Vođenje povezanosti potrošača i angažmana
Brendan Foley, predsjednik US Foodservice u Heinzu, predstavio je "Kako Heinz Foodservice koristi digitalni marketing: povezivanje korisnika i angažman potrošača" na summitu prehrambene industrije na Sveučilištu Saint Josephs ... Jedite s nama. , , , Utjecati na digitalne mogućnosti za profitabilne obroke.
Angažman društvenih medija je kako ... .. Velika ideja je ono što
Daleko previše brandova kaže "trebamo Facebook stranicu jer ..." dobro ... jer vide da svi drugi imaju jedan.
Pogrešno! Društveni mediji i digitalni marketing dio su strategije robne marke. Prebacujući se u društvenu i digitalnu taktiku najprije stavljaju kolica pred konja, a Heinz je to prepoznao i odlučio se o trobojnoj strategiji za maloprodajni i plan prehrane koji se sastoji od tri platforme:
- Kako povezujemo (bavimo se) s našim klijentima
- Pomažu svojim klijentima da se bave potrošačima i potiču svoje poslovanje
- Izravno povezivanje i uključivanje potrošača Heinza u okruženje "izvan kuće"
Korisnici Heinz Foodservice su restorani, a brand je također poznat potrošačima. Tako Heinz istražuje načine vođenja poslovanja operateru (njihovu kupcu) i više potrošnje proizvoda krajnjem potrošaču.
Kako se povezujemo s našim klijentima
Prvo su počeli s HeinzSoups.com, ali su brzo shvatili da je stranica bila statična ... htjeli su više angažmana. Istraživanja su ukazala na to da su njihovi korisnici (operatori usluga prehrane) otišli na stranu proizvoda stranice kako bi saznali više o proizvodima.
Tako je Heinz promijenio zupčanike i stvorio web mjesto koje je omogućilo kuharima i QSR operaterima da prodiru dublje na stranu okusa informacija o proizvodu. Zatim su stvorili odjeljak o Gluten Free i dijelu koji prikazuje 3 različita načina korištenja juhe u restoranu. Znali su da juhe variraju po zemljopisnoj regiji tako da su dijelili juznu sortu po regiji i olakšali operateru stvaranje jakog regionalnog asortimana.
Prepoznajući da je "kako" bio više nego samo recept; proširili su se u videozapise na pripremu juhe. Hvatanjem sve to u njihovoj bazi podataka postalo je lakše dijeliti.
Stranica Recepti i parova dobar je primjer načina na koji pružateljima usluga hrane pružaju "lako implementirane" ideje za svoje izbornike.
Mobilni uređaji ne služe samo potrošačima, a mnogi servisni ugostitelji rijetko sjedaju u uredu. Tako je Heinz tiskao QR kodove za svaki slučaj juhe koji omogućava operateru da skenira QR kod s pametnim telefonom i dobije potrebne informacije bez da bude u uredu.
Pomažući svojim korisnicima da se bave potrošačima i potiču njihov posao
Oni su radili s Chilies u stvaranju "magnetic poezije" mashup ... način za potrošače stvoriti pjesmu o velikim stvarima koje im se sviđa o Chilis i Heinz. Facebook stranica zaradila je više od 39 tisuća navijača u 21 danu s 139 000 pjesama i 13.000 Chilisovih e-poruka. To je dobar primjer Content Marketinga koji vodi do hvatanja novih kupaca koji imaju veću vjerojatnost pretvoriti u stvarnu prodaju.
Mnogi regionalni operateri vidjeli su smanjenje prodaje dječjih zabava. Da bismo spriječili taj gubitak, stvorili su bezgranične trake ... gumene trake u obliku kuglica ketchupa.
Eat N Park, operator QSR, stvorio je online digitalnu kampanju usmjerenu na mame. Budući da su njihova djeca već bila luda za ostale Crazybands, boca ketchupa oblika bendova pomogla je voziti više kupnje dječjih jela u restoranima.
Dizanje i iscijediti novi proizvod
Heinz je znao da njihovi QSR operateri ne prodaju dovoljno kečapa s pogonskim nalogom. Zašto? Moms nisu bili zainteresirani za dobivanje ketchup s krumpir na QSR pogon-thrus jer tipični fleksibilni dio pakete procurila i stvorio nered u stražnjem dijelu automobila. Stoga je rođenje Dip & Squeeze.
Ovo je kontrolni paket koji zadržava kečap u plastičnom spremniku s brtvom poklopca folije. Novo lansiranje proizvoda stvorilo je svjesnost pomoću Heinzovog ketchup kamioneta u većim gradovima kao što su Dallas, New York, pa čak i posjete Macy's Day Parade.
Razvijanje više svijesti i sve važnije zujanje, njihovi napori društvenih medija potičuli su ljude da slijede Heinzov kamion na Twitteru ... stvarajući društvenu riječ usta i uzbuđenja oko proizvoda. Zatim su stvorili Virtualni veliki trenutak u videu Ketchup Experience. Videozapis je smiješna vinjeta snimljena u malenom automobilu s djetetom sa starijom osobom koja govori o prednostima čistog čistog džepnog pakiranja. Da bi se dalje prodao i olakšao mama, Heinz je stvorio aplikaciju koja pronalazi operatere QSR-a koji su imali umirujuće stiskanje.
Marketinški marketing na Heinzu s kodovima Qr i govornim naljepnicama
Heinz Foodservice konzistentno povezuje i bavi Heinzovim potrošačima u okruženju za usluge hrane izvan kuće i ima 2 izborne jedinice koje će zadovoljiti (1) kupca koji je QSR operater i (2) potrošač koji kupuje od QSR-a.
Tehnologija Heinz Plant Bottle stvorila je održivu plastičnu bocu koja je omogućila da se 30% plastike dobije iz šećerne trske. Za promicanje svijesti o bočici biljke, stvorili su "talk label" na bočici koja vam omogućuje skeniranje QR koda na dnu boce. Oni skaču na rani trend Connected Table i budući da naručujemo i čekamo naš obrok, zašto ne čitati o ovoj ekološki prihvatljivoj bocu dok ne odmaknete vrijeme. Bila je to sjajna "cross-channel" strategija, jer je vozio poruku o brandu izvan svojih marketinških napora u trgovini u supermarketu.