Kako pružiti veliku uslugu klijenta u vašem malom poduzeću
Izvrsna usluga korisnicima stvara lojalne kupce za život; klijenti koji su spremni uputiti vašu tvrtku prijateljima, članovima obitelji i kolegama. Pružanje ove vrste izvrsne usluge korisnicima započinje istinskom željom da oduševljava vaše klijente, ali morate i dalje razmišljati o prodaji svojih proizvoda ili usluga. Trebate razmotriti kumulativno iskustvo koje vaši klijenti imaju kada posjete vašu trgovinu ili web mjesto, što misle i osjećaju, i što možete učiniti da biste je poboljšali.
Evo devet načina na koje možete saznati više o svojim klijentima i započeti s izradom uzoraka odlične službe za korisnike u vašoj maloj tvrtki.
01 - Upoznajte svoj proizvod ili uslugu
02 - Budite prijateljski
Kao što kažu, usluga korisnicima počinje s osmijehom. Kada ste u situaciji licem u lice, topli pozdrav trebao bi biti prva stvar koju vaši klijenti vide i čuju kada traže pomoć. Čak i kada se telefonom obratite na zahtjeve za korisničkim uslugama, u vašem se glasu može doći osmijeh, stoga provjerite jeste li spremni biti prijateljski.
03 - Zahvalite se
Zahvalnost je nezaboravna i može podsjetiti vaše klijente zašto su kupovali u vašoj trgovini ili angažirali tvrtku. Bez obzira na vrstu posla koju imate, zahvaljujem vam nakon što je svaka transakcija jedan od najlakših načina za početak navike dobre službe za korisnike.
04 - Vlak Vaše osoblje
Važno je da svi vaši zaposlenici, a ne samo predstavnici službe za korisnike, razumiju način na koji bi trebali razgovarati, komunicirati s njima i rješavati probleme kupcima. Pružite trening zaposlenika koji svojim osobljem daje alate potrebne za kvalitetnu službu za korisnike kroz cjelokupno iskustvo korisnika.
05 - Poštujte
Služba za korisnike često može uključivati emocije, stoga je važno osigurati da ste vi i drugi kojima upravljate zadatkom službe za korisnike uvijek uljudni i poštovani. Nikad nemoj dopustiti da vaše vlastite emocije nadilaze vašu želju da vaš klijent odu sretnim.
06 - Slušaj
Slušanje je jedna od najjednostavnijih tajni službe za korisnike. Slušanje znači slušati ono što vaši klijenti govore glasno, kao i ono što komuniciraju ne-verbalno. Pazite na znakove da su nezadovoljni dok slušate ono što vam izravno kažu.
07 - Budite odgovorni
Možda nema ničeg lošije od neodgodivosti kupcu koji pokušava dobiti pomoć, riješiti problem ili saznati više o tome što prodajete. Važno je brzo reagirati na sve upite, čak i ako samo kažete da razmatrate problem i da ćete se vratiti u kontakt. Neki su odgovori uvijek bolji od nekog, tako da se klijent ne osjeća zanemarivan.
08 - Tražite povratne informacije
Možda ćete se iznenaditi što saznate o svojim klijentima i njihovim potrebama kada ih pitate što misle o vašem poslovanju, proizvodima i uslugama. Možete upotrebljavati ankete klijenata , obrasce za povratne informacije i upitnike, ali isto tako možete uobičajenu praksu tražiti od korisnika povratne informacije prilikom dovršavanja svojih narudžbi.
09 - Koristite povratne informacije koje primate
Morate nešto poduzeti s povratnim informacijama koje primate od kupaca kako bi bili korisni u procesu pružanja korisničke usluge. Dajte vremena da redovito pregledate povratne informacije, prepoznate područja za poboljšanje i unesete određene promjene u vašem poslovanju.
Izvrsna usluga korisnicima često se svodi na dosljednu provjeru kod vaših kupaca i uvjerenost da su zadovoljni ne samo proizvodima i uslugama koje prodajete, već i procesom kupnje, naručivanja, suradnje s vama itd. Ako to učinite uspješno ste na putu da postanete poznati po pružanju izvrsne usluge kupcima.