Istraživanja su pokazala da djeca mlađa od 3 godine mogu identificirati logotipe i povezati ih s robnim markama - čak i koristiti marke kao pokazatelje popularnosti ili uspjeha.
Kako izgleda kada klijent pokazuje afinitet robne marke? Neki pokazatelji su:
- Vjerojatnost da će se držati marke ili tvrtke
- Visoka vjerojatnost da će kupiti marku ili druge marke iz miksata koje nudi određena tvrtka s obzirom na slobodu izbora situacije
- Dobra šansa da će preusmjeriti tvrtki ili marku koju uživaju; i oni nastoje opisati visoku razinu cjelokupnog zadovoljstva kupaca u odnosu na određenu robnu marku, uslugu ili tvrtku.
5 načina za povećanje afiniteta marke
Pomoću niza marketinških strategija i taktika možete razviti brand afinitet u svojim klijentima. Bilo je to novo poslovanje ili osnovana tvrtka koja želi povećati svoju bazu kupaca, važno je shvatiti da to nije nešto što može biti prisiljeno ili proizvedeno i zahtijeva ulaganje vremena i resursa za razvoj brandiranja i lojalnosti kupaca.
Evo 5 načina za to i povećanje afiniteta robne marke:
Ostanite povezani i mislite ciljano
Izradite popis e-pošte i upotrebljavajte ga za komunikaciju s klijentima. Bilo da se radi o ažuriranjima proizvoda ili promotivnim kuponima, važno je zadržati vezu sa svojim kontaktima kako bi trenutni i potencijalni korisnici mogli razmišljati o vrijednosti koju unesete.
Također prikupljanjem podataka o načinu na koji klijent reagira na vaše proizvode i web stranicu, možete poslati ciljanu e-poštu i oglase kako biste bolje služili tim korisnicima i njihovim potrebama.
Superstars za korisničku službu
Ako svojim klijentom možete prepoznati svoju marku s izvrsnom uslugom za korisnike, stvorili ste način da se odvojite od konkurenata. Kupci će često biti spremni platiti više za proizvod, ako su u prošlosti imali pozitivno iskustvo s kupcima. To može značiti lagane povrate, jamstva na proizvode ili samo odlaskanje dodatne milje za postizanje zadovoljstva kupaca. Saznajte što vaša vrijednost baze klijenata u smislu službe za korisnike i učinite sve što možete kako biste ispunili ta očekivanja.
Učini kupnju lako
Internet svibanj biti jednostavan za navigaciju web stranice ili 1-800 broj koji dostiže žive službu za korisnike rep , ako kupac može kupiti ono što im je potrebno bez štucanje ili kašnjenja, vjerojatno ćete doživjeti poticaj u image tvrtke i brand afiniteta , Razmotrite koliko je lako ili teško kupcima pronaći ono što im je potrebno ili donijeti odluku. Pružite kontaktne točke i zatražite povratne informacije od kupaca o tome kako se iskustvo kupnje može poboljšati.
Zadržite kupce u petlji
Bilo da pokrećete novi proizvod, prolazite kroz organizacijske promjene ili web-lokacija dobiva novi izgled, pazeći da vaši klijenti znaju o promjenama koje mogu pomoći u izgradnji povjerenja između korisnika i vaše tvrtke.
Budući da je transparentan s vašim ciljevima i uzimanje vremena za komunikaciju promjena koje mogu utjecati na vaš odnos pomoći će izgraditi povjerenje i povećati afinitet marke prirodno.
Dodirnite U moć društvenih mreža
Upotreba društvenih medija može vam pružiti nekoliko različitih prednosti:
- Možete pratiti i slušati online zajednice da biste saznali što ljudi govore o vašim proizvodima i robnoj marki.
- Možete izravno komunicirati s klijentima, olakšavajući razvoj i njegovanje odnosa (taj je odnos teško obrađivati izravno putem e-pošte i kampanja e-pošte.)
- Pružite višu razinu službe za korisnike - i to u javnosti. Korisnici mogu imati bolju percepciju robnih marki koja učinkovito i brzo rješavaju pritužbe na mreži ili pitanja drugih.
- Upotrebljavajte platforme društvenih medija kao vlastiti kanal kako biste pružili jedinstveni i dijeljen sadržaj.
- Uspostavljanje snažnih veza s publikom može značiti da će pozitivno dijeliti i širiti riječ o vašoj robnoj marki.
Odvojite vremena za sudjelovanje sa svojim obožavateljima i sljedbenicima odgovarajući na poruke ili postove te sudjelovanje u grupama i zajednicama na svakoj platformi. Angažiranje s trenutnim i potencijalnim klijentima na društvenim medijima može povećati svijest o robnoj marki i razviti povjerenje za vašu tvrtku.
Izgradnja svijesti o brandu i povećanje lojalnosti kupaca trebao bi biti kontinuirani plan napada za svoju tvrtku i marketinške inicijative. Primjenom ovih 5 načina za povećanje afiniteta možete biti na putu da budete u dobrim knjigama vašeg kupca dugo vremena.