svrhe.
Imajte na umu da dno crta nikad ne dopušta da vaša povratna politika ima prednost ili prioritet nad iskustvom korisnika u vašoj trgovini. Danas će vam uštedjeti novac, ali sutra će vam koštati više novca.