Faktor sličnosti u maloprodaji

Kupci kupuju od ljudi koje vole

Kupci ne kupuju racionalno ili logično. Kupuju emocije. Logika nas čini trgovinom. Logika zahtijeva da usporedimo cijene, kupujemo razne ponude i obavljamo domaću zadaću, a zatim razmislimo o tome prije nego što donesemo odluku o kupnji. U ranijem segmentu razgovarali smo o nedavnim istraživanjima koja pokazuju toliko više online istraživačkih aktivnosti od strane Kupca prije nego ikada uđu u trgovinu. Kao trgovci, logika nije naš saveznik.

Kada kupci kupuju, često se bave dva osnovna strah - strah od pogreške i straha od toga da se "proda" nešto. Ti strahovi su rođeni iz prošlih iskustava drugih trgovaca. To je ono što potiče klijente da budu logičniji u svom pristupu.

Međutim, emocije nas čine kupnjom. Sva istraživanja (i logika) na svijetu će brzo izaći iz prozora kad god Korisnik počne emotivno povezati s vama, vašom trgovinom i prodajom koju prodajete. Najbolji način da se počnete povezati s emocijama Kupaca jest napraviti prvu prodaju. Zapamtite, prva prodaja koju morate napraviti je od vas. Najbolji način da to učinite je biti simpatičan. Ljudi žele poslovati s osobama koje vole.

Pa što je to problem? Kada ste posljednji put bili poučeni o stubama koje su vam potrebne da biste bili simpatični? Koliko posla gubite tako da ne naučite kako biti simpatični u maloprodaji? Razmislite o tome iskreno.

Jeste li se ikada istinski usredotočili na ljubaznost? Ili si samo jednostavno mislio da jesi?

Postoji niz konkretnih pravila koja se mogu obučiti i svladati kako bi se (ili bilo tko u vašem timu) više simpatični. Važno je razumjeti da su mnoge studije pokazale da su atraktivni ljudi, naravno, više simpatični.

Međutim, postoji mnogo lijepih ljudi koji jednostavno zastrašuju i skreću ljude. Zapamtite, nije važno kakav je vaš fizički izgled (osim što ste uredni i čisti, naravno) ako razumijete pravila simpatije, možete učiniti vrlo dobro.

Učiniti sebe simpatičan je broj jedan način prodaje sebe i konačno svoje robe, a tu su i određene smjernice i alate koji se mogu pratiti i koristiti kako bi se više simpatičan. Evo 13 načina da budete simpatični, što u konačnici dovodi do lojalnosti kupaca.

  1. Entuzijazam: Budite entuzijastični u onome što radite.
  2. Osmijeh: Osmijeh je najbrži put do simpatije. Ponekad moramo gurati taj osmijeh, čak i kad ne želimo, ali čini razliku.
  3. Korisno : Pitch in i učiniti više; svatko voli pozitivne samouprave.
  4. Pacijent : Svatko naučiti na različite načine i na različitim brzinama. Ljudi koji su strpljivi također su više simpatični, ne biste li se složili?
  5. Sretni : Sretni ljudi nas čine sretnim. Nema ništa gore nego biti s nekim koga znate da će umrijeti od krajnje ozbiljnosti. Prijateljska, velikodušna osoba je privlačna i netko koga želimo biti oko. Tradicionalno, prodavači nisu netko koga bismo željeli biti, osim ako nisu simpatični.
  1. Zainteresirani za druge : Dobri prodavači ne govore o sebi, govore o kupcu. Najbolji prodajni proces uključuje istraživanje kupaca, interesa, potreba, brige i želja. Prodaj s gledišta kupca. Neka bude njihova odluka, a ne tvoja.
  2. Budite fleksibilni : Budite fleksibilni u vašem razmišljanju. Iako možemo poštovati njihov položaj, kruti ljudi nisu nužno najviše simpatični ljudi. Kupci uvijek imaju posebne zahtjeve i želje koje se ne prilično uklapaju u pravila i procedure vaše trgovine. Ta osobina može zahtijevati ispitivanje povratne politike vaše trgovine. Teško je biti sretan kad dajete loše vijesti.
  3. Sposobnost da se ignorira : Ponekad ljudi čine glupo i štetno izjave, a najbolja stvar za učiniti je ignorirati i ne kritizirati ih. Dobar profesionalni prodavač mora dopustiti da se stvari skliznu s leđa.
  1. Komunicirajte u svom stilu : podudaranje kako razgovarate s klijentom. Ako polako govori, odgovorite polaganim govoreći. Ako voli primiti primjere, odgovorite primjerima. Idite prema ritmu vašeg klijenta, a ne tvoje. Prečesto, prodavači brze značajke vatre na kupca i oni postaju osvaja. To se događa kada se ne podudimo s njihovim stilom. Neki kupci žele brzo krenuti.
  2. Nazovite Silent Compliment : Pitajte se za neko mišljenje . Učiniti to će joj signal da poštovanje i cijenimo njezin stav gledišta i savjete i povećati svoju simpatiju. Ljudi koji žele znati što mislim da su ljudi kojima se volim, zar ne?
  3. Pravilo uzajamnosti: Ako nešto dajete nekome, općenito će vam se svidjeti. Moglo bi biti tako jednostavno kao ponuda komad tvrdog bombona na blagajni. Besplatni poklon s kupnjom uvijek radi. Ili još bolje, kompliment na proces kupnje.
  4. Pravilo relevantnosti: Ne postoji ništa neugodno nego baviti se nekim tko živi u prošlosti. To vrijedi za sve, stare ili mlade, koji vole govoriti o prošlim poslodavcem, prošlih godišnjih odmora, prošlih supružnika ili prošlosti. Nemojte zaboraviti na prošlost; biti u trenutku i biti aktualan. To vam čini drago.
  5. Pravilo zaslona: Na žalost, mnogi prodavači danas su više zainteresirani za svoje mobilne uređaje ili druge ekrane od kupca. Odvedi ih. Budite prisutni za vašeg kupca. Vaši prijatelji i Facebook mogu čekati.

Moglo bi se činiti čudnim napisati čitav članak o tome da je "simpatičan". Ali ako su naša istraživanja i desetljeća maloprodajnog iskustva naučila sve što je to - bez prodaje, bez komercijalnih, bez pametne linije, bez ponude za financiranje od 0 posto niskim jamstvom za cijenu i bez ikakvog slobodnog sadržaja, ikada je imala moć simpatičnog Prodajnog stručnjaka koji slijedi ujedinjeni prodajni proces . Niti jedan prodajni profesionalac ne može svladati umjetnost prodaje sve dok ne završe umjetnost prodaje. A to možete učiniti - jednostavno radite na vašem faktoru simpatije.