Nikada nije zabavno osporiti naplatu, ali ponekad je ipak neophodno
Ebay, naravno, ne sviđa se to da se to dogodi jer stvara probleme za svoje bilance i PayPal sustav plaćanja i oštećuje njihov ugled i odnos s izdavateljima kreditnih kartica. Zato je eBay otišao u nevolje izrade programa poput programa zaštite kupaca koji posreduje u sporovima s prodavačima .
Prodavači to ne vole jer se bave storniranjem kreditnih kartica može biti ozbiljan posao. Što je za kupca pitanje jedne kupnje koja nije dobro prošla, za prodavatelja znači (u nekim slučajevima) kraj njihovog poslovanja, pa čak i zamrznute bankovne račune i osobnu financijsku propast.
Kupci također trebaju paziti na sporove vezane uz kreditne kartice, budući da traju dosta vremena i nešto su od gnjavaža u usporedbi s procesima koji su na eBayu za rješavanje sporova. Međutim, postoje vremena kada niste zadovoljni načinom na koji su se stvari razvile i tražite opcije za nastavak kako biste ih nadoknadili ili ispravno služili.
Međutim, mnogi kupci nikada nisu otvorili spor oko kreditne kartice i ne znaju kako to učiniti. Za neprihvaćene, ovdje su koraci koji su uključeni.
Podnošenje sporove o kreditnoj kartici
- Pobrinite se da ste platili kreditnom karticom. Najvažniji čimbenik u svemu tome je da najprije provjerite jeste li izvršili uplatu putem Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ili drugog većeg sustava plaćanja kreditnom karticom. Debitne transakcije, "trenutačni bankovni transferi" vrste koju PayPal nudi i e-provjere ne ispunjavaju uvjete za ovu vrstu zaštite ili sporne aktivnosti.
- Pronađite kreditnu karticu i telefonski broj. Vjerojatno će vam trebati broj kreditne kartice, datum isteka i ostale identifikacijske osobine za karticu, kao i broj službe za korisnike koji se ispisuje na njegovoj pozadini.
- Nazovite izdavatelja kartice. Nazovite broj službe za korisnike otisnut na stražnjoj strani kartice. Ako dođete do automatiziranog sustava, odaberite opciju ili učinite sve što možete da biste dobili stvarni ljudski razgovor (ponekad, za posebno zatvorene automatske sustave, to možete postići eksperimentiranjem s kombinacijama "0" i "*" na vašem telefon).
- Recite im da želite "osporiti naplatu". Kada se pitaju je li ta aktivnost lažna, recite im da ne, kupili ste (tj. Da vam se kartica nije ukrala i upotrijebila netko drugi), ali niste primili ono što ste platili.
- Dajte detalje na upit. Izdavatelj kartice vjerojatno će sada postaviti niz pitanja koja mogu potrajati neko vrijeme za odgovor. Slijedite zajedno s njihovim pitanjima i dajte svoju stranu priče. (Pogledajte savjete u nastavku da biste nešto zapitali prije nego nazovete / odgovorite na ova pitanja.)
- Pratite kako slučaj napreduje. Općenito, izdavatelj kartice će izdati "privremenu" kreditnu karticu na vašu karticu za iznos kupnje, pod pretpostavkom da ste vi, njihovi klijenti, u pravu. Oni će zatim nastaviti istraživati tu tvrdnju (dobivanje drugih strana priče od prodavatelja i / ili eBaya i PayPal-a ) prije donošenja konačne odluke, proces koji može trajati od dana do mjeseci.
Savjeti za pobjedu u sporovima o kreditnoj kartici
Općenito, izdavatelji kreditnih kartica puno su temeljitiji i puno pažljiviji od eBaya i PayPala, tako da kada zaštita eBay kupaca ne uspije u vašoj naklonosti, imate dobre šanse kod izdavatelja kreditnih kartica. Postoje, međutim, neke stvari koje biste trebali imati na umu ako želite osvojiti svoj slučaj:
- Pripremite sve pojedinosti. Ne zovite dok ne budete imali datum kupnje, iznos kupnje, ID prodavatelja, unos stavki, datum dolaska, način izrade i model stavke i tako dalje ispred vas. Vaša je sposobnost da brzo, pouzdano i faktorno odgovorite na sva pitanja koja su postavljena od vas ključ vašeg uspjeha.
- Recite da niste primili ono što ste platili, razdoblje. Ovo je jedini način da osvojite svoj slučaj. Ono što će osvojiti vaš slučaj je jednostavna, izravna "Stavka je bila očito neispravan kada je stigla i trenutno nije funkcionalna" ili "Nisam primila stavku koju sam vidio na slici" ili drugim sličnim oblicima od vas uzimajući ono što ste platili .
- Navedite svoju otvorenost na razmjene uz povrate. Izdavatelji kreditnih kartica obično se ne bave burzama u vezi s sporovima vezanim uz kreditne kartice; oni su u poslu odlučivanja da vas vraćaju ili ne. Oni, međutim, imaju tendenciju da budu povoljniji za kupce koji naivno kažu stvari poput: "Bio bih potpuno zadovoljan razmjenom, sve što želim je da dobijem ono što sam platio po cijeni koju sam već platio!"
Najvažnija stvar koju trebate zapamtiti prilikom podnošenja spora o kreditnoj kartici jest da imate posla koja je u poslovanju omogućavanja poslovanja. Svaki dan to rade; to nije ništa posebno. Biti cool, mirno i sakupljen i razumjeti da je razlog zbog kojeg želite povrat ili razmjenu jer niste dobili ono što ste očekivali (i vjerujete da ste dužni).