Stvaranje razumne politike vraćanja e-commerce web stranice je od vitalnog značaja
Upravljanje povratima nije novo. Fizički trgovci su se bavili vraćanjima od vječnosti.
To ne znači da svi trgovci slijede istu politiku vraćanja. Neki trgovci na malo poznati su po vrlo prijateljskoj politici vraćanja, gotovo do točke "bez postavljanja pitanja", dok drugi to čine vrlo teškim za vraćanje robe.
Online svijet također ima sličan niz politika vraćanja. Ako izrađujete pravila za rješavanje povrataka ili ponovno vrednovanje postojeće politike vraćanja, evo nekoliko važnih problema koje morate imati na umu.
Može li se vratiti sve vrste robe?
Kupci rastu neugodno jer uključujete više stavki u svoj popis koji se ne vraća. No, ako vam se čini popis razumnih razloga, ne bi trebalo biti nikakvih problema. Na primjer, možete odbiti prihvatiti vraćanje rublja koje su nosile čak i jednom. Osim toga, možda imate razloga odbiti drugu robu ako su opasni i stoga se ne mogu prihvatiti nakon što ih klijent obrađuje.
Postoji li krajnji rok nakon kojeg se povratka neće prihvatiti?
Razdoblja povratka obično se kreću od 14 dana do 90 dana.
30-dnevno razdoblje za povratak je prilično uobičajeno. U roku, ponekad morate podijeliti kosu. Na primjer, smatrate li datum dostave od strane kupca kao datum vraćanja ili datum kada ju je vratio? Najbolje je napisati takve detalje u politici vraćanja kako bi izbjegli konflikt kasnije.
Iako su jednostavne politike obično najlakše komunicirati i upravljati, možda biste željeli razmotriti ponudu fiksnog sustava roka. Primjer faza sustava roka može biti:
- Vraćanje u roku od 14 dana ispunjava uvjete za potpuni povrat novca
- Vraća se nakon 14 dana, do 30 dana može dobiti 75% povrat novca ili 100% bonusa za trgovinu.
- Vraća se nakon 30 dana, do 45 dana može ostvariti samo prodajni kredit (recimo 100%)
- Povrati nakon 45 dana ne ispunjavaju uvjete za povrat.
A ako to nije dovoljno kompleksno za vas, možete razmotriti i drugačiji rok za povratak, ovisno o vrsti vraćene robe. Ako je obrazloženje diferenciranog roka razumno, korisnici ga vjerojatno prihvaćaju.
Gotovina ili skladište kredita?
Još jednom, ovo je odluka koju trebate napraviti na temelju vašeg iskustva sa svojim kupcima i kategorijom proizvoda. Ponašanje natjecatelja može biti čimbenik u donošenju ove odluke. Korisnici preferiraju novac, tvrtke preferiraju pohranu. Pobrinite se da izmjerite prednosti i nedostatke prije dovršavanja pravila.
Što je proces vraćanja robe?
Korisniku može biti frustrirajuće vratiti proizvod, no zahtjev za povratom odbijen je isključivo zbog toga što prijava nije bila uključena.
Ako je moguće, razmislite o prihvaćanju vraća bez prijema, naročito ako vam klijent može predstaviti sve pojedinosti o transakciji. Ako je apsolutno obavezna potvrda, provjerite je li to jasno navedeno u pravilima o vraćanju.
Zanimljiv slučaj je "No return policy" od Walmart.com. Sve dok se ne vratite bez primitka češće od tri puta u razdoblju od 45 dana, a vrijednost vraća u svakom slučaju iznosi ispod 25 USD, imate pravo na punu povrat novca. (Napomena: ovo pravilo bilo je na snazi u trenutku pisanja ovog članka. Kako biste dobili najnoviju politiku, posjetite Walmart.com).
Povrat ili zamjena?
Povrati ne moraju nužno biti vraćeni. Ecommerce business ima smisla pokušati ispuniti svoje ranije nedostatke.
Na primjer, ako korisnik vraća glazbeni player jer njegov prikaz ne funkcionira, ecommerce player treba pokušati zamijeniti glazbeni sustav s drugim dijelom. Većina kupaca bi smatrala razumnim ako biste razmotrili opciju povrata samo u slučaju da ne možete ponuditi zamjenu.
Zakoni koji vraćaju politiku vraćanja
Prethodnu raspravu treba zanemariti u mjeri u kojoj zahtijevaju propisi na određenim teritorijima. Postoje zakoni koji mogu utjecati na ograničenja koja možete staviti na vraćanje. Pobrinite se da tražite odgovarajuće savjete kako biste saznali zakone koji reguliraju povrat na vašem teritoriju. Osim toga, vidjeli smo, kao u slučaju oporezivanja e-trgovine u državi Texas , zakoni se mijenjaju; pa pratite relevantne zakone.