Što učiniti kada ne možete kontaktirati eBay
Koristite Automatizirani sustav podrške korisnicima
Naravno, za mnoge je ljude bilo čudnije imati problem riješen putem osobne kontakt osobe, ali sustav korisničke podrške eBay zapravo radi dobro i može se koristiti za automatsko rješavanje većine uobičajenih problema koje članovi eBay-a imaju, sve od saznanja o tome kako se pridružiti Ebayu, pitajući se o tome da se vratite na prijavljivanje krivotvorine ili lažne na popisu.
Probaj.
Obratite se svom trgovinskom partneru
Mnogi eBayeri ne vole kontaktirati svoje trgovinske partnere kada stvari krenu krivo, ali zapravo je to bila prva preporuka eBaya od samog početka. Većinu vremena, izravni kontakt od kupca do prodavatelja (ili obrnuto) najbolji je način da se riješi neslaganja.
Upotrijebite resurse zajednice
I eBayov forum za raspravu i eBayov Centar za odgovore izvrsni su resursi za rješavanje problema koji eBay sama ne može (ili ne želi) riješiti. Ako imate pitanje i ne možete dobiti eBay na rog da biste dobili pomoć s odgovorom, isprobajte ove resurse.
Datoteka ebay spor
Ako ste sudjelovali u sporu s drugim članom eBay i ne možete doći do uvjeta nakon što ih kontaktirate, upotrijebite eBayov automatski obrazac za osporavanje kako biste obavijestili eBay o sporu. Netko unutar eBay (obično netko tko ostaje bezimen i bez licnosti) posreduje u sporu i na kraju donosi odluku.
Obavezno prođite kroz sve korake (a ne samo naprijed, ali tijekom dana nakon spora kao što je eBay razvrstava po njemu) i da sve svoje patke zaredom kako bi na kraju osvojio borbu za zaštitu kupaca.
Dajte spor oko kreditne kartice
Ako vaš trgovinski partner i eBay nemaju nikakvu pomoć, a vi ste kupac u transakciji, možda je vrijeme da razmislite o podnošenju spora o kreditnoj kartici.
Sve dok ste platili prodavatelju kreditnom karticom (čak i ako ste to učinili putem PayPal-a ), vaša će kreditna kartica također voljna čuti vašu žalbu i vjerojatno će vam se odlučiti za vašu korist i vratiti vašu kupovnu cijenu ako imate valjani prigovor.
Ostavi povratnu informaciju
Nakon što je sve rečeno i učinjeno, što god se dogodilo, trebali biste ostaviti iskren povratne informacije o svom trgovinskom partneru. Kupci imaju više potražnje u ovom području nego prodavači, budući da prodavači ne mogu napustiti negativne povratne informacije, ali prodavači i dalje imaju mogućnost ostavljanja komentara iz teksta kao dijela povratnih informacija.
Blokirajte Kupca
Ako ste bili prodavatelj u transakciji, čak i ako se ovaj put ne možete potpuno izraditi, još uvijek možete poduzeti korake kako biste izbjegli poslovanje s dotičnim kupcem ikad, blokirajući ih na licitiranju na dražbama. Moglo bi također imati smisla blokirati sve vrste problema kupaca s vaših dražbi kako bi spriječili buduće probleme.
Čuvajte se, iako ste frustrirani
eBay može ponekad biti frustrirajuće. Većina iskusnih eBay kupaca i prodavača podjednako su imali trenutke na kojima su se zakleli da nikada neće kupiti ili prodati na eBay ponovno. Ali većina tih trenutaka prolaze, često zahvaljujući nekoliko dubokih udisaja i nekom upravljanju frustracijom.
Na kraju dana, eBay je u pravu i krivu zbog svoje strategije za kontakt s korisničkom službom. Apsolutno je istina da većinu vremena, to je ljepše nositi se s ljudskim bićima u tvrtki o kojoj se radi (npr. Predstavnik eBay službe za korisnike) nego da se bave automatiziranim sustavima, osobama s kojima ste aktivno u sporu s trećim stranama poput kreditne kartice tvrtke.
Na toj strani eBay je u krivu tako što je teže izravno i odmah doći do predstavnika službe za korisnike. Istodobno, također je istina da gotovo bilo koji problem na eBayu može biti barem tako kompetentno riješen pomoću gore navedenih metoda.
U mnogim slučajevima, rezultati su vjerojatno bolji za sve uključene, bez da obje strane moraju razgovarati s korisničkim servisom. U tom smislu, barem, eBay može biti u pravu - premda je vjerojatno da će i dalje izgubiti bodove s kupcima i prodavačima.