Odabir i izvješćivanje o vašim eBay poslovnim partnerima
Na eBayu, kupci i prodavači mogu ostaviti povratne informacije o jednoj drugoj i njihove kupnje i prodaje transakcija. Putem jedinstvenog sustava za ponudu eBaya, povratne informacije su jedna od osnovnih stvari s kojima biste trebali biti upoznati prije nego što pokušate kupiti na eBayu, jer to može značiti razliku između dobivanja mnogo i dobivanja zamršenih. To je također važna tema za prodavače, jer dobar povratni profil može značiti razliku između pretvaranja dobiti ili gubitka novca na prodaju.
Svaki član eBaya ima profil povratne informacije koji se sastoji od četiri osnovna elementa:
- Ocjena povratne informacije. To je broj prikazan u zagradama svaki put kada se na eBay web stranici prikaže ID člana eBay. Ovaj se broj izračunava tako da oduzme broj korisnika koji prijavljuju slabo iskustvo trgovanja s dotičnim članom od broja korisnika koji izvješćuju o dobrom iskustvu u trgovanju s njima. Nakon toga slijedi zvijezda koja daje vizualni znak o ugledu člana.
- Postotak povratnih informacija. Gledano u svakoj stavci eBay stavke , taj je broj postotak kupaca koji izvješćuju o pozitivnom iskustvu trgovanja s dotičnim prodavateljem tijekom prošle godine.
- Detaljne ocjene prodavatelja. Ove detaljne ocjene daju prodavače na četiri načina (točnost opisa predmeta, komunikacije, brzine otpreme i troškova dostave i rukovanja) na skali od jedne do pet zvjezdica. Prikazuju se samo za prodavače koji su prošle godine dobili najmanje 10 detaljnih ocjena kupaca.
- Popis povratnih izvješća drugih članova eBaya. Klikom na rezultat komentara člana, drugi članovi eBay mogu pročitati izvještaje od onih koji su se trgovali s dotičnim članom. zajedno s informacijama o svakoj transakciji, uključujući i njegovu vrijednost. Možete pronaći takav javni popis za bilo koji član eBay pretraživanjem njihovog povratnog profila po ID-u člana.
Možete vidjeti svoj profil za povratne informacije u bilo kojem trenutku tako što ćete posjetiti stranicu Moj eBay i kliknete broj koji slijedi nakon vašeg vlastitog člana eBay člana na vrhu stranice pored riječi "Moj eBay".
Postoji nekoliko stvari koje biste trebali razumjeti o načinu na koji sustav povratne veze funkcionira prije nego što pokušate ocijeniti povratne informacije prodavača (a) koje vidite u popisu stavki.
- Ne može ostaviti povratne informacije samo svatko. Da bi član eBay mogao pružiti povratne informacije o drugom članu, njih dvoje moraju poslovati zajedno na eBayu. Za svaku završenu transakciju može se ostaviti dva komada povratnih informacija: kupac može ostaviti pozitivne ili negativne povratne informacije o prodavatelju, a prodavatelj može ostaviti pozitivne povratne informacije o kupcu ako smatra da je kupac zaradio.
- Povratne informacije ne prikazuju rezultate svih transakcija. Budući da kupci i prodavači mogu odlučiti žele li ostaviti povratne informacije o svom trgovinskom partneru, većina profila povratnih informacija o eBayu nije potpuna evidencija o sve što je član ikad kupio i / ili prodao. Moguće je da mnoge transakcije dovrše člana koji se ne pojavljuju u profilu svojih povratnih informacija, samo zato što njihovi trgovinski partneri nisu ostavili povratne informacije za te transakcije.
- Povratne informacije ozbiljne su. Povratna informacija utječe na sposobnost člana da uspješno kupi ili prodaje, jer nitko ne želi kupiti od ili prodati nekome tko ima loše ocjene od drugih članova eBaya. Zbog toga, eBay ozbiljno uzima povratne informacije. Ne podnose se lažne, zloupotrebljive povratne informacije ili opscene povratne informacije. U stvari, postoji niz pravila koja se posebno odnose na povratne informacije.
- Povratne informacije općenito su neprihvatljive. Budući da su povratne informacije "otvoreni forum" za kupce i prodavatelje koji izvještavaju o svojim iskustvima s drugima, povratne informacije se obično ne uklanjaju ili skrivaju jednostavno zato što je netko nezadovoljan povratnim informacijama, iako postoji nekoliko iznimaka od tog pravila. Kupci također mogu izmijeniti negativne povratne informacije o prodavateljima, ako se njihova mišljenja naknadno mijenjaju.
- Kupci mogu ostaviti negativne povratne informacije. Iako su kupci i prodavači u jednom trenutku mogli ostaviti negativne povratne informacije za svoje trgovinske partnere, od 2008. godine samo kupci mogu ostaviti negativa o prodavačima, a ne obrnuto. Vrlo visok postotak povratnih informacija ili rezultat ne može značiti da je netko dobar prodavatelj ako većina svojih pozitivnih povratnih informacija dolazi od kupnje, a ne prodaje aktivnost.
