Kako komentarne kartice mogu utjecati na korisničko iskustvo.
Uvijek vam daje alat koji ćete koristiti s vašim zaposlenicima jer je glas korisnika, a ne vaš.
Kartica za komentare s kupcem odličan je način prikupljanja izjava. koje biste možda željeli koristiti u marketinškim i reklamnim materijalima , ako je moguće. Ništa nije bolje za vašu tvrtku nego reklamiranje usta.
Budući da od kupca zatražite nešto, pokušajte ponuditi poticaj koji nadilazi samo vašu zahvalnost za ispunjavanje kartica. Ne mora biti ništa razrađeno, možda mali popust na buduću kupnju ili besplatnu stavku. Samo neka kupac zna da prepoznajete svoje vrijeme i unos su vrijedne.
Komentirajte kartice i pritužbe
Ali strana oklopa novčića također vrijedi: kartice s komentarima mogu biti način primanja pritužbi. Očito nitko ne želi čuti nešto negativno o svom poslu, ali ako kao vlasnik maloprodajne tvrtke koristite pritužbe za poboljšanje, oni imaju jednaku vrijednost kao i komplimente.
Nezadovoljni kupci općenito trebaju utičnicu kako bi izrazili svoje nezadovoljstvo. Korisno smještena kartica za komentare s klijentima mogla bi spriječiti nesretnog korisnika da se žali na treću stranu, ili još gore, u društvenim medijima prenose svoje pritužbe. S informacijama o kartici komentara u ruci, trgovac može poduzeti korake za rješavanje problema koji je doveo do pritužbe.
Ovo je težak, ali važan način za angažiranje s klijentima; najviše cijene čvrsti napor za poboljšanje, i vjerojatno će se vratiti u trgovinu gdje su imali dobar ishod njihove žalbe.
Kako napraviti kartice s komentarima
Ovo je područje vašeg poslovanja gdje ne želite štedjeti. Koristite profesionalni pisač za ispis kartica komentara i provjerite jesu li jednostavni i lako razumljivi. Svakako dodajte opciju za korisnike da poštaju u svojim karticama; ponekad, ako postoji problem, mogu se osjećati neugodno s konfrontacijom u trgovini.
Gdje staviti komentarne kartice
Ono što stavite na kartice s komentarima jednako je važno kao što ih korisnicima stoji na raspolaganju. Postavljajte pitanja o stvarima koje ste spremni promijeniti i pratite te promjene. Pazite da dobijete dozvolu kupaca ako ih želite kontaktirati za praćenje ili upotrijebite svoje uvide u bilo koji budući marketinški materijal.
Držite snop kartica s komentarima kupca u blizini svojih blagajni. Zapamtite, kartice komentara u trgovini samo su jedna od metoda za prikupljanje povratnih informacija. Koristite online verziju kartice s komentarima kupca na web stranici trgovine. Ako ste razvili popis za slanje e-pošte, preporučujemo da razmislite o slanja kartica za odabir korisnika, posebno onih koji su dugo vremena bili odani vašoj trgovini.
Možda ćete se iznenaditi kada znate što ljudi misle o vašem dućanu, ali ne dopustite da vas negativne povratne informacije oduzmu. Važno je imati konstruktivnu kritiku kako biste mogli poboljšati ono što ne funkcionira .
Jesu li komentar kartice najbolja ideja danas?
Naravno, pitanje koje bismo trebali postaviti je "Jesu li kartice komentara i danas važne?" Uostalom, s pojavom društvenih medija, ljudi još uvijek žele popuniti karticu? Mislim da je ovo pravo pitanje. Prvo, nikada ne bacajte starce potpuno na novu. Mnogi Vaši klijenti preferiraju "staru školu" način rada i žele i vrijednosti komentara. Drugo, kada ljudi rukom pišu karticu, osjećaju da je ozbiljnije shvaćeno od online ankete. Online ankete ili ankete putem društvenih medija mogu biti korisnije, ali ljudi još uvijek ne vjeruju digitalnom svijetu.
Oni vole kartice.
Zapamtite, to je sve o korisničkom iskustvu . Upoznajte svoje klijente i znajte što vole ili žele. U mojim prodajnim mjestima na raspolaganju su i tiskane i digitalne opcije za naše klijente. Osjećali smo da je pokazalo da smo ih cijenili dovoljno da im damo mogućnosti. I više opcija koje smo pružili, više povratnih informacija dobivamo.
Kartice s komentarima i zaposlenici
Najvažnija stvar koju možete učiniti s karticom za komentare podijelite je s vašim zaposlenicima. Trebaju i povratne informacije - pogotovo ako je hvala. Odvojite vrijeme za dijeljenje osobno s vašim zaposlenicima, a ne samo da ga dodirnete na oglasnoj ploči. To vam pokazuje vrijednost iskustva kupaca. Osim toga, idite dodatnu milju i iskoristite korisničko iskustvo u tkivo svoje kulture tako što ćete ga učiniti dijelom svoje naknade. Koristite naknadu za zaposlenike za kartice komentara i vidjet ćete da zaposlenici plaćaju što više pažnje na njih kao i vi.