Millennials i Gen Z kupci i zaposlenici zahtijevaju više
Prvo, zahtijevaju iskustvo korisnika koje premašuje njihova očekivanja.
Drugo, oni traže iskustvo zaposlenika koji stavlja stvari poput svrhe i društvenog uključivanja iznad plaće.
Nedavno sam čitao poslovne vijesti za moj grad. U tom članku bilo je i poslovno spajanje koje se sjećam čitajući priče o tim maloprodajnim trgovcima koji su radili događaj za lokalnu ljubav. Bila je to konzervirana hrana u kojoj su tražili da svojim kupcima donose konzervirane proizvode, a zauzvrat Kupci dobivaju popust na kupnju. Još jedna priča o trgovini odjeće koja je učinila promociju "trgovine" dajući Kupcu 10 posto od kupnje nove košulje kad su donijeli svoju staru košulju i donirali ga lokalnom skloništu za beskućnike. Oba su primjera inspirativnih priča i sjajnih ideja za marketing.
Ali, što je jedno od čega obje ove trgovine imaju zajedničko? Možda pogodite vizionarske vođe ili brigu o zaposlenicima ili kreativnom marketingu. Odgovor je da su oboje zatvoreni.
Gone. Nema posla. Nije vrlo inspirativan način za početak članka, ali nadam se da nastavite čitati; inače, možda mislite da je moral priče da je dobrotvorni marketing zatvara trgovine!
Istina je da u svakom od ovih primjera, kao što je slučaj s oko 80 posto onoga što danas vidim, fokus nije bio na dobrotvornom radu, već na prodaji.
Drugim riječima, svrha događaja ili vožnje nije bio podizanje svijesti o potrebi u zajednici, već pametan način za povećanje prometa u trgovinama.
Zbog srca ili motiva iza tih događaja, oni nikada ne tkaju se u tkivo korporativne kulture tog trgovca. Niti su promijenili mišljenje ili dojam prodavača s zajednicom u kojoj su se nalazili. Ako danas vodite maloprodaju, znate da umiruća pasmina je Kupac koji prelazi vaš prag. Vi vidite sve više ljudi koji idu online za svoje potrebe i manje ljudi koji dolaze s vama. Tražite način za zaustavljanje ovog trenda i možda ćete pokušati jedan od tih "događaja". No, problem je što ih ne morate staviti na vrata, morate ih povezati izvan mreže.
Morate biti mjesto za zaposlenike da rade kako bi mogli biti ponosni kad kažu svojim prijateljima. Trebate biti mjesto koje se vidi kao dio svog grada ili zajednice u koju prodajete. Potrebna vam je savjest - društvena savjest.
Trgovci na društvenoj svijesti rade na četiri ključna načela.
1. Svrha uključivanja u dobrotvorni rad je postati dio zajednice u kojoj trgovac živi.
Ako posjedujete kuću u svom gradu, možda ste dio susjedstva ili udruženja kućanstava.
Možete volontirati u školi svog djeteta ili pomoći lokalnoj crkvi u ulici da kuhate za starije ljude. Bitno je da radite stvari koje služe zajednici u kojoj živite. Zamislite svoju trgovinu kao svoj dom. Ako je vaš dom, koje su potrebe oko vašeg doma vidite da se možete susresti kao obroci u vašoj crkvi?
Došlo je mnogo tvrtki koje su pratile Tomov model cipela za davanje donacija dio svog marketinga. Tom daje jedan par cipela za svaki par kupljen. Nemojte zaboraviti činjenicu da naplaćuju dovoljno u prodajnoj cijeni svojih cipela kako bi platili slobodni par; kupci ga pojede. I tako i zaposlenici. No, sa svim tvrtkama "copycat" vani, ono što otkrivamo je da kupci (i zaposlenici) žele da bude više lokaliziran. Osjeća se više realno i iskreno.
Stoga razmotrite potrebe u vašoj lokalnoj zajednici i poslužite se ili donirajte tamo. Ja ću se više usredotočiti na to u točki 4.
2. Postoji redovit ritam njihovih aktivnosti.
Ako želite da ljudi odaberu vašu trgovinu nad konkurencijom i da dođu u vašu vrata u odnosu na online, onda moraju vidjeti redovni ritam dobrotvorne aktivnosti. Moraju vidjeti da imate društvenu savjest - da je dio vaše kulture. Drugim riječima, kada Klijent donese odluku da napusti trenutačnu maloprodajnu maloprodajnu trgovinu s vama, trebaju znati da to nije žurba da ih nađete na vratima. A ako je vaša najveća konkurencija online, trebate oružje koje ne mogu dodirnuti.
To nije događaj tim trgovcima. Oni stavljaju na mjesto aktivnosti i ponašanja koja neprestano nagrađuju Kupce, a ne samo jednom godišnje tijekom "vožnje". Oni to tkaju u svoje temeljne vrijednosti, a svaki zaposlenik i svaki kupac znaju o tome. Ako želite sakupljati igračke, učinite to tijekom cijele godine. Bolnice često poplave igračkama tijekom Božića, toliko da pohranjuju dosta donacija kako bi to mogli tijekom godine. Inače, imali bi djecu koja nisu imali igračke za druge posebne dane poput rođendana kad su u bolnici. Ako vaša trgovina prikuplja igračke tijekom cijele godine, dječja bolnica bi ove igračke dobila tijekom cijele godine, a vi bi se postavljate kao cijenjeni član zajednice tijekom cijele godine, a ne samo u drugoj trgovini.
