Korisnička podrška
To može biti u obliku pozivnog centra, podrške putem e-pošte ili online chata. Često je kombinacija svih tih metoda. Tvrtka e-trgovine mora se staviti na raspolaganje za razgovor s kupcem, koji možda želi vratiti ili popraviti kupljenu robu. Niti jedan kupac ne bi trebao biti da se osjećaju kao da su bol samo zato što žele vratiti robu.
Fizičko kretanje robe
Postoji širok raspon metoda kojima poslovanje e-trgovine može primiti robu od kupca. Korisniku se može zahtijevati da se pošalje u robu ili ih pusti na određene lokacije. Neki će trgovci organizirati za podizanje robe s mjesta kupca.
Skladištenje
Fizička dobra koja se prikupljaju moraju biti obilježena, praćena i pohranjena. To je svrha procesa skladištenja. Skladište je obično veliki prostor za pohranu na periferiji većih gradova.
Osim skladišnog prostora, velika skladišta imaju mnogo uređaja i automatiziranih procesa za označavanje i praćenje pohranjene robe.
Trijaža
Triage znači sortiranje robe na temelju njihovog stanja ili kvalitete. Neki od robe moraju se popraviti i vratiti natrag. Drugi moraju biti prodani kao rabljeni / neispravni proizvodi.
Još ih treba prodati kao otpad. Za donošenje ove odluke, preokrenuti logistika uključuje važan korak trijaže.
Popravak
Popravci su važan proces u lancu nabave povratnog loga - bilo za vraćanje na popravljenu robu kupcu ili za preprodaju vraćene robe. Troškovno učinkoviti popravci mogu omogućiti povratni logistički centar da postane profitni centar. Zapravo, poslovni model nekolicine pružatelja obrnutih logističkih usluga treće strane ovisi o prodaji prepravljenih proizvoda pri visokim ocjenama. Neki idu tako daleko da zapravo daju jamstva na refurbished robe.
Podrška nakon prodaje
Pretpostavimo da je vraćena roba obnovljena i prodana novom kupcu. Sada pružatelj povratne logistike postao je novi prodavatelj. Svi aspekti podrške nakon prodaje, kao što su: servisiranje proizvoda i njegovo održavanje s godišnjim ugovorom o održavanju (AMC), zahtijevaju se čak i kod prodanih roba.
Korištenje pružatelja logističke usluge obrnute strane treće strane
Baš kao što logistika trgovca e-trgovine može biti outsourced pružatelju logističkih usluga treće strane , postoje i specijalizirani pružatelji treće strane preokrenute logistike. To su organizacije koje se specijaliziraju za primanje dobara od kupaca, obnavljanje i prodaju na strmim popustima.
Etičnost industrije e-trgovine
- Zanimljivo je da oznake koje se obrate pružateljima logističkih usluga koriste često imaju tendenciju da budu viši od izvornog označavanja od strane trgovca e-trgovine. Ovo nije doista anomalija koja se čini, jer bi se trgovci e-trgovine mogli osloniti na vraćenu robu. Kada se ta roba počnu gomilati, trgovac za e-trgovinu ne bi mogao nastaviti svoje uobičajeno poslovanje zbog sredstava blokiranih u tim robama.
- Reversirana logistika često su osjetljivija nego dobivanje robe kupcu na prvom mjestu. To je zbog rizika zastarjelosti ili upotrebljivosti vraćene robe. Ovo je jedan od mnogih čimbenika koji potiču pružatelje e-trgovine da eksternaliziraju svoje preusmjeravanje logističke postavke.
- Značajan dio povratne logistike uključuje uklanjanje robe prikupljene od kupaca. Otpad je uvijek bio sporan problem s zakonima koji se mijenjaju. Kao rezultat toga, specijalizirani pružatelj povratne logistike obično ima bolju poziciju za odlaganje proizvoda na način koji je usklađen s propisima.