10 savjeta koje možete početi primjenjivati danas
Nikada nije bilo važnije vrijeme za tvrtke da nude veliku uslugu korisnicima nego danas. Služba za korisnike ključna je za rast bilo kojeg poslovanja. Nije bitno jeste li proizvod ili usluga orijentirana tvrtka. Nije bitno ako ciljate potrošače ili tvrtke. Ako vaši klijenti ne dobiju uslugu koju žele, otići će negdje drugdje. Svi možemo učiniti stvari kako bismo poboljšali uslugu korisnicima, pa sam dolje navedio deset savjeta koji će vam pomoći poboljšati službu za korisnike i ostvariti zadovoljstvo i odanost klijenata .
01 - Prva dojam pojavljivanja
Prvi dojam da klijent prima postavlja pozornicu za korisničko iskustvo. Prvi dojam može doći iz telefonskog poziva, e-pošte ili posjeta vašem mjestu poslovanja. Pazite da stavljate svoje najbolje noge naprijed. Uvodite se, budite pozitivni i spremni raditi što vam je potrebno za pomoć.
02 - Nemojte digitalni roniti
Naravno, e-pošta može biti zgodan, ali se ne skriva iza e-pošte. Budite spremni preuzeti telefon i vratiti telefonske pozive. 03 - Obratite se kupcima kako biste željeli biti tretirani
Istina je, što se događa okolo. Budite sigurni da ste klijentima tretirani s jednakim poštovanjem i ljubaznošću koju želite susresti. Dobro pitanje za podučavanje vašeg osoblja i osobnog interesa za procjenu cjelokupne službe za korisnike je "Ako se tako tretiraš, bi li se vratio?" 04 - Budite proaktivni
Nemojte samo pričekati da vas netko pita za pomoć, budite spremni biti proaktivni i pitajte svoje klijente kako vam svibanj biti od usluga za njih. 05 - Ton je sve
To vrijedi je li to telefonski poziv ili razgovor u vlastitoj osobi, pazite da zadržite ton. Često se možemo susresti kao prekinuti, uznemireni ili ljuti samo po tonu našeg odgovora. Uvijek osmijeh kad reagirate, to će osigurati da vaš ton dođe preko kao ugodan i koristan. 06 - Telefonska pozivnica u osobi
Nikad nemojte davati prednost telefonskom pozivu preko kupca koji stoji ispred vas. 07 - Budite spremni pronaći odgovor
Korisnik uvijek zaslužuje odgovor i važno je uvijek biti iskren, ali nikada ne reći "Ne znam" osim ako ga ne slijedite s "Međutim, saznat ću vam." 08 - Vlastiti do pogrešaka
Došlo je do pogreške. Nikada nećemo biti 100% savršeni, stoga uvijek budemo spremni prihvatiti svoje pogreške, ispričati se i ispraviti situaciju. Obavijestite kupca da ćete se pobrinuti za njih, uvjeriti ih da budu spremni dati vam još jedan ubojica u budućnosti. 09 - izvan vidokruga, ali ne i izvan svijesti
Kada pratite klijenta, piše "Zanima me". Izradite praćenje programa koji će se prijaviti svojim klijentima nakon posjeta ili nakon kupnje. Ovo je odličan način za izgradnju lojalnosti i povećanje potencijala stjecanja prodaje. 10 - Idite na Extra Mile
Uvijek budite spremni ići na dodatnu milju. Klijenti uvijek prepoznaju dodatni napor, jer je kasnije dodatan trud napušten zbog automatizacije. Osobni dodir nedostaje u mnogim područjima komunikacije s korisnicima, stoga budite spremni otići na dodatnu milju i stvoriti trajan dojam.