Izbjegavajte riskantnu prodaju i pružite korisnicima korist od sumnje
Naravno, u nekim slučajevima i kupac i prodavatelj djelovali su u dobroj vjeri i eBay mora vladati prema njihovoj najboljoj prosudbi (što često dovodi do potraživanja od pristranosti kupaca ili prodavača), ali u mnogim slučajevima, eBay temelji o izvedbi u prošlosti i sporne transakcije.
Za prodavatelje, ove zadane prosudbe i pravila koja ih okružuju nazivaju se eBayovim programom 'Prodavateljska zaštita'.
Matice i vijci zaštite prodavatelja
Zaštita prodavatelja olakšava stvari prodavačima u sporu ili slabim slučajevima povratnih informacija. Nizak detaljni rezultati ocjena prodavatelja mogu se odbiti ako je negativna povratna informacija za zaštićenu prodaju odvojena pojava, što znači da se neće računati na status vašeg prodavatelja .
Kupci u zaštićenom prodajnom mjestu koji su upozoreni ili obustavljeni u vrijeme prodaje neće moći utjecati na prodavatelje s povratnim informacijama , DSR bodovima ili sporovima. Također, kupci u zaštićenom prodajnom mjestu koji obično ostavljaju više negativnih povratnih informacija ili niže ocjene DSR od prosjeka za druge prodavatelje neće se računati na vaše povratne informacije ili DSR ocjene.
Za određene zaštićene stavke, eBay će automatski vladati u vašoj naklonosti ako ste odmah isporučili platni sustav eBay ili omogućili eBayu broj praćenja koji prikazuje brzu isporuku.
eBay će također automatski vladati u vašu korist za određene zaštićene stavke ako kupac tvrdi da je primljena stavka koja ne odgovara vašem opisu ako je vaš unos davao jasne i dosljedne pojedinosti o stanju predmeta.
Bilo koji spor o zaštićenom prodaji neće utjecati na ocjenu izvedbe prodavatelja ako proaktivno riješite spor i da vaš kupac povuče zahtjev prije nego što se eskalira predstavniku službe za korisnike.
Sporovi za zaštićenu prodaju koji su riješeni u vašu korist kao prodavatelj neće se računati na ocjenu izvedbe prodavatelja. eBay će sakriti i popustiti bilo kakve negativne povratne informacije, detaljne ocjene prodavatelja ili sporove koji se javljaju u zaštićenoj prodaji kao rezultat "velikih događaja" izvan vaše kontrole - stvari poput poštanskih udara ili ometanja vremena.
Izrada većine zaštite od prodavatelja
Da biste iskoristili najveći dio zaštite prodavatelja, važno je da ova pravila funkcioniraju za vas. To je rekao, izbjegavajte neprestano stvaranje "rizičnih" prodaja, poput onih AS-IS , trikova ili elemenata smeća , budući da će eBay samo popraviti niske DSR-ove ako se pojave izolirano. Ako morate navesti ove vrste stavki, odvojite ih s vremenom i prekidajte ih s drugim prodajnim mjestima kako biste izbjegli ponavljanje niskih rezultata (iako ne biste trebali svjesno prodavati sve što će na prvom mjestu imati niske rezultate).
Uvijek isporučite što je brže moguće kada PayPal kaže da je u redu to učiniti pomoću vlastitog vlastitog sustava poštarskih ispisa koji će automatski ući u eBay zapise i automatski će imati broj za praćenje. Učinite jasne i detaljne opise opisa stavki i ocjena stanja te dajte više fotografija visoke kvalitete za predmet kako biste bili sigurni da je njegovo stanje dobro zastupljeno.
Dajte korisnicima u korist sumnje u slučajevima sporova kada to možete učiniti. Ispravite je prije nego što je eBay morao popraviti za vas, tako da neće računati protiv vas i biti proaktivan kada kupac obavijesti eBay o uspješnim rješenjima.
Iako niti jedna od tih metoda nije sigurna ili jamči da ćete pobijediti u borbi protiv sukoba , dugoročno ćete bolje misliti na to kao "najbolje postupke" koji vam omogućuju da iskoristite eBayovu zaštitu za prodavatelje. Neki prodavatelji mogu odbaciti program kao neadekvatni, ali pametni znaju da stavljanje patke u red za automatske prosudbe u vašu korist može biti velika pomoć u poslovanju.