Ili zamislite ovaj scenarij: vi ste eBay prodavatelj i kontaktirao ga je kupac koji tvrdi da njihova kupnja od prije nekoliko tjedana nije stigla. Podaci o praćenju paketa tvrde da je "isporučena" prije nekog vremena, ali kupac se kune da ga nisu dobili.
Što se ovdje događa?
Ako vam (ili oboje) ove priče zvuče dobro poznato, vjerojatno ste naišli na najveću slabost u iskustvu online trgovine: špediteri. Govorimo, naravno, o UPS-u, FedExu, Sjedinjenim Državama (ili drugim nacionalnim) poštanskim uslugama, DHL-u i drugim zajedničkim prijevoznicima.
Više nego često ne, kada se kupci i prodavači nalaze u sukobu oko toga je li paket ikad isporučen, to je krivotvoritelj krcatelja. Pa što da radim? Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći riješiti pogreške i pitanja izdavača.
Uvijek pošaljite / zatražite pakete koji se mogu pratiti
Neki prijevoznici (UPS, FedEx) to automatski, ali drugi (USPS) naplaćuju dodatnu naknadu za sljedivost. Gore navedeni scenariji upravo su razlozi zbog kojih su pošiljci s brojevima za praćenje bolji od isporuke bez - oni dopuštaju obje strane da shvate što se dogodilo.
Pažljivo pročitajte informacije o praćenju
Ponekad informacije o mrežnom praćenju za paket sadrže korisne dodatne pojedinosti.
Fraze poput "CHECK TREE" i "BNTH WDW" mogu značiti da je paket ostavljen iza debla stabla u vašem dvorištu ili u prozoru oko vaše kuće ili zgrade. To može biti teško dešifrirati ove informacije, ali također može pružiti vrijedne tragove.
Nazovite prijevoznika i pitajte za pojedinosti
Mnogi prijevoznici imaju dodatne informacije dostupne njima, osim onoga što je objavljeno u sustavu praćenja, a može pružiti naznake o tome što se dogodilo paketu.
Nazovite 1-800-222-1811 za USPS, 1-800-742-5877 za UPS ili 1-800-463-3339 za FedEx. Brojevi ostalih prijevoznika navedeni su na njihovim web stranicama. Više puta pritisnite "0" ili "*" ako ste zarobljeni u govornoj pošti kako biste dobili živi operater.
Posjetite lokalni ured primatelja paketa
Procesi praćenja upravljaju ljudi i mogu s vremena na vrijeme propasti, a poznati su i zlonamjerni prijevoznici na putu kako bi preskočili pokušaje isporuke skratiti vrijeme vožnje. Ako znate da je paket zakasnio, posjetite lokalni USPS, UPS ili FedEx ured (ne partnera, već stvarni lokalni ured). Uzmite fotografiju s vama koja navodi vašu kućnu adresu i raspitajte se o vašem paketu. Možda ćete naći da sjedi u neba isporučen u skladištu, čekajući vas.
Podnijeti pritužbu
Ako paket ne može biti pronađen, kupac treba podnijeti spor oko eBay / PayPal, a kupac ili prodavatelj trebaju podnijeti zahtjev kod krcatelja. Nakon što je potonji riješen, bivši može biti zatvoren.
Izaberite / traži drugačiji prijevoznik
Nijedan prijevoznik nije savršen za svako područje isporuke ili za svaku vrstu artikala, a neki prijevoznici mogu biti ozbiljno loši u određenim područjima ili okolnostima. Ako ste ponavljali loša iskustva s određenim prijevoznikom, vrijeme je da budete izbirljivi.
Prebacite zadani prijevoznik ako ste prodavatelj i / ili ako ste kupac poslovati samo s prodavačima koji su spremni isporučiti prijevoznike koji rade dobro za vas.