Prednosti redovitih procjena i koja pitanja pitati
Da bi zadovoljili potrebe vaših kupaca, važno je provesti redovite procjene maloprodajnih mjesta . Objektivna procjena vašeg prodajnog mjesta može vam pomoći da izmjerite ispunjavate li ili ne očekivanja vaših kupaca i trebate li izvršiti izmjene u vašoj operaciji.
Prednosti redovitih procjena
Kao vlasnik tvrtke, lako se opipati u pojedinostima i ne "vidjeti šumu za stabla". Osnovni razlog zbog kojeg morate provesti procjenu prodavaonica je da trebate pregledavati trgovinu očima vaših kupaca.
Ostali razlozi za provođenje redovitih procjena trgovine uključuju:
- Utvrdite područja koja ne funkcioniraju jednako kao što ste zamislili.
- Prepoznavanje previdljivih problema.
- Učenje kako se vaša trgovina uspoređuje s drugim sličnim prodajnim mjestima.
- Biti u mogućnosti ispitati potrošače ponašanja kupnje.
- Povećanje volumena prodaje i margina.
Kako provesti procjenu
Prilikom izrade popisa pitanja za procjene trgovina, objektivnost i neutralnost su ključne točke koje treba imati na umu. Ocjenjivanje može obaviti tajna kupac usluga ili možete provesti svoju procjenu trgovine ili možete učiniti oboje. Također biste trebali razmotriti ohrabrujuće osoblje za sudjelovanje u procjeni i svakako potražite povratne informacije klijenata u obliku anketa o trgovini koje se mogu objaviti na mreži.
Odgovarajuća pitanja pitajte Mystery Shopper pitanja
Slobodno upotrijebite sva sljedeća pitanja za provođenje temeljite i sveobuhvatne analize pohranjivanja ili možete odabrati ona područja za koje smatrate da trebaju istragu.
General
- Je li trgovina povoljno smještena ?
- Jesu li sati trgovine prikladni za kupovne potrebe kupnje?
Izgled vanjske trgovine
- Je li parkiralište i pločnik čist i dobro osvijetljen?
- Jesu li prozori čisti?
- Postoje li razni letci objavljeni na spremištu?
- Da li znakovi prenose ispravnu sliku?
- Može li se posao lako identificirati s ceste?
Izgled unutrašnjosti trgovine
- Je li atmosfera i dekor trgovine privlačan potrošačima?
- Je li pod bez prašine i izgleda li se čist?
- Jesu li svi svjetiljci pravilno radili?
- Čini li se trgovina dobro osvijetljena?
- Jesu li unutrašnji znakovi u skladu s fontom i bojom na vanjskoj strani trgovine?
- Je li trgovina izgleda kao da je puna zaliha?
Služba za korisnike
- Jesu li korisnici dočekali članovi osoblja po ulasku u trgovinu?
- Jesu li zaposlenici lako prepoznati po uniformama ili oznakama imena?
- Čini li se zaposlenici znaju o proizvodima koje prodaju?
- Da li zaposlenici rješavaju pritužbe klijenata, vraća i druge probleme s korisničkom službom izravno i odmah bez incidenta?
- Da li zaposlenici dosljedno tretiraju kupce s pristojnošću i poštovanjem?
Ponuda proizvoda
- Jesu li proizvodi dobro identificirani i označeni s cijenama?
- Je li roba uredno prikazana?
- Postoji li dobra raznolikost i odabir proizvoda?
- Jesu li cijene konkurentne drugim trgovcima na tom području?
- Je li kvaliteta robe najviše dostupna za cijenu?
Protok prometa
- Sadrži li izgled trgovine korisnicima lakše kretanje?
- Je li svaki odjel u trgovini jasno definiran?
- Jesu li prolazi dovoljno široki i bez kutije i nereda?