Prakse kako bi se korisnici vratili
Previše njihova očekivanja
Najlakši i najpristupačniji način izgradnje lojalnosti kupaca je zadovoljiti kupca. Barem je nekad bila! Danas kupci ne samo da žele da njihova očekivanja budu zadovoljena ili zadovoljena, već i žele da ih prekorače.
Ponekad je ovo teoretski lakše nego u praksi. Kupci dolaze u sve osobnosti i s različitim ciljevima. Neki ljudi su čak i nemoguće ugoditi.
Pa kako se većina maloprodajnih trgovaca smiruje velikim dijelom stanovništva? Oni implementiraju najosnovnije pravilo o korisničkoj službi: tretirajte kupca onako kako želite da se tretira prilikom kupovine. Obično poznat kao Zlatno pravilo, ova praksa brzo se blijedi. Pojavom online kupovine i društvenih medija klijenti imaju novo pravilo.
Obratite se kupcima na način na koji žele biti tretirani (ne vas.) Mi obično gledamo svijet kroz naš objektiv iz naše perspektive. Ono što nam se čini dobro je ono što bi bilo dobro za druge. Problem je što klijent osjeća na isti način - osim što je objektiva koju koriste, a ne tvoje. Često puta, ono što mi se sviđa nije dovoljno dobro za druge.
Kako bi zadovoljili većinu kupaca i zadržali ih sretnim, trgovci mogu postaviti sljedeće prakse službe za korisnike u njihovim priručnicima za pravila trgovine .
Samo budite sigurni da svi zaposlenici rade na zadovoljstvu kupca.
- Pozdravite svaku osobu dok ulaze u trgovinu
- Recite, "Hvala što ste došli!"
- Ponudite svoje stručne savjete
- Pružanje usluga izvan očekivanja kupca
- Hvala svakom kupcu dok izađu iz trgovine
Potvrđujete Korisnika
Sjećate li se televizijske emisije Cheers ?
Svaki put kada je George Wendtin lik ušao u bar, svi bi vikali "Norma"! Istina je da kupci vole biti priznati. Ne samo da žele da ih trgovci pozdravljaju kad uđu u trgovinu, ali se osjećaju posebno ako ih prodavač zna po imenu. Ne možemo očekivati prodavača da pamti imena svakog trgovca, ali postoji nekoliko slučajeva gdje imamo priliku staviti ime lice.
- Predstavite se kupcu.
- Pitajte im svoje ime.
Nakon što saznate ime kupca, upotrijebite svaku priliku koju dobijete. Stvaranje dijaloga i konačno veza s klijentom može pojačati lojalnost. Veliki resurs za maloprodaju je Biblija maloprodajne prodaje .
Nagradite kupcu
Od trgovine kartice koje popust određene stavke, za besplatno darove s kupnjom, postoje brojni načini za uključivanje kupca nagradu program. Prije nego što potrošite mnogo novca u marketingu, razmislite o vrsti nagrade koju najviše cijenite kao kupca.
Za neke kupce, prava nagradu može biti jednostavna gesta zahvalnosti. Nešto malo i jeftino može čitati kao pravi "hvala na vašem poslu". Kada odaberete nagradu, vjerojatno ćete se složiti da potrošite nekoliko dolara na lojalnog klijenta koji će vam donijeti stotine više prihoda.
I što je još važnije, može vam čak i donijeti preporuke.
Pratite Korisnika
Kao dobar prijatelj, odani kupci žele znati da vam je stalo do njihovih potreba i interesa. Evo nekoliko načina da ostanete u kontaktu:
- Pošaljite osobne pošiljke
- Pozovite ih na posebne događaje u trgovini kao VIP kupac
- Pitajte o svojoj obitelji ili događajima u svom životu
Potrošači cijene činjenicu da netko razmišlja o njima. Zauzvrat, odani kupci će zadržati blagajnike koji rade. Pružanje izvrsne službe za korisnike je sredstvo za kraj, ali namjera treba uvijek dolaziti iz srca.