Niti svaka transakcija ne može ići prema planu
Za razliku od tradicionalne trgovine, međutim, ne postoji "brojač za korisničku službu" ili "povrat i razmjena" brojač na eBayu.
Umjesto toga, vraćanja i povrata moraju se koordinirati izravnom komunikacijom između kupca i prodavatelja dok obje strane nisu zadovoljene.
Očekivanja i postupci za prodavatelje
Bilo koja rasprava o povratima ili razmjeni na eBayu započinje s popisom aukcija za dotičnu stavku, što je konačna "službena" riječ o prodajnom povratu i politici razmjene za predmetnu stavku.
Ako ste prodavač na eBayu , pobrinite se da svaki put kada navedete neku stavku jasno navedete povrat i politiku razmjene za sve potencijalne kupce predmetne stavke. Ono što treba razmisliti prilikom izricanja uvjeta i uvjeta za povrat uključuje svaku od sljedećih stavki:
- Postoji li vremenski rok za povrate? Koja je maksimalna količina vremena koju ste spremni dati kupcima za procjenu stavke? Ne zaboravite uzeti u obzir i vrijeme isporuke u ovom razmatranju. Uobičajeno vremensko ograničenje glasi kao "Povrat sredstava mora se zatražiti u roku od sedam dana od dolaska." Pazite da kupite informacije za praćenje za pakete koje isporučujete ako želite biti sigurni u vrijeme dolaska .
- Potrebna je povratna stavka? Za skupe i izdržljive artikle robe, gotovo sigurno želite da vam se stavka vraća prije nego što izdate povrat. Obavezno spomenuti ovo kako bi kupci shvatili koje će im obveze biti ako kupujete vašu stavku i odlučite da su nezadovoljni time.
- Potreban RMA? Većina prodavača želi znati da se nešto vraća prije nego što se pojavi na njihovom pragu. Ako ste vi to, obavezno navedite u svojim uvjetima i odredbama da vas kupac mora kontaktirati za RMA (Povratak odobrenja robe) prije no što vratite stavku na koju se očekuje da će se nadoknaditi.
- Tko plaća za otpremu? Ovisno o troškovima dostave koji se odnose na dotičnu stavku i prema vašim željama kao prodavačima, možda ćete htjeti uključiti u povrat sredstava originalni iznos dostave ili čak povratni otpremnik. Pojasnite ovo na svojem popisu aukcija kako bi kupci razumjeli svoje odgovornosti kada se gurnuti.
- Kako će se povrat pripisati? Izdajete li povrate ili samo kredite drugim artiklima? Pošalji poštom ili vrati povrat izravno putem PayPala ili davatelja računa trgovca? Sva ta pitanja mogu stvoriti prilike za pogrešno komuniciranje s kupcima antsy ako ne napravite te stvari jasno ispred.
Naravno, ako ste kupac, a ne prodavač, ti se problemi ne odnose na vas - pravila o povratu novca dolaze od prodavatelja bez vašeg utjecaja na to. Čak i tako, postoje koraci koje možete poduzeti kako biste procesu pomogli glatko. Pročitajte dalje kako biste saznali što jesu.
Prva i najvažnija istina za kupce zainteresirane za povrate ili razmjene jest da ne možete opravdano očekivati više od predviđenih uvjeta za unos aukcija. Ako vaš unos stavke ne kaže da nema povrata pod bilo kojim uvjetima, vjerojatno ćete dobiti ništa za vašu nevolju, ali dodatnu glavobolju i frustracije.
Ako vaš unos stavke kaže da morate platiti za povrat dostave na sva vraćanja, vjerojatno nećete prodati prodavatelja jer su ti uvjeti na popisu i trebali biste ih znati (i prihvatiti) prije nego što licitirate ,
Uz to, postoje neke osnovne uslužnosti i koraci koji mogu učiniti proces mnogo lakšim i pomoći da se pobrinete da ste zadovoljni s prodavateljem i procesom povratka na kraju:
- Odlučite zadržavate li stavku odmah. Kada primite pošiljku pošiljke, pažljivo pregledajte, testirajte i izvršite stavku odmah na bilo koji način kako biste odlučili hoćete li ga zadržati ili ne. Ne postoji ništa što stvara napetost i nezadovoljstvo između kupca i prodavatelja više od dugotrajnog povrata ili razmjene zahtjeva tjednima nakon isporuke stavke, nakon što je imao vremena za deprecijaciju i / ili pada iz stanja u kojem je isporučena.
- Obratite se prodavatelju ASAP ako se želite vratiti. Nemojte samo stavljati predmet i poslati ga natrag; prodavači često imaju preuređene poštanske sandučiće i imaju problema u praćenju neočekivanih paketa koji se pojavljuju bez objašnjenja. Čak i ako nije potrebna RMA, obično je dobar oblik da se obratite prodavatelju i obavijestite ih o očekivanju povratka stavke.
- Pakiranje ispravno i odmah isporučite. Nakon što je vaš prodavatelj priznao vaš povratak i dao bilo kakve dodatne upute, on ili ona svibanj imati, brzo pakira stavku za povratak (ako je predmet trebao biti vraćen) i brod odmah, tako da prodavatelj može nacrtati vezu između vašeg zahtjeva za povratak i paket koji na kraju dolazi. Kad god je to moguće, navedite ispis navedenog popisa aukcija zajedno s napomenom o tome zašto stavljate povratni artikl je neispravan, pogrešna veličina, nije ono što se očekivalo itd.
