Brzi vodič za evaluaciju povratnih informacija o eBayu

Brzi raspored onoga što brojevi za povratne informacije znače

eBayov povratni sustav jedan je od središnjih stupova eBayovog poslovnog modela. Budući da je eBay forum za povezivanje kupaca i prodavača koji nikad prije nisu upoznali i koji mogu živjeti na suprotnim krajevima zemlje, bitno je da svaka strana u transakciji može procijeniti pouzdanost svog trgovinskog partnera.

No, dok je sustav povratnih informacija relativno jasan u teoriji, kako funkcionira u praksi?

Koji su brojevi "dobri" brojevi povratnih informacija i koji su brojevi "loši" brojevi povratnih informacija? Koje biste stvari trebali potražiti (ili paziti) osim brojeva prilikom vrednovanja povratnih informacija potencijalnog trgovinskog partnera?

Ovaj je vodič namijenjen da brzo i jednostavno vrši procjenu povratnih informacija.

Procjena postotka povratnih informacija

Postotak povratnih informacija izračunava se kao ukupan postotak povratnih transakcija za člana koji su pozitivno ocijenjeni. Postotak povratnih informacija je, prema tome, dobar pokazatelj povjerljivosti članice eBay-a - vjerojatnost da su oni "na razini" - da su oni pošten trgovci koji namjeravaju podnijeti svoj kraj i koji su sposobni to učiniti.

Ovo je grubi vodič za procjenu postotaka povratnih informacija.

• Postotak od 100 posto postotka: savršeno. Do tog kupca / prodavatelja nema negativnih ocjena; nitko s kojim se bavili nije bio nezadovoljan.
• 99,8 do 99,9 posto Povratni postotak: Izvrsno. Samo 1-2 od svakih 1000 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada se bave tom osobom.

• 99,4 posto do 99,7 posto Povratni postotak: Vrlo dobro. Samo 3-6 od svakih 1000 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada se bave tom osobom.
• 99,0 posto do 99,3 posto Povratni postotak: dobar. Čak je svaka od 100 trgovinskih partnera nezadovoljna kada se bave tom osobom.

• 98,0 posto do 98,9 posto Povratni postotak: fer. Čak je svaka od 50 trgovinskih partnera nezadovoljna zbog suočavanja s tom osobom.
• 95,0 posto do 97,0 posto Povratni postotak: donekle siromašan. Čak je svaka od 20 trgovinskih partnera nezadovoljna zbog suočavanja s tom osobom.
• 90,0% do 96,0% Povratni postotak: slab. Čak je svaka od 10 trgovinskih partnera nezadovoljna kada se bave tom osobom.
• Ispod 90,0% Postotak povratnih informacija: Čuvajte se! Više od 1 na svakih 10 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada se suočavate s tom osobom - a vaše su šanse za nezadovoljstvom kada se s njima trgovate i prilično dobre.

U praksi se rijetko plaća pokušati kupiti od prodavača s postotkom povratnih informacija ispod 99,0 posto, a trebali biste učiniti sve kako biste pronašli prodavače s postotkom povratnih informacija koji su viši od toga. Isto tako, rijetko se plaća zadržati ponude od kupaca s postotkom povratnih informacija ispod 90,0 posto, a trebali biste poduzeti sve kako biste gledali dražbe i otkazali takve licitacije .

Ocjenjivanje ocjene ocjena

Bodovi povratnih informacija izračunavaju se kao ukupna pozitivna ocjena od jedinstvenih trgovinskih partnera umanjena za ukupne negativne ocjene od jedinstvenih trgovinskih partnera.

Bodovi povratnih informacija stoga su primarni pokazatelji razine iskustva korisnika eBaya kao on-line trgovca - viši brojevi znače više iskustva.

Iskustvo je važno iz više razloga. To znači da će dotični član biti više vješt u rješavanju problema koji nastaju. Isto tako, iskusni prodavači imaju veću vjerojatnost da će biti u brzom roku, pažljivo ih pakirati, isporučiti proizvode koji se usklađuju s njihovim opisima i biti dostupni za pitanja ili komunikaciju. Iskusni kupci imaju veću vjerojatnost da će platiti brzo i pružiti jasne podatke o dostavi i ispravnu adresu. Manje je vjerojatno da će otkazati ponude.

Ovdje je grubi vodič za procjenu rezultata povratnih informacija.

• 1000+ ocjena ocjena: Veteran trgovac. Ovaj član eBay kupio je i / ili prodao vrlo veliku količinu robe na eBayu. Oni znaju što rade i vjerojatno znaju kako riješiti probleme koji se pojavljuju. Oni su također slijedili pravila dugoročno - barem dovoljno dugo da su izgradili taj rezultat visok.

