Ono što biste trebali znati o zadržavanju plaćanja koju postavlja PayPal
U siječnju 2012. eBay je promijenio svoju politiku na zadržavanje, kako bi "povećala kvalitetu iskustva u aukciji", prema članku The New York Timesa . To nije savršeni sustav, a postoje i neki načini za potencijalno izbjegavanje zadržavanja sredstava.
Prije nego što pustite frustracije u potpunosti zagušiti vas, postoje neke osnovne stvari znati o PayPal plaćanja drži.
Osnove o PayPal plaćanju drži
Održavanje plaćanja može se dogoditi čak i prodavačima s savršenim povratnim informacijama i dostavnim zapisima i članstvu u eBayu koji datira iz godina ili čak više od desetljeća. Čekanje ne znači da će vam eBay uskoro privati ili da ste na nekom "crnom popisu".
I nisu neodređeni. Zadržavanje plaćanja traje ne duže od 21 dan, a u nekim slučajevima može biti kraće od toga, zadržavanje se može ukloniti tijekom trajanja ažuriranja statusa stavke (kada je označeno isporučeno, a broj za praćenje je predviđen, na primjer, ili kada broj za praćenje izvješćuje isporuku ili kada kupac ostavlja povratne informacije za vas).
To ne utječe na reputaciju vašeg prodavatelja . Činjenica da je plaćanje održano nije povezano s vašim kupcem. Čekanje poznato je samo osobno i PayPalu.
Dakle, ako to nije o vama i to je samo privremeno, zašto se to dogodilo? Što PayPal radi?
Najčešći razlozi držanja
Općenito, nije moguće poznavati sve razloge za zadržavanje, a vjerojatno je da odluka nije u potpunosti napravljena od strane ljudi. Kada se zadrži, eBay i PayPal u osnovi se bave nekom vrstom upravljanja rizikom na njihovu kraju; oni žele osigurati da su sredstva dostupna u slučaju da se povrat sredstava mora izdati, a žele dati transakcijsko vrijeme za igranje prije nego što vam sredstva budu izdana.
Evo nekoliko razloga da se zadržavanje može staviti:
To je rizik vrsta stavke. Većina prodavača zna da su neke kategorije na eBayu osobito predmet prijevare i lošeg ponašanja prodavača . Klasični primjeri su područja poput vruće potrošačke elektronike i telefona, ulaznica i darovnica te kategorije u kojima su česte lažne krivotvorine i krivotvorine . Mnogo više zadržava se za stavke ili kategorije koje su bile problemi na eBayovom kraju nego za stavke ili kategorije koje su relativno bez problema.
Djelujete izvan karaktera. eBay prati koliko prodajete, kakve stvari nastojite prodati i kako su se vaše transakcije odigrale u prošlosti. Ako se kao prodavatelj odjednom počnete prodavati na načine koji su za razliku od vaše prošle aktivnosti, kao što je prodaja u novoj i rizičnoj kategoriji, PayPal može staviti zadržavanje na određeno vrijeme kako bi se osiguralo da ste doista. Krađa identiteta je stalan problem za online trgovce, a PayPal nije iznimka.
Vi ste relativno novi u eBayu . Ako je vaša prodajna povijest pomalo ograničena - samo nekoliko predmeta do sada prodanih, a oglas je relativno visok u vrijednosti ili u relativno rizičnom području proizvoda, PayPal je možda stavio zadržavanje kao mjeru opreza dok ne posjeduju dokaze da transakcija je otišla dobro i (da je to izravno) mogu reći da "znate što radite", tako da kažemo.
Razmišljate se drugačije . Ako redovito upotrebljavate svoj PayPal račun za plaćanje, bilo online ili s PayPal debitnom karticom , zadržavanje ne mora biti izravno povezano s vašom prodajnom aktivnošću koliko je vaša aktivnost plaćanja. Crvene zastave mogu uključivati potrošnju u drugoj zemlji ili veće od uobičajene kupnje. Čekanje u tim slučajevima ima potencijal da vas zaštiti u slučaju lažnih aktivnosti.
Vaša nedavna povijest je zamagljena . Ako, unatoč vašim najvećim naporima, koji ste nedavno imali poteškoća kao prodavač koji je doveo do eBayove pozornosti, PayPal može početi postavljati zadržavanja na transakcijska sredstva sve dok nije jasno da su transakcije uspješno završene.
Čak i uz ovo znanje, ponekad se držanje može pojaviti nepovezano sa bilo čime što se možete sjetiti. Većinu vremena, prodavači bi radije držali da se to uopće ne dogodi.
Postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti da biste ih spriječili.
Kako smanjiti rizik od zadržavanja
eBay voli brzu, dokumentiranu otpremu. I eBay i kupci vole da brzo isporučujete i da prijavite ovu brzu pošiljku na Moj eBay zajedno s brojem za praćenje. I, kako većina prodavača dobro zna, eBay više ne želi čuti od kupaca . Općenito ukazuje da postoji problem. Stoga pokušajte komunicirati s kupcima koliko god možete.
Povratne informacije: Nemojte zanemariti
Nemojte prihvatiti mentalitet "debele kože" o prodaji eBay. eBay želi da se brinete da ste primili negativne povratne informacije ili da su vaše detaljne ocjene prodavatelja pale i zadržava jednu od svojih najdjelotvornijih metoda za dobivanje njege.
eBay i PayPal žele znati da vas mogu stići u bilo koje vrijeme, stoga provjerite jesu li i vaši podaci za kontakt ažurni.
Ponekad postoji samo visoki rizik
Bez obzira koliko ste iskreni kao prodavač, činjenica je da u nekim kategorijama i oko nekih vrsta stavki prijevare i nezadovoljstva kupaca predstavljaju ozbiljne probleme. Ako prodajete stavke takve vrste ili u tim kategorijama, najbolje je samo shvatiti da će eBay i PayPal zaštititi svoje dno crta (budući da u mnogim slučajevima moraju izvući potraživanja za zaštitu kupaca ) i prihvati to.
Kako rukovati čekanjem
Mnoge prodavateljove prve reakcije na njihovu prvu uplatu za plaćanje jest da odmah pokušate kontaktirati eBay ili PayPal i dati im naglas. Većinu vremena to jednostavno ne funkcionira. eBay i PayPal su u većini slučajeva poznati i ne žele se preseliti, bez obzira na to koliko se dobro pozivate ili objasnite okolnosti. To se može dogoditi, stoga vrijedi i pucati, ali pazite da imate dokumentaciju i vaš slučaj je doista neobičan primjer čeka koji je pogrešno primijenjen.
Imajte na umu da prošireno zadržavanje ili vrlo veliko zadržavanje koje ugrožava znatan posao može vas odvesti na teritorij pravne akcije - no ako je to tamo gdje ste, vaš kontakt ne bi trebao biti s eBay ili PayPal službama za korisničku službu, to bi trebalo biti s odvjetnik.
Dakle, kratki odgovor je da je u većini slučajeva zadržavanje plaćanja neophodno periodno zlo koje je uključeno u prodaju eBaya. Ako postane redovna pojava i utječe na vašu sposobnost da nastavite poslovati na eBayu, možda je vrijeme da razmišljate o nekim eBayovim alternativerima kao on-line prodavaču.