Saznajte više o obrnutoj logistici i zašto je važno

Članak o povratnoj logistici za e-trgovinu pokazao se toliko popularnim da sam motiviran odgovoriti na osnovno pitanje: što je povratna logistika? Reversirana logistika je zbirka svih procesa koji dolaze u igru ​​za robu koja se kreće u obrnutom smjeru, tj. Od kupca do poslovanja. Ovdje su najvažniji procesi koji su pokriveni obrnutom logistikom.

Korisnička podrška

To može biti u obliku pozivnog centra, podrške putem e-pošte ili online chata. Često je kombinacija svih tih metoda. Tvrtka e-trgovine mora se staviti na raspolaganje za razgovor s kupcem, koji možda želi vratiti ili popraviti kupljenu robu. Niti jedan kupac ne bi trebao biti da se osjećaju kao da su bol samo zato što žele vratiti robu.

Fizičko kretanje robe

Postoji širok raspon metoda kojima poslovanje e-trgovine može primiti robu od kupca. Korisniku se može zahtijevati da se pošalje u robu ili ih pusti na određene lokacije. Neki će trgovci organizirati za podizanje robe s mjesta kupca.

Skladištenje

Fizička dobra koja se prikupljaju moraju biti obilježena, praćena i pohranjena. To je svrha procesa skladištenja. Skladište je obično veliki prostor za pohranu na periferiji većih gradova.

Osim skladišnog prostora, velika skladišta imaju mnogo uređaja i automatiziranih procesa za označavanje i praćenje pohranjene robe.

Trijaža

Triage znači sortiranje robe na temelju njihovog stanja ili kvalitete. Neki od robe moraju se popraviti i vratiti natrag. Drugi moraju biti prodani kao rabljeni / neispravni proizvodi.

Još ih treba prodati kao otpad. Za donošenje ove odluke, preokrenuti logistika uključuje važan korak trijaže.

Popravak

Popravci su važan proces u lancu nabave povratnog loga - bilo za vraćanje na popravljenu robu kupcu ili za preprodaju vraćene robe. Troškovno učinkoviti popravci mogu omogućiti povratni logistički centar da postane profitni centar. Zapravo, poslovni model nekolicine pružatelja obrnutih logističkih usluga treće strane ovisi o prodaji prepravljenih proizvoda pri visokim ocjenama. Neki idu tako daleko da zapravo daju jamstva na refurbished robe.

Podrška nakon prodaje

Pretpostavimo da je vraćena roba obnovljena i prodana novom kupcu. Sada pružatelj povratne logistike postao je novi prodavatelj. Svi aspekti podrške nakon prodaje, kao što su: servisiranje proizvoda i njegovo održavanje s godišnjim ugovorom o održavanju (AMC), zahtijevaju se čak i kod prodanih roba.

Korištenje pružatelja logističke usluge obrnute strane treće strane

Baš kao što logistika trgovca e-trgovine može biti outsourced pružatelju logističkih usluga treće strane , postoje i specijalizirani pružatelji treće strane preokrenute logistike. To su organizacije koje se specijaliziraju za primanje dobara od kupaca, obnavljanje i prodaju na strmim popustima.

Etičnost industrije e-trgovine