Je li još uvijek moguće izravno kontaktirati eBay?
Da i ne. Nažalost, eBay je postao nešto od noćne more za korisničku službu za većinu ljudi, što se očituje rezultatima bilo kakvih pretraživanja za "kontakt eBay", "poziv na eBayu", "razgovor s eBayom" ili slične fraze.
Članci, blogovi i web stranice koje nude informacije o kontaktima daju različite odgovore, a većina ih je pogrešna.
Ovo pokazuje stupanj do kojeg je eBay nastavio mijenjati postove korisničke službe tijekom zadnjih nekoliko godina. Čim bilo koja metoda za kontaktiranje s eBayom zapravo počnu upotrebljavati eBay kupci, eBay zatvara tu aveniju (vjerojatno jer se ne želi baviti volumenom) i tiho otvara još jedan koji još nitko ne zna. Operite, isperite, ponovite.
Kontaktne metode koje su nestale
Ono što je jasno je da su neki od "klasičnih" načina da se obratite Ebayu koji su postepeno dublje i dublje ukopani na stranicama eBay sada su ukinuti na glavnom web mjestu SAD (eBay.com):
- Live chat: Otišao. eBayov live chat sustav pokrenut je istaknutim plasmanom na svakoj eBay stranici. Zatim su veze na njega bile pokopane na stranicama pomoći. Tada su sve reference uklonjene, ali jedna veza za live chat nastavila je prometovati. Službeno, eBayov live chat je dugo mrtav.
- Izravna e-pošta: otišla. Čak i dulje su nestali dani kada biste mogli izravno poslati e-poštu izravno s vašeg računa e-pošte putem praktičnih adresa poput "safeharbor@ebay.com" kako biste dobili pravi ljudski odgovor. Nemoj ni probati.
- Jedinstvo na međunarodnim stranicama: Otišao. Neke međunarodne web lokacije i dalje imaju ove veze ili opcije; neki ne. Iako eBay rješava većinu međunarodne korisničke podrške u istim sadržajima kao i podrška SAD-a, agenti koji pomažu međunarodnim korisnicima općenito će ukazivati na to da nemaju pristup računima SAD-a u svom sustavu.
Automatizirane opcije pomoći
Interaktivni web sustav je onaj koji preporučuje eBay. Da biste ga koristili, kliknite vezu "Podrška korisnicima" na vrhu bilo koje eBay stranice. Klikovanje će vas odvesti na stranicu za korisničku podršku na mreži gdje možete odabrati karticu "Kontaktiraj eBay" i pristupiti automatiziranom alatu koji pretražuje korisnike i pruža linkove na druge alate ili ograničene podatke za kontakt na temelju informacija koje klijent pruža.
Jasno je da je eBay pokušao učiniti sve više i više teže da ih brzo dosegne, nastojeći prisiliti kupce i prodavače da se sve više i više pouzdaju u samopomoć i svoj automatizirani sustav - automatizirani sustav koji je, naravno, nesposoban pružiti specifičnu i neposrednu pomoć , Ipak, možete doći do osobe na eBayu ako ste strpljivi i voljni biti fleksibilni u vezi s načinom kontakta.
Savjeti za pokušaj dosezanja eBay izravno
U osnovi postoje dvije realne alternative preostale kako bi pokušali izravno doći do eBaya:
- Putem e-pošte putem web obrasca (u rijetkim slučajevima). Da biste izravno obavijestili eBay korisničku podršku, isprobajte ovaj eBay web obrazac. Od vas će zatražiti da se prijavite (i možda će vam biti pogrešna ako ste već prijavljeni prilikom otvaranja alata pa se možda morate odjaviti prije nego što to učinite, a zatim se ponovo prijavite na putu u alat) i tada će vam ponuditi web obrazac koji doseže e-poštu unutar eBayove službe za korisničku podršku. Nažalost, eBay je počeo zanemarivati ili pružiti konzervirane odgovore koji upućuju na svoje automatizirane alate kao odgovor na e-poštu poslana na ovaj način, tako da šanse za dobivanje pomoći putem e-pošte smanjuju se svaki dan. Nije jasno koliko dugo će taj oblik ostati živ.
- Telefonom. Ako niste obožavatelj telefonske podrške, možda ćete samo morati zgušiti zube i postaviti poziv dok pokušavate pristupiti eBayu. Iako su live chat veze i e-mail veze raštrkani kroz automatizirani sustav, sada sve opcije ukazuju na druge alate ili na vezu koja pruža telefonski broj telefona i PIN. Koristite ih i moći ćete razgovarati s ljudima o svom problemu.
Ako automatizirani sustav ne daju vezu "Nazovi nas" za problem koji ste odabrali, samo ponovno posjetite alat Kontaktirajte eBay i odaberite slučajno drugo izdanje; većina njih sada dovodi do veze "Nazovi nas". Iako ne postoji jamstvo da će eBay zastupnici biti toliko korisni da se zapravo riješi vaš problem ako ste pozvali na drugačiji problem od one koju su očekivali, bar ćete dobiti zadovoljstvo dijeliti svoju frustraciju (ili ljutnju) s živog ljudskog bića.
Učinite Google pretraživanje i naći ćete puno brojeva razbacanih po webu za eBay. Nekoliko njih je dobro; većina njih je promijenjena. Pokušavajući ih jedan po jedan i site-by-site je dobar način za otpad poslijepodne i puno telefonskih minuta - i još uvijek nećete dobiti nikoga.
Alternative kontaktiranju eBay
Za mnoge probleme, kontaktiranje eBay izravno ne može biti najkorisniji leti anyway. Iako eBay trudi najbolje da napusti zajednicu eBay, eBay zajednica ostaje snažna i u mnogim slučajevima, vjerojatnije ćete dobiti korisne odgovore pitanjem:
- eBay zajednice. Ako je vaše pitanje specifično za kategoriju ili specifično za određenu regiju, vjerojatno ćete dobiti razumnu pomoć ili odgovore od ljudi koji imaju tendenciju da znaju više od eBayovih vlastitih predstavnika službe za korisnike tako da se objavljuju na eBayovim forumima za raspravu.
- Centar odgovora za eBay. To je dvostruko za eBayov centar za odgovore, koji je u osnovi eBayov sustav sjeni za korisnike, koji pokreće eBay zajednica i nekoliko zaposlenika u eBayu koji se s vremena na vrijeme pop i objavljuju. Centar za odgovore je jednostavan za korištenje i mnogo, mnogo puta korisnije u mnogim slučajevima od eBay službe za korisnike.
eBay i PayPal kontakti za određene
Iako je pokušaj svih telefonskih brojeva koji ste pronašli način kontaktiranja eBaya dugi, težak put za izlazak, jedan od najdužih popisa podataka o kontaktu za eBay nalazi se u The Consumerist. Premda su informacije objavljene prije nekoliko godina i isključivo je odgovornost potrošača, ovdje postoji barem dovoljno mogućnosti da vas nekoliko sati budete bavili (a ne Google pretraživanjem).