Suvremeno upravljanje robnim markama prvi put je razvijeno u Procter & Gamble (P & G) u godinama nakon Drugog svjetskog rata. Mnoge iste tehnike koje koristi P & G su još uvijek na mjestu danas. Ideja da se posvećeni tim marketinga usredotočuje na jednu određenu robnu marku i da jedan upravitelj brandova pokreće sve ključne aktivnosti koje podržavaju tu marku, glavna je ideja upravljanja robnim markama, kao što je i prvi put zamišljen.
Upravljanje robnim markama je potpuni pristup upravljanju
Marke imaju snažan utjecaj, ne samo na angažman korisnika, već i na upravljanje poduzećem. Osnovna točka upravljanja robnim markama je povjerenje. Bez povjerenja, obećanje o brandu je slomljeno. Potrošači općenito vjeruju da mogu povjeriti marku kako bi zadovoljili većinu elemenata obećanja o brandu. Na primjer, Allstate osiguranje obećava da ste u dobrim rukama. Ako se agent Allstate ne pojavi nakon prometne nesreće, obećanje o tom brandu bi bilo prekršeno. Nakon što se brand ustanovi, a potrošači uglavnom izrazaju afinitet marke, proizvođač robne marke često može ubrzati pozornicu povjerenja s potrošačima nove marke. Sigurno, društveno umrežavanje mreža funkcionira na ovaj način.
Brand identificiraju - u obliku logotipa , boja, oblika i natpisa - sve su namijenjene da privuku pozornost potrošača i prenose osobnost marke.
Naravno, povezivanje robne marke sa slavnim osobama , kao što je kozmetički proizvod koji je propisao glumica Jennifer Aniston, može utjecati na afinitet kupca za brendom.
Vrste maraka
Neke od najpoznatijih vrsta marki uključuju:
- Proizvod: Opipljiv proizvod najčešća je stvar povezana s robnom markom. Ako je više robnih marki uključeno više proizvoda, trebalo bi biti prisutno atribut za unificiranje. Na primjer, klasični Coca je brand, ali razni Coca-Cola piće također predstavljaju brand.
- Usluga: Usluge, a ne proizvodi, mogu biti robna marka u kojoj se provode aktivnosti, poput isporuke rješenja za potrebe potrošača za rad nekih vrsta. Na primjer, lokalna IT savjetovanja koja omogućuje kućne pozive i obećava da će vašu radnu površinu raditi i raditi za dva sata je brand. Na uslugu brand može negativno utjecati ili pozitivno utjecati tko pruža uslugu, kako se provodi usluga, gdje se usluga pruža, i kako individualizirani klijenti percipiraju pruženu uslugu. Svaka od ovih varijabli može dodati razlikama u službi u umu potrošača.
- Individualna osoba: Ljudi mogu imati vlastiti brand temeljen na osobnosti, karizmi, položaju, slavi i utjecaju. Odatle dolazi izraz ambasador marke. Na primjer, Emily Post Institute ima marke veleposlanike koji posjećuju tvrtke kako bi podijelili svoje perspektive s poslovnim etiketama. Budući da su mediji rasli, pojava da je osoba može biti brand. U zajedničkom narodnom, brand je zamijenjen za sliku, ali oni nisu sinonimni. Slika osobe ne mora biti utrživa, u pravom smislu te riječi. Političar je dobar primjer pojedinačne marke osoba u kojima brand mora privlačno privući političare, a negativni spin mora biti ograničen.
- Organizacija: Poduzeća koja pružaju usluge ili pružaju proizvode su robne marke. Osobine koje ljudi povezuju s nekom tvrtkom tvore građevinske blokove marke. Percepcije robne marke ovise o iskustvu potrošača . Iskustvo potrošača podložno je namjerama koje su namjerno ili ne otkrivaju zaposlenici na svim razinama organizacije. Jedan primjer je Virgin Airlines i njegov izvršni direktor Richard Branson. Zrakoplovna se tvrtka smjestila kao niska cijena, ali nudi zvjezdanu uslugu korisnicima i isporučuje se na oba fronta. I, predsjednik Uprave Branson je toliko dovoljno poznat da je prepoznat kao da ima vlastiti prepoznatljiv brand pojedinca.
- Događaj: Brandovi događaja povezani su s iskustvom korisnika koji je uglavnom izveden iz sudjelovanja na događaju ili od jakog povezivanja s ciljem održanog događaja. Bez obzira na to jesu li velike ili male marke događaja neizbježno povezane s zabavom, profesionalnom pripadnošću ili društvenim uzrokom koji je temelj događaja. Olimpijske igre su jedan od najistaknutijih brandova događaja i predstavljaju odanost brandova, pri čemu svaka država navija na svoje sportaše domovine.