Revers Logistics kao strateški alat za uspjeh e-trgovine

Učinkovito upravljanje obrnutim logistikom od presudne je važnosti za zadovoljstvo kupaca

Kada netko misli na e-trgovinu, često se usredotočuje na ciklus koji kulminira isporukom robe kupcu. No, postoji cijela etapa lanca opskrbe e-trgovinom koja dolazi u akciju nakon isporuke robe. Uđite u svijet "povratne logistike". Dok čitamo puno o strani koja se suočava s potrošačem, e-trgovina, temeljna okosnica ispunjenja obično nije u središtu pozornosti.

Postoji nekoliko razloga koji nepotrebnu logistiku čine neizbježnim.

Evo nekih od najčešćih.

vraća

Neka dobra se uvijek vraćaju prodavatelju. Istina je u fizičkoj maloprodaji, kao iu postavljanju e-trgovine.

Nepravilno isporučena ili nedopuštena roba

Ako ste e-commerce igrač koji prodaje virtualnu robu koja se može isporučiti elektroničkim putem, možda ste blaženo neznani za noćnu moru pogrešno dostavljenih ili neisporučenih dobara. Ali fizička dobra koja ne dolaze do željenog odredišta zajednički su problem s kojima se trgovci e-trgovine moraju boriti.

Oštećena dobra

Nalaz novog ipad-a i primanje one koja ima napuknuto tijelo ili ogrebotinski zaslon neprihvatljivo je. Ali ponekad se to mora dogoditi. Takva oštećena roba vraća kupac ili davatelj usluga logistike.

Neispravna roba

"Primio sam lončarski kotač, ali on se odbija spin" je posljednja stvar koju uspješno poslovanje e-trgovine želi čuti. No, budući da je 100% bez pogrešaka izvedivo nemoguće, pojavit će se prigode kada roba neće funkcionirati.

To nije isključivo za e-trgovinu; to se događa iu fizičkoj prodaji.

No, kupac koji fizički skuplja robu u trgovini, smatra logičnim da se vrati u trgovinu radi vraćanja neispravnih proizvoda. U e-trgovini kupac bi preferirao preuzimanje od svoje lokacije ili, u najgorem slučaju, mogućnost slanja pošte u neispravnom proizvodu.

Programi razmjene

"Dajte nam svoje staro i zastarjelo gizmo i dobiti najnoviji model" je slogan koji pronalazi žalbu s mnogima. Nekoliko kupaca odbija nadograditi, jer nisu spremni za otpad savršeno fino, iako stari, proizvoda.

Ponude za razmjenu su primamljive za kupca, ali stvaraju dodatni postupak naplate robe za poslovanje e-trgovine.

Zašto je obrnuto logistika važno

Ako ste jasno pročitali gore navedeni popis, znate da nema izbjegavanja povratne logistike. Ali želim da razmišljate o povratnoj logistici kao više od neophodnog zla. Evo nekoliko razloga zašto je povratna logistika toliko važna za poslovanje e-trgovine:

Kao strateška prednost

Iako je poduzeće za e-trgovinu prilično složeno, korisnici imaju samo dva jasna prozora u poslovanje - web mjesto i ispunjenje narudžbi. Ako bilo koji od ta dva nedostaje, kupac će izgubiti povjerenje potrebno za kupnju. Reversirana logistika je važan dio ispunjenja narudžbi. Stoga snažna preusmjeravanja logističke postavke mogu biti strateška prednost u poslovanju e-trgovine.

Zadržavanje kupaca

Na isti način kao i povratna logistika može poslužiti kao strateška prednost, ona također može pomoći u zadržavanju kupaca .

Klijent koji se može vratiti ili razmijeniti s malo boli vjerojatno će biti zadovoljan kupac. I zadovoljni kupac vjerojatno će dugo biti kupac.

Usklađenost s propisima

Kada povratna logistika dovodi do oštećene robe, to dovodi do otpada. I postoje propisi koji se odnose na otpad, osobito e-otpada. Dokazuje da povratna logistika nije samo o zadovoljstvu kupaca; to ima veze s usklađivanjem u pravnom okruženju poslovanja.

Profitabilnost kroz oporavak imovine

Ako vaše poslovanje e-trgovine nema zvučni plan povratne logistike, vjerojatno gubi na zlatnoj prilici da iskoriste dobre robe koje su ispale iz opskrbnog lanca . U doba mršavih margina e-trgovine, učinkovita povratna logistika mogla bi biti razlika između profitabilnosti ili ne.

Vrijednost dioničara

Kao voditelj poslovanja e-trgovine, znate da je vaša fiducijarna odgovornost dostaviti vrijednost dioničarima. Zato morate uložiti novac na višestruke mogućnosti koje prevraćaju logistika.