Saznajte kako se nositi s povratima i povratnim zahtjevima za eBay

Prodavači na eBayu vole prodaju na eBayu . Volimo uzbuđenje lova, "ca-ching" na našim telefonima, i Paypalove depozite. No, vraćanja su jedna stvar koja čini prodavača nervoznim. Kada vidimo da se e-pošta koja počinje s "Kupac je zatražio da vrati stavku ..." svi imamo malo panike. O, super, što sad? Je li stavka ne kao što je opisano? Je li to kajanje kupca? Hoću li ikada moći ponovo prodati tu stavku?

Nemojte to osobno prihvatiti. U većini slučajeva niste učinili ništa loše. Stavka možda nije baš ono što je kupac želio. Prije nego što počnete ostaviti "što ako" misli vas paraliziraju, duboko udahnite i pomislite: "U redu, dajte da vidim što se ovdje događa i kako mogu pokušati zadovoljiti tog klijenta". Uzmite si vremena, razmislite o situaciji i ne izgubite svježinu.

Procijenite situaciju

Prva akcija koju trebate poduzeti kada primite dreaded povratnu poruku e-pošte ili pitanje od kupca koji razmatra povratak jest da saznate što je to problem. Prodavači ne mogu pomoći kupcima, osim ako ne znaju zašto je kupac nesretan. To bi mogao biti vrlo jednostavan popravak. Ako klijent pošalje poruku (bez otvaranja zahtjeva za povratom), upotrijebite profesionalni jezik i prilagodbeni stav da biste iskazali istinsku zabrinutost i pitajte što se događa i kako vam može pomoći. Evo nekoliko primjera odgovora kada vas kupac kontaktira s nejasnim ili nejasnim pitanjem:

Zatim pričekajte i pogledajte što kupac želi. Može biti vrlo izvedivo ili ćete morati pregovarati dalje.

Ponudite djelomični povrat sredstava

Uvijek je bolje dopustiti kupcu da zadrži stavku i ponudi djelomični povrat, a zatim prođe dugo povučeni postupak povratka i ponovno stavljanje predmeta. Uvijek pokušajte izbjeći povratak, ako je moguće. Ali uvijek pitajte kupca o djelomičnom povratu s otvorenim pitanjem. Neki se prodavači nerviraju i misle da moraju ponuditi mjesec kako bi kupac bio sretan. Ili nude kupcu da zadrži predmet i dade povrat novca. Neka vas kupac ispriča što želi postavljanjem ovog pitanja:

Možda želite zadržati stavku i primiti djelomični povrat sredstava. Ako jeste, što mislite da je fer?

Neugodnost kupcu može biti mnogo manja od procjene. Kupac bi mogao biti sretan s vrlo malom količinom. Nema načina na koji možete znati koliko ćete vratiti kupcu ako vam ne kažu koliko ih traži. To ne igra igre za um, traži jednostavno pitanje kako biste mogli ublažiti kupca, učiniti je sretnim i dovršiti transakciju s pozitivnim povratnim informacijama.

Prihvati povratak i premjesti

Ponekad je jedino rješenje prihvatiti povratak i krenuti dalje. Uz eBay jamstvo, ponekad povratak je neizbježan. Provjerite jesu li uvjeti vašeg povratka jasni u popisu, tako da kasnije nećete biti zabune:

Razmislite o svim ovim pitanjima i uključite pojmove na svoj unos tako da su vaša pravila jasna i kupac ima pravo informacije od samog početka. Neki prodavatelji koriste pristojbu za ponovnu uspostavu kako bi računali za neugodnosti povratka. Ako je spor oko INAD-a (stavka nije opisana), prodavatelj će uvijek platiti otpremnu dostavu i naknada za nadoknadu nije primjenjiva. Također, eBay će zahtijevati da prodavatelj također vrati originalnu otpremu. INAD-ovi su povrijeđeni pa ih izbjegavajte!

Konačno, u slučaju INAD-a, ako je stavka bila besplatna ili nije koštala puno, razmislite o izdavanju povrata i omogućavanju kupcu da zadrži stavku.

Ako doista postoji nešto pogrešno s stavkom, ionako ga ne možete preprodati. Prodavatelji će završiti s nadoknadom vraćanja i vraćanja dostave tako da ćete izaći iz tog novca. Ponekad je bolje izdati povrat, neka korisnik zadrži neispravnu stavku i krene dalje. Uvijek postoji mnogo stvari koje možete prodati kako biste nadoknadili razliku.