Ako to možete imati na umu dok gledate drugi profil povratne informacije člana eBaya, moći ćete objektivnije ocijeniti njihovu ocjenu povratne informacije pomoću smjernica navedenih u brzom vodiču za procjenu povratnih informacija .
Kao što brzi vodič pokazuje, jedna je stvar razumjeti osnovnu mehaniku povratnih informacija, ali drugo je imati dobar smisao za što se usredotočiti na ocjenu povratnih informacija. Evo nekoliko savjeta i stvari koje treba tražiti:
- Postotci su važni. Neki eBay prodavači su učinili puno posla - dovoljno za generiranje ocjene povratnih informacija (broj pored ikone zvjezdice) koji broji u desetcima tisuća. Nemojte se, međutim, ostaviti zadivljenim vrlo velikim povratnim rezultatom. Zapamtite da je rezultat jednostavno broj negativa oduzeta od broja pozitivnih. Ocjena povratne informacije od 20.000 može biti netko tko je završio 22.000 prodaja, ali je ostavilo 2.000 ljudi nezadovoljno!
- Potražite vrlo visoke postotke. Prodavatelj koji je upravo opisan imao bi "91% pozitivno" ocjenu, što zvuči sjajno dok ne shvatite da to zaista znači "9% negativno" ili gotovo 1 od svakih 10 transakcija s lošim rezultatom. Za najbolje rezultate potražite trgovinske partnere koji vrlo blisko približavaju ili održavaju "100% pozitivan" povratni postotak.
- Niski rezultati nisu nužno dobri ili loši. Budući da svi novi članovi eBay započinju s rezultatom odziva od nule (bez transakcija dovršenih, dakle nema izvješća drugih članova eBaya), nije neobično vidjeti kupce i prodavatelje s vrlo malim povratnim informacijama na eBayu, ali vrlo visokim postotcima. Uostalom, član koji je samo jednom završio jednu transakciju zarađuje 100% postotak povratnih informacija ako dobije pozitivnu povratnu informaciju za to. Budite oprezni pri trgovanju s članovima s niskim ocjenama. Svatko treba krenuti negdje, to je istina, ali korisnici koji su vrlo novi u eBayu manje su vjerni da bi bili kvalificirani za pružanje svojih odgovornosti.
Ako ste novi u eBayu, ograničite se na kupnju od prodavača koji imaju povratne rezultate od 100 ili više i čiji postotak povratnih informacija iznosi 99 posto ili više. Ovo dobro teže osigurati dobre rezultate za vas kao novog eBay kupca. Nakon što ste imali nekoliko transakcija pod vašim pojasom, slobodno se možete proširiti na raznoliku klijentelu trgovanja.
Zapamtite, također, da čak i uz ove smjernice, uvijek biste trebali biti sigurni da proučite stavku s popisom pažljivo prije kupnje.
Ako ste izvršili transakciju na eBayu i stvorili snažan dojam o transakciji, bilo dobro ili loše, vrijeme je da ostavite povratne informacije. Imajte na umu sljedeće:
- Možete ostaviti povratne informacije putem Moj eBay. Na stranici Moja eBay , pomaknite se dolje i kliknite vezu "Napusti komentar" u donjem lijevom dijelu stranice ili upotrijebite ovu vezu kako biste izravno posjetili forum za povratne informacije na usluzi eBay, gdje ostavite povratne informacije za sve vaše nedavne transakcije.
- Ne ostavljajte neutralno ili negativno izvješće prerano. Kupci (naročito novi kupci) često brzo napuštaju negativne povratne informacije. Ali većina prodavača želi da njihovi klijenti budu sretni. Prije nego što ostavite negativan, kontaktirajte svog prodavača i zatražite da riješite spor. Ako to ne uspije, otvorite spor s njima na eBayu. Većina eBay prodavača će se potruditi da dođu do rješenja ili kompromisa prije nego što riskiraju bilo negativnu povratnu informaciju ili presudu protiv njih od strane agenata eBay službe za korisnike.
- Budi stručnjak. Ako ostavljate negativne povratne informacije, objasnite što je bilo jasno i kratko (samo jedna linija prostora). Ostavite bijes, opscenost ili bilo kakve osobne podatke, budući da će to uzrokovati uklanjanje vaših povratnih informacija od tvrtke eBay i upozorenje umjesto vas.
- Budi precizan. Bez obzira na to jesu li vaše povratne informacije pozitivne ili negativne, budite specifični da biste bili što korisniji korisnicima i prodavačima koji žele procijeniti tog člana. Ako ostavljate pozitivnu povratnu informaciju, recite ono što vam se svidjelo o ovom članu eBay i transakciji. Ako ostavljate negativne povratne informacije, isto vrijedi i za vaše nepoželjne. Povratna poruka koja jednostavno kaže: "Velika!" ili "siromašni!" općenito je manje korisna od povratne informacije koja daje specifične informacije.
Vrlo dobro poznajete sustav povratnih informacija kako kupujete i prodaju na eBayu, a vi ćete ga više cijeniti što više upotrebljavate. Prije svega, razvijte svoj vlastiti pozitivan povratni profil - zadržite svoje kupce sretni i odmah platite prodavateljima - kako biste osigurali da široka ponuda članova eBay bude spremna poslovati s vama u budućnosti.