U svim slučajevima "prevencije", potencijalni krađa trgovaca izvijestio je da su zaposlenici koji su služili solidnu službu za korisnike kroz pozdrav i pohađanje njih bio glavni zastrašivač.
Dobro upravljanje trgovinom može biti učinkovit alat protiv krađe . Trgovci bi također trebali koristiti raspored trgovine, odgovarajuće kontrole zaliha i slijediti zajedničku sigurnosnu praksu za borbu protiv ukrcaja. Ako je vaša trgovina osmišljena za smanjenje ukradene trgovine , drugi oblik prevencije je korištenje tehnika za korisničku službu kako bi se uklonile mogućnosti ukrasti.
Evo kako spriječiti ukrcaj u trgovini s korisničkom službom:
- Osoblje: Raspored odgovarajući broj zaposlenika na posao u jednom trenutku. Previše trgovina ima samo jedan zaposlenik koji radi u isto vrijeme. Kada taj zaposlenik ode u stražnju sobu ili čak u kupaonicu, trgovina ostaje prazna i lako je oznaka za trgovca.
- Pozdrav: Pozdravite svakog korisnika koji ulazi u trgovinu. To omogućuje kupcu da zna da ste svjesni svoje prisutnosti.
- Budite pažljivi: učinite dostupnim svim kupcima i nikada ne ostavljate trgovinu bez nadzora.
- Primici: dajte svakom kupcu potvrdu za svaku kupnju. Tražite potvrdu o povratu novca. Odbaci sve odbijene potvrde odmah.
- Ostanite usredotočeni: nemojte dopustiti korisnicima da ometaju blagajnik dok se druga osoba odjavljuje.
- Provjera vrećice: implementirajte pravila i postupak za naprtnjače i torbe koje korisnici unose. Ovo nije omiljeni kupac i izbjeći ću ga kao automatsku praksu.
- Šifra 3: Ako primijetite sumnjive aktivnosti odmah obavijestite druge zaposlenike. Mnoge trgovine imaju sigurnosni kod koji upozorava osoblje mogućih ukradenih trgovaca.
- Pomoć ruku: Pristupite sumnjivoj osobi i pitajte je li sve u redu. Spomenite da ćete biti u blizini ako mu treba pomoć. Neka trgovac osjeća da je gledao.
- Zamjena članova : blagajnici bi trebali gledati oznake cijena i biti na vidikovcu za prebacivanje cijena. Zatraži provjeru cijene ako nešto izgleda izvan mjesta.
- Skrivene stavke: Kutija za cipele, džepne knjige, košare s poklopcima i bilo koji drugi proizvod koji se lako otvori moraju biti pregledani od strane blagajnika kako bi bili sigurni da ne sadrži drugu robu.
- Zatvoreni šut: Svaka vrećica mora biti zatvorena. Mnoge su trgovine otišle u zatvoreni vrećasti sustav.
Sada, ako ste jedna trgovina od oko 2.000 četvornih metara, vjerojatno ste pročitali puno toga zadnjeg dijela i pomislili da je to "previše" i da imate pravo. Te su politike osmišljene za veće trgovine. I posljednja stvar koju želite učiniti je stvoriti iskustvo kupovine koji se osjeća kao veliki kutija trgovac.
Elektronika maloprodajni trgovac Fry's je zloglasna zbog toga što je tako stroga u svim svojim politikama krađe i krađe da se kupci osjećaju kao kriminalci kada kupuju tamo. U njihovim riječima, kupac se osjeća kao da ih ne vjeruje trgovac - i to zato što nisu. Zamislite da je Nordstrom provjerio vašu torbu kad ste ušli ili vas uputili kroz niz neugodnih pitanja kako biste se vratili.
Zaštitite svoj brand koliko god štitite svoju robu. U mojim prodavaonicama cipela znali smo da bi naša usluga mogla otvoriti vrata lošem kupcu kako bi iskoristili prednost nas, a neki su i učinili. Ali korist od shopping iskustva je tako superiorni i ugodan je bio vrijedan gubitka malo svaki sada i onda.