Učinkovito ispunjenje e-trgovine je Sveti gral online maloprodaje

Ispunjenje narudžbe može napraviti ili preuzeti e-trgovinu

Uobičajene pritužbe klijenata za ispunjavanje e-trgovine obuhvaćaju: primanje pogrešne stavke, odloženo ili nestalih pošiljaka, oštećene ili neispravne stavke i druga pitanja vezana uz povrate i povrate, među ostalim izdanjima. Ove vrste pritužbi mogu nadvladati poslovne e-trgovine. Ali kad su ostali neriješeni, mogli bi zvučati kao smrtni prekršaj za bilo koju poslovnu e-trgovinu ili na drugi način.

Tu se nalazi egzistencijalna dilema za e-trgovinu.

Za početak, ljudi očekuju bolje cijene, ako ne i "ponude" u online kupnji. To briše dobit mnogih poduzeća e-trgovine na jednu znamenku. Pa kako bi oni mogli priuštiti izvrsnu i personaliziranu uslugu korisnicima? Upravo je taj problem doveo do mnogih e-trgovina koje se pretvaraju u nemogućnost.

Što se tiče fizičke maloprodaje, e-trgovina radi na maksimiziranju posjetitelja u njihovu trgovinu. No, za razliku od fizičke trgovine, trgovac za e-trgovinu ne može jednostavno prepustiti robu kupcu preko brojača. Roba se mora pakirati i otpremiti, često preko državnih i nacionalnih granica.

Kao da to nije dovoljno, pitanja koja se odnose na vraćenu robu ili općenito povratnu logistiku mogu biti posebno iritantna za tvrtke e-trgovine, jer nemaju fizičku lokaciju gdje se roba može vratiti.

Dva ključna trenda za bolje razumijevanje o pitanjima evaluacije e-trgovine:

Logistika treće strane : Online tvrtke potiču učinkovitost.

Kao što sve poboljšavaju tehnologija i uređaji rade bolje, čak i poslovni procesi moraju poboljšati. To zahtijeva specijalizaciju kao način života - što predstavlja uvjerljiv razlog za outsourcing logistiku e-trgovine.

Davatelji usluga logističkih usluga treće strane sada su dostupni preko granica. Ne mogu se isporučiti samo s visokim stupnjem točnosti, nego i upravljati troškovima do točke gdje logistika unutar tvrtke postaje nelogična.

Još jedan vozač za outsourcing logistiku je činjenica da većina e-trgovina tvrtke nemaju mjeru u kojoj mogu priuštiti ogromne troškove softvera s vrhunskim ERP (Enterprise Resource Planning) koji je potreban da ostane konkurentan. A kako se računarstvo sve više kreće, investicija u najnoviju tehnologiju jedino će se povećavati. To čini uvjerljiv slučaj za velike formate, više mjesta, stručnjaka treće strane logističkih usluga.

Reversirana logistika : Mnoge poslovne tvrtke e-trgovine radije žele ukloniti potrebu za povratnom logistikom. Kao da stvaranje i ispunjenje potražnje nije dovoljno, stručnjaci za e-trgovinu moraju pronaći sredstva za rješavanje robe koja se kreće u suprotnom smjeru - od kupca do tvrtke.

Postoji mnogo vozača obrnutog logistike, poput vraćene, neiskorištene i oštećene robe. No, sve povratne logistike nije pogođena pogreškom ili nesrećom. Na primjer, u slučaju ponuda razmjene, tvrtke e-trgovine stvaraju gorivo potrebu za povratnom logistikom.

Ipak, poslovni model obrnute logističke jedinice je sasvim drugačiji od logističke i izvršne jedinice. Da biste saznali više o tome kako obavlja obrnutu logističku jedinicu, pročitajte članak - Što je obrnuto logistika?

Učinkovito ispunjenje e-trgovine

Da bi izvršenje bilo učinkovito, poslovanje e-trgovine mora obratiti pažnju na sve ove:

• Brzina: roba ne smije samo stići. Moraju stići tamo na vrijeme, svaki put.
• Točnost: roba mora stići tamo, ali ne samo bilo koju robu. Točno roba koja je naručena mora stići tamo.
• Skalabilnost: Naravno da sada možete nabaviti robu, ali kako ćete rasti, vaša sposobnost ispunjenja raste s vama?
• Napetost: blagdana i druge prigode uzrokuju prodor u kupovnom prometu. Vjerojatno ste osigurali da vaša web stranica izdrži val, ali ispunjava li vaše ispunjenje? Ili će Božićni dar biti isporučen nakon Božića?