Znakovi prijevarne aktivnosti u maloprodaji
Istraživanje pokazuje da je 95,2% maloprodajnih trgovaca doživjelo taj najpopularniji oblik povratne prijevare u posljednjih godinu dana. Iako su mnogi trgovci na burzi pooštravanje, neki na štetu službe za korisnike , maloprodaja će i dalje izgubiti 9,6 milijardi dolara u prijevarnoj prijevari.
Uobičajene vrste prijevare povratka
Prvi korak da se izbjegne postati žrtva jest prepoznavanje muljaža. Neke od uobičajenih oblika povratne prijevare su:
- Povratak ukradene robe. Postoje dokumentirani slučajevi lopova koji su podigli predmet u trgovini, a zatim su ga prešli na povratni brojač.
- Povrat robe kupljen s lažnim ili krivotvorenim natječajem
- Vraćanje rabljene robe
- Vraćanje robe koristeći krivotvorene potvrde
- Povratak razmijenjene robe. To je kada kupac kupuje stavku, a zatim zamijeni stavku s slomljenom u kutiji, a zatim ga vraća. Jedno mi je vrijeme bilo u trgovini u mojoj regiji. Lopov je imao isti telefon koji smo prodali, malo je slomljen. Kupio je novu stavku, zamijenio novi telefon za slomljeni i vratio ga u trgovinu. Zaposlenik je samo provjeravao da je u kutiji bio telefon, a ne ako je to bio pravi.
Znakovi prijevare prijevara
Uočavanje gore navedenih oblika povratne prijevare može biti teško za neke trgovce. Drugi znakovi na koje se negativno utječu povratnici su:
- Visoka stopa smanjenja zaliha . To je količina zaliha izgubljena s jednog fizičkog broja na sljedeći. Jedan odličan način zaštite od toga je implementirati sustav ciklusa. To je ideja o odabiru kategorije u vašoj trgovini i fizički broj svakog mjeseca. Dakle, u mojim trgovinama cipela, napravili smo sve haljine cipele mjesec dana, a zatim sve sandale sljedeći mjesec i tako dalje. Umjesto da trebamo ostati cijelu noć za cijeli popis inventara, mogli bismo napraviti dio trgovine u međuvremenu.
- Dramatično povećanje broja povrataka. Jednom kad vam kradljivac shvati, on ili ona ima prijatelje koji će doći i "kupovati" našu trgovinu.
- Politika povrata nije provedena
- Povećan broj markdowns zbog vraća
Trgovci bi trebali imati na umu korisničku službu tijekom pisanja politike povrata. To je osjetljiva ravnoteža štrajka, ali dostupna. Prvo, shvatite što kupci žele.
Kupci žele da se njihovi povratnici budu bez napora. Oni žele da vraća ima razumno vremensko razdoblje, uključujući mogućnost da dobije kredit za robu i da ne bude kažnjen za povrat .
Razmotrite sljedeće prilikom izrade pravila o povratu.
- Zahtijevajte račun za povrat novca.
- Povrat samo u istom obliku valute koji se koristi za kupnju. Na primjer, ako je stavka kupljena s kreditnom karticom, izdajte bonus na istu karticu.
- Ako je kupnja izvršena osobnim čekom, mnogi trgovci samo će izdati povrat poštom nakon 14 dana od primitka vraćene robe. To omogućava vrijeme za izvornu provjeru za brisanje banke.
- Razmislite o ponudi pohranjenih kredita ili jednakih razmjena kako biste ograničili ili eliminirali povrat novca.
- Pregledajte koliko će dućana omogućiti vraćanje. Neki trgovci ograničavaju vraćanje na 30 dana, drugi mogu dopustiti vraćanje do 90 dana.
- Pružite darove za povećanje zadovoljstva kupaca.
- Odredite kakva se roba stanja mora primiti i razmotriti procjenu naknade za popunjavanje od 5 do 25 posto za otvorene stavke, osim ako nije zakonom zabranjeno ili zabranjeno.
- Postavite pravila u običan prikaz. To će ne samo olakšati kupcu razumijevanje unaprijed što će trgovina omogućiti, nego je i zakon na mnogim mjestima.
- Potvrde o prodaji predstavljaju drugu mogućnost prikazivanja pravila o povratu trgovaca.
- Budite dosljedni u provođenju politike povratka bez iznimke za određene okolnosti ili doba godine.
- Zahtijevajte identifikaciju pri prihvaćanju vraća. Zatim upotrijebite bazu podataka računala kako biste pratili povrat svojih korisnika i zabilježili sve prijevare ili pretjerane povrate.
- Osposobljavanje zaposlenika na pronalaženju povratnih prijevara i temeljito razumijevanje (i provođenje) politike vraćanja trgovine .