- Budi strpljiv. Između otpremne prijave i vremena za prodavatelja da primi i identificira stavku kao da je došla od vas, može potrajati od dana do čak tjedan ili dva da bi prodavatelj započeo postupak povrata ili ponovnog slanja. Ako je povrat sredstava u tijeku, postupak vraćanja sredstava na vas ili slanje čeka može dodati još nekoliko dana ili čak tjedan dana u postupak. Ako ste zabrinuti zbog statusa vašeg povratka, kontaktirajte ponovo prodavača, ali budite ljubazni i strpljivi, a ne pretpostavljajući da je nešto pošlo po zlu.
- Nemojte otići na pogrešnu nogu. Nemojte pogriješiti da započnete povrat, povrat ili zamjenu zahtjeva prijetnjama. Razmislite o ovakvoj poruci:
"Ja sam potpuno nezadovoljan ovom stavkom, i odmah tražim svoj novac. Podnesio sam spor oko eBay i sutra će to osporiti izdavatelju kreditne kartice. Očekujem povrat novca. "
Kada prodavatelj primi takvu poruku, manje je vjerojatno da će vam pomoći. Prije svega, oni nisu skloni komunicirati s vama uopće, jer mogu vidjeti da vjerojatno neće biti ugodno iskustvo. Štoviše, oni imaju svaki razlog vjerovati da ste započeli sporove s eBayom i izdavateljem kreditne kartice. U oba slučaja to znači da se apsolutno neće izdati povrat sredstava u slučaju da ste zapravo podnijeli sporove kako biste izbjegli slučajni dvostruki povrat koji bi se inače mogao dogoditi. Umjesto toga, pokušajte nešto više uz ove linije:
"Poštovani prodavatelj, hvala što ste poslali artikl odmah. Primio sam je i nažalost odlučio da sam nezadovoljan kupnjom i namjeravam ga vratiti za povrat. Navedite upute pomoću kojih to mogu ostvariti. Još jednom zahvaljujem, kupac. "
Bitno je ovo: nakon kupnje, kao kupac u određenoj mjeri na prodajnom milosrđu - i dobivanje dobre volje prodavatelja ide dug put prema dobivanju onih koji vam daju ono što želite, a više od izrade žele se sakriti od tebe.
Čak i ako sve učinite "pravim" kao kupac, nema jamstva da će se prodavatelj pristati na povrat ili razmjenu kada nije zakonski obvezan. Ako se osjećate kao da ste uhvaćeni između stijene i tvrdog mjesta, možda je vrijeme da razmišljate o kompromisima koje možete učiniti s vašim prodavateljem. Pročitajte dalje kako biste saznali više.
Bez obzira jeste li kupac ili prodavatelj, nemojte se uhvatiti u pojmu da su pravila pravila, a nije moguće raspravljati. Bez obzira na uvjete na listi aukcija, naravno, bilo koje strane može promijeniti, ako se te promjene dogovore. Među mnogim vrstama kompromisa koji se mogu pojaviti su:
- Djelomična povrata ili razmjene. Djelomični povrat i razmjena zajednički su kompromis koji se može izvršiti kada se kupac i prodavatelj ne slažu o tome je li predmet neispravan ili ne, ili tko snosi odgovornost za nedostatke predmetne stavke za kupca. Prodavatelj može umjesto povrata cijelog iznosa za kupnju vratiti neki ugovoreni dio ili poslati zamjensku stavku. Čak i PayPal omogućuje djelimične povrate; kada izdate povrat sredstava putem veze za povrat sredstava kao prodavatelja usluge PayPal, od vas se traži da navedete iznos koji želite vratiti.
- Prethodna razmjena. Ako ste pouzdani prodavač ili vjerujete da imate posla s pouzdanim kupcem, možete ponuditi zamjenu unaprijed, što često zadovoljava kupce koji su prešani za vrijeme. U zamjenu unaprijed, pošaljete novu stavku (ponekad s malom dodatnom uplatnicom koju plaća kupac) i kada kupac primi i zadovoljava ga, vratit će originalni, nezadovoljavajući izvornik (a ako je uplata izvršena, vi pošaljite povrat novca nakon što je primio izvornik). Ako ste kupac ponudio unaprijed razmjenu, nemojte se povlačiti noge u povratu stare stavke - da to učinite jest počiniti prijevaru s vaše strane!
- Krediti, popravci ili dodane vrijednosti. Ako povrat novca nije moguć, a punu razmjenu nije moguće, ti drugi načini za rješavanje razlika često dolaze u igru. Kupac i prodavatelj mogu pristati vratiti stavku na kredit, pokušati na trošak prodavatelja ili na zajednički trošak kako bi se olakšalo popravak ili prodavatelj može ponuditi slanje dodatnih predmeta vrijednosnih dodataka - na primjer - kako bi se povećala zadovoljstvo kupca.
Dok se većina povrataka nastavlja bez potrebe za kompromisom, ako ste uključeni u povrat ili razmjenu sporova s kupcem ili prodavateljem koji izgleda kao da je u slijepoj ulici, nemojte se ustručavati barem predložiti neke od ovih kompromisa kao izlaz spora.
Kada sve ostalo ne uspije
Ako ste kupac koji se osjeća kao da se nepošteno bavite kada sve ostalo ne uspije s obzirom na vašeg prodavatelja, možete podnijeti spor sa eBayom ili izdavateljem kreditne kartice. Svaka će stranka poduzeti daljnje korake da istraži stvar, dobije prodavačevu stranu priče i na kraju donese "odluku" koja preferira kupca ili prodavatelja, nakon čega će sredstva biti vraćena ili neće.
Čuvajte se, međutim, da je to vrsta "nuklearne opcije" u sporu. Jednom kada krenete na ovu rutu, prodavatelj vjerojatno neće razgovarati s vama, osim putem stranke s kojom ste podnijeli spor. Podnošenje spora učinkovito će okončati "prijateljske" pregovore, tako da najprije iscrpite sve vaše druge opcije.