Provedba programa lojalnosti kupaca

Trošak je puno manji za zadržavanje postojećih klijenata nego za stjecanje novih. Jedan od najboljih načina da se korisnici vrate za više je uspostavljanje učinkovitog programa lojalnosti ili nagrade u vašoj trgovini. Najuspješniji programi pažljivo su razvijeni kako bi privukli najbolje klijente tvrtke, pa je ključno staviti puno misli i planiranja u proces.

Razumijevanje prednosti programa lojalnosti

Prije nego počnete s pokretanjem novog programa lojalnosti, upoznajte se s najzanimljivijim prednostima stavljanja u akciju.

Dobro izvršeni programi nagrađivanja mogu ohrabriti lojalne kupce da troše više, a mogu privući nove kupce uzbudljivim i vrijednim nagradama. Oni čak mogu vratiti korisne korisnike koji su se prebjegli s drugim robnim markama. Takvi programi pružaju neophodne uvide u navike trošenja potrošača, a te se informacije mogu koristiti za fino podešavanje marketinške strategije

Prva faza: Planiranje vašeg programa lojalnosti

Uspjeh vašeg programa lojalnosti ovisi o tome koliko dobro planirate. Koraci koje trebate poduzeti mogu se razlikovati ovisno o vašoj tvrtki, ali obično uključuju:

Druga faza: Razvijanje vašeg programa lojalnosti

Tu će se isplatiti vaše pažljivo planiranje. Tijekom faze razvoja, izradit ćete sitnije detalje vašeg programa. Nekoliko stvari koje treba razmotriti dok ga razvijete uključuju:

Treća faza: Ispitivanje vašeg programa lojalnosti

Čak i ako ste planirali i razvili svoj program lojalnosti s velikom pažnjom, stvari mogu i idu naopako u ranim fazama. Stoga treba provesti opsežna ispitivanja. U suprotnom ćete riskirati da nikad nećete povratiti novac koji ste potrošili, oštetili vašu robnu marku, suočili se s pravnim problemima ili čak izgubili dobre volje svojih najboljih korisnika.

Četvrta faza: Upravljanje i poboljšanje vašeg programa lojalnosti

Ne postoji cilj kada se radi o programima lojalnosti. Najuspješniji i korisni programi kontinuirano se prate i poboljšavaju tijekom vremena. Kada steknete nove informacije o svojim klijentima kroz svoje aktivnosti s programom, moći ćete razviti nove načine za povezivanje s njima kako biste potaknuli profitabilnije transakcije.

Postoji mnogo više za razvoj učinkovitog programa lojalnosti nego što se u početku susreće s okom. Međutim, sve će radnje dobro isplatiti kada možete zadržati svoje najvjernije korisnike, privući nove i vratiti one koji su napustili. S dobro razvijenim programom lojalnosti, svi dobivaju: dobivate neprocjenjive uvide koji će vam pomoći da poboljšate svoju marketinšku strategiju, a vaši klijenti imaju sjajan razlog da ostanu lojalni vašem poslovanju.

Chris Allen je vodeći autoritet na POS sustavima i isporuku prilagođene vrijednosti maloprodajnim tvrtkama putem softvera. Chris služi kao glavni izvršni direktor tvrtke BePoz, prilagođeni pružatelj softvera za prodaju.