• Ocjena od 500 do 999: Vrlo iskusan. Ovaj eBay član je kupio i / ili prodao vrlo veliku količinu robe na Ebay-u i vjerojatno će biti u mogućnosti pratiti na svim brojevima.
• 100-499 Ocjena ocjena: Iskusni. Ovaj član eBay trgovan je dovoljno dugo da se naišao na većinu vrsta komplikacija koje nastaju pri trgovanju na mreži, a dovoljno su iskusne da pomognu neiskusnim kupcima / prodavačima.
• 50-99 Ocjena: Nešto iskusno. Ovaj eBay član udara svoj korak na eBay. Možda nisu trgovali onoliko koliko i neki, ali ni oni nisu bez straha. U većini slučajeva oni će biti na vrhu stvari, iako složena pitanja još uvijek mogu predstavljati kašnjenja.
• 10-49 Ocjena: Nešto neiskusno. Ovaj član eBay nije potpuno novi, ali možda se nisu morali suočiti s mnogim uobičajenim problemima s utovarom, plaćanjem i komunikacijom koja se može pojaviti u online trgovanju. Najbolje u kombinaciji s iskusnim trgovinskim partnerom.
• 0-9 Ocjena: Neiskusni i / ili novi na eBayu. Ovaj član eBay može biti dobronamjeran, ali će im trebati pomoć u svakom koraku transakcije. Malo je vjerojatno da će brzo plaćati (ako kupac) i / ili otpremu (ako je prodavatelj) i da će vjerojatno pogriješiti. Također se nisu trgali dovoljno dugo da pokažu predanost svojim trgovačkim partnerima pod svim uvjetima. Trgovina strpljenjem i oprezom.

U praksi samo iskusni trgovci trebaju ući u transakcije s bilo kim tko ima povratnu ocjenu manju od 10, a svatko tko ima povratnu ocjenu manju od 50 godina treba dati pauzu svakome tko nije barem malo iskusan.

Postoji nekoliko drugih faktora povratne veze za obratiti pozornost prilikom prikaza povratnih informacija kupca ili prodavatelja. To se ne izražavaju kao brojevi na isti jasan način, ali mogu biti vrlo indikativni za vrstu iskustva koje ćete ipak imati.

• datum pridruživanja eBayu. Pri vrhu svakog profila za povratne informacije, odmah ispod eBayovog članskog člana, vidjet ćete izraz "Član od datuma", a zatim datum. Ovo je datum na koji je dotični član prvi put ušao u eBay. Dajte prednost trgovcima koji su već dugo bili članovi eBay-a, ukazuje na to da s vremenom slijede pravila i održavaju svoje partnere, te se obvezuju zadržati svoje članstvo u eBayu u dobrom stanju.
  
  

• Komentari pojedinačnih transakcija. Svaka ocjena ocjena, pozitivna, negativna ili neutralna, prati komentar. Većina pozitivnih komentara su prilično neinformativni, ali negativni komentari mogu vam puno reći o vrstama problema s kojima ćete se susresti s ovim trgovcem. Na primjer, ponovljeni "Ne plaćaju nakon pobjede!" Negativni pokazatelji ukazuju na to da bi kupac mogao neodlučno platiti za dražbe koje je osvojio, a ponovio je: "Potrebno je 4 tjedna da dolazimo!" Negative pokazuju da možda imate dugo čekajte ispred vas ako kupite stavku od određenog prodavatelja.
  
  
• Odgovori na negativne. Ako je član primio negativne ocjene ocjena, provjerite negativne komentare kako biste vidjeli je li im dotični član odgovorio na njih. Često vam ovaj odgovor može puno reći. Prodavatelj koji odgovara s "Žao mi je što ste bili nezadovoljni - molim vas, kontaktirajte me!" Vjerojatno će biti puno lakše raditi u slučaju problema od prodavatelja koji reagira na negativnu situaciju s "Ovaj jerk mi je dao frickin 'negativan ! Koji idiot!"

Velika slika

Sustav povratnih informacija je složen i nijansiran, a veliki povratni profil može biti puno za uvođenje. Na kraju, evo kako biste trebali otići staviti sve zajedno u red.

1. Najprije pogledajte postotak povratnih informacija. Ako je postotak povratnih informacija prenizak, odmah isključite trgovinski partner - nema smisla gledati dalje.
   
   

1. Pogledajte sljedeću ocjenu ocjene. Ako je postotak povratnih informacija visok, ali rezultat je nizak, zapitajte se želite li se zaista baviti neiskusnim partnerom. Ako je postotak povratnih informacija marginalan, ali rezultat je nizak, isključite ih - nema smisla stvarati nevolje za sebe.
   
   
2. Razmislite o datumu pridruživanja i razlozima negativnosti. Ako postotak i ocjena komentara ostavite na ogradi, razmislite o manje konkretnim čimbenicima poput datuma pridruživanja i razlozima negativa da biste vidjeli je li vam ugodno trgovanje s tom osobom.
   
   
3. Razmotrite odgovore na negativne i sve druge čimbenike. Ako sve ostalo bude nejasno, razmislite o bilo čemu drugom što vidite u profilu povratnih informacija - poput odgovora na negativne, povratne informacije za ostale, učestalosti obrta i tako dalje - kako bi vam pomogli da donese konačnu odluku.

U konačnoj analizi slijedite svoje instinkte prilikom odlučivanja hoćete li se trgovati s nekim ili ne. Nemojte se pretvarati u trgovanje s nekim koga se stvarno ne osjećate ugodno zato što je cijena prava - to je sada više negativa.