Upravljajte rizikom kao prodavač eBaya
Nema šanse da eBay prodavači mogu potpuno izbjeći prijevare kupaca. Zapravo, ovisno o tome što prodajete, to se može dogoditi puno. No u nekim je slučajevima moguće poduzeti mjere protiv kupaca. Možete barem prijaviti kupca na eBayu i poslati upozorenje kada ove vrste aktivnosti ugrožavaju vaš prihod.
Prijevara kupca na eBayu
Prijevara kupaca nije jedinstvena za eBay. Razvijena je i u "izvanmrežnom" svijetu, jer kupci uvijek traže način da uštedu novac, čak i na račun prodavatelja.
No, u prodaji na mreži postoji sloj anonimnosti koji dodaje novu dimenziju.
Prijevara kupca može uključivati bilo koji broj ponašanja koji otežavaju život prodavaču. Neki su zapravo ilegalni, ali češće nego oni nisu jednostavno neetički.
Neopravdani povrat
To se često događa kada kupac kupi, a zatim razmijeni dijelove stavke za slomljene dijelove iz slične stavke. Tada će pokušati vratiti povrat sredstava.
No, većina klasičnih primjera neopravdani povratak je kada kupac zapravo koristi stavku, a zatim ga šalje natrag za povrat. Razmislite o vremenu prometa. Kupac kupuje haljinu, uživa u noći svog života, a zatim ga vraća vama. U najgorem slučaju, tvrdi da to radi, jer je haljina na neki način oštećena - šteta koju bi mogla biti odgovornost za sebe.
Usluga ucjena
To se događa kada kupac upotrebljava neku vrstu poluge za dobivanje boljih cijena, dodatnih dobara ili dodatne opreme ili poboljšane usluge od prodavatelja.
Često se pojavljuje u obliku povratnih prijetnji povratnih informacija ili kreditnih kartica, uključujući PayPal . Kupac obećava da će se nešto loše dogoditi s prodavateljem ili prodavateljevom sposobnošću poslovanja ako se njegovi zahtjevi ne ispune.
Plaćanje plaćanja
Najčešći tipovi prijevare plaćanja su prijevare s kreditnim karticama i plaćanja PayPal s ukradenim računima.
Obojica mogu ostaviti prodavača koji drže torbu. Plaćanje čekovima ili loše novčanice također su uobičajene metode.
Ogovaranje na dražbu
Neovlašteno rukovanje s aukcijama je manje uobičajeno, ali ne manje štetno. Ova vrsta prijevare uopće ne uključuje pravi kupac, već nekoga tko osvaja svaku od aukcija prodavatelja, bilo da upotrebljava gumb "Kupi odmah" ili nudi vrlo visoke iznose bez ikakve namjere da ikada plati za bilo koju od njih ,
Počinitelji takvih djela obično su ili bivši kupci koji su - prilično ili nepravedno - nezadovoljni ili natječući prodavači. Ponekad djeluju kroz račune kako ih ne bi uhvatili.
Kako prijaviti eBay kupce
S izuzetkom petljanja u aukciji, svaka od tih vrsta prijevare je stari problem kod maloprodajnih trgovina cigle i žbuke. eBay prodavači sigurno nisu imuni na njih. Možete li se braniti? Da, možete.
eBay je osobito lako prijavljivati sve probleme s kupcima, osobito u vezi s neovlaštenim aukcijama. Sve što morate učiniti je upozoriti ih i oni će pogledati situaciju za vas. Oni također imaju posebne politike za neplaćanje, povrat pitanja i probleme s povratnim informacijama.
- Otvorite neplaćeni predmet ako ga kupac ne plati . eBay će pomoći u otkazivanju transakcije kako biste mogli ponovno izdvojiti stavku.
- U slučaju problema s povratom / povratom , eBay će raditi s vama i kupcem, ako je moguće, da biste radili stvari na zadovoljstvo svih. Naravno, ako kupac ima povijest takvih problema, eBay će poduzeti odgovarajuće mjere.
- Ako smatrate da je odgovor na negativne povratne informacije ispod vas ili neće učiniti bilo što, možete ga osporiti i zatražiti od eBaya da pregleda komentar ili komentare.