Rješavanje sporova s ​​prodavačima

eBay je sigurno mjesto za trgovinu u većini slučajeva, a stotine tisuća ili milijun transakcija se neprekidno dovršava svaki dan širom svijeta. Međutim, s ovim mnogim kupcima, prodavačima i transakcijama koje se događaju svaki dan, to također ostavlja mogućnosti za pogrešno kretanje. Ponekad postoje problemi s proizvodom, isporukom ili opisom stavke. Razmislite o tome - milijuni paketa koji svaki mjesec kruže oko svijeta mogu biti recept za katastrofu.

Ali ne brinite se, postoji rješenje za svaki problem povezan s eBayom.

Kao kupac, najčešće dolazi do problema s vašom narudžbom kada vam stavka ne dođe do vas putem bilo kojeg načina primanja (United States Postal Service, Fed EX ili UPS) ili kada stavka koju dobivate nije kao što je prodavatelj opisao u opisu ili na fotografijama. Postoji nekoliko radnji koje možete poduzeti kao kupca kako biste riješili probleme ili biste dobili puni ili djelomičan povrat prodavača. Ključ je poznavanje ispravnih koraka za poduzimanje i praćenje s prodavateljem i eBayom radi rješavanja problema.

Ponovno pregledajte popis kako biste bili sigurni da niste ništa propustili

Popis možete pristupiti pod karticom Povijest kupovine na eBay računu. Vaša povijest kupnje ima 2 godine, ali imate samo 45 dana da biste osporili kupnju. Najbolje je riješiti sve probleme s proizvodom što je prije moguće nakon što ga primite.

Podignite popis i pažljivo ga pročitajte. Također pogledajte pažljivo fotografije. U tekstu, kao i na fotografijama, treba opisati nedostatke, oštećenja ili bilo kakve nedostatke. Mnogo puta, prodavatelj je obavio svoj posao kako bi opisao nedostatak, ali možda ste žurili kupiti i ne pročitajte pažljivo opis.

Događa se. Živimo u žurbi i žurbi i ljudi propuštaju stvari. To je u redu, postoji rješenje za svaki problem.

Ako je pogreška točno opisana u popisu, onda ste napravili nadzor. Većina prodavača ima pravednu politiku povrata, pa je savršeno prihvatljivo otvoriti povrat ako ne želite zadržati stavku. Slijedite korake kako biste ovdje vratili stavku. Možda ćete morati platiti povratno otpremu, ali ovisno o trošku stavke koju više ne želite, to može biti mala cijena za plaćanje kako biste vratili originalnu investiciju. eBay vjerojatno neće poduzeti mjere protiv prodavatelja ili pravila u korist kupca ako prodavatelj jasno ispuni svoje obveze prema uvjetima navedenima u popisu stavki. Chalk up to "osvojiti neke, izgubiti neke" i krenuti dalje. Ako ne vidite spominjanje problema s stavkom, prijeđite na sljedeći korak i obratite se izravno prodavatelju.

Kontaktirajte prodavača izravno

Prije nego što nazovete eBay da ih zamolite da poduzmu mjere protiv prodavatelja, uvijek se obratite izravno prodavatelju kako biste pokušali riješiti problem. Brza poruka putem eBayovog sustava za razmjenu poruka često može razjasniti nesporazume ili nesporazume bez uključivanja eBaya u dosadašnji online rješavanje sporova.

Samo provjerite upotrebljavate li eBay sustav za slanje poruka iz ovih razloga:

Iako je idealno da će ti koraci biti dovoljni da se spor dovede do zadovoljavajuće rezolucije, ponekad su potrebni drastični koraci. eBay ne voli siromašne prodavače bilo bolje od kupaca, ipak, poslovni model eBay ovisi o sretnim korisnicima. I iskreno, većina prodavača želi da korisnici budu sretni jer žele da se kupci vrate na eBay i kupuju više stavki.

Ako niste zadovoljni i ne možete dobiti prodavatelja da biste surađivali s vama prema kompromisu ili rješenju, slobodno poduzmite dodatne korake.