3. Rast prodaje je nusprodukt ove temeljne vrijednosti, a ne njegova svrha.
Ako uložite u dobrotvorne svrhe za stvaranje "pametne" marketinške kampanje, dobit ćete povećanje prodaje, ali ne i lojalnost ili zadržavanje od onih korisnika koji sudjeluju. Ako, međutim, pokrećete programe koji imaju trajni utjecaj i učinak, a vaš fokus nije stvar generiranja prodaje, nego posluživanje potrebe u svojoj zajednici, tada će vam se napori mnogo puta vraćati.
Ovdje je bitno da se ne bavite samo povećanjem prodaje. Dolazi prodaja. Budi strpljiv. Zapamtite da postajete dio zajednice i baš kao što vam jedan događaj neće vas utvrditi, tako ćete i usredotočiti na rast prodaje . Međutim, iskoristite priliku za objavljivanje svojih napora u priopćenju za tisak. Priopćenja za tisak su i marketing.
4. Usmjerite lokalno.
Najbolji trgovci pronaći odnose unutar zajednice u kojoj služe i služe. Na primjer, kada smo imali svoje trgovine cipelima, htjeli smo razviti društvenu svijest koja se odnosi na potrebu u našoj zajednici. U to vrijeme, mačka populacija bila je izvan kontrole. Dakle, stavili smo mačku u svaku od naših trgovina iz lokalnog skloništa. Kupci bi dolazili u trgovinu, a mačka bi "prodala". Zapravo, ako ste otišli u sklonište i usvojili mačku, naša je trgovina platila 50% pristojbe za usvajanje. Nakon nekog vremena postali smo poznati u gradu za ovo i mi bi ljudi koji su se zaustavili s mačićem koji su našli lutanje ulicama. Rekli bi, "znamo da vam momci pomažu da mačke pronađu kuću pa smo ih donijeli ovdje." Razmislite o tome - donijeli su mačku u našu trgovinu cipelama, a ne sklonište!
Ne mogu vam reći koliko puta smo imali ljudi koji su nam rekli da su kupili s nama zbog Hugo Boss ili Kate Spade ili Mezlan ili bilo koja mačka (imenom po proizvođačima) bila je u trgovini u to vrijeme. Čak i ljubitelji pasa bi nas podržali. Ponekad smo imali i ljude koji nam ostavljaju "savjet" za našu uslugu i kažu "to je za mačke".
Svrha ovog primjera je jednostavno da umjesto da radimo na diskusiji ili kampanji, gledamo oko naše zajednice za potrebom, podudaraju se s nečim što su zaposlenici bili strastveni i stvorili naziv za sebe kao "građane" zajednice. Najvažnije. ona je stvorila ogromnu lojalnost vašim trgovinama.
Za vašu trgovinu, to bi moglo biti hrana za beskućnike ili sportske robe za centar zajednice ili knjige za siromašnu knjižnicu. Ključ nije da potražite "očito" stane. Na primjer, imali smo trgovine za cipele. I da, prije mačaka, utemeljili smo vlastitu ljubav pod nazivom Sole Hope. Skupili smo nježno odjevene cipele od naših kupaca i "obnovili" ih za beskućnike u našem gradu. Kasnije smo se povezali s nacionalnom ljubavlju koja je radila isto i zaustavila vlastite napore da se pridruže njihovoj. "Naposljetku, oni su nacionalni, mislili smo, koliko je to bolje!" Ali utjecaj u našem gradu nije bio tamo. Čuvali smo ovaj program na mjestu, ali budući da nije bio povezan s potrebom u našoj zajednici, nije dobro odzvanjavala s našim klijentima. Naše cipele sada idu po cijelom svijetu. I dok je ovo bio blagoslov, nije stavio našu trgovinu u srca grada na način na koji je naš mačji program učinio.
Svrha ovog članka nije smanjiti važnost dobrotvornih stvari trgovaca, čak i ako je to samo jednom godišnje. Zapravo, potaknut ću svakog prodavača da učini nešto za dobrotvorne svrhe barem jednom godišnje. Velik je posao učinjen ovim naporima i neshvaćanjem da ga ne prepoznaju. Međutim, pokušavamo istaknuti razliku između društvene savjesti i članstva u vašem zajedničkom sastanku i služenju potrebama onih koji žive i kupuju u vašoj zajednici u odnosu na prodaju savjesti i okupljanja pametnog događaja za 4. srpnja.
Ako vaša trgovina brine za vašu zajednicu, vaša će zajednica brinuti za vašu trgovinu. A kada zajednica brine o vašoj trgovini, ne cjenkate cijene ili "izložbeni prostor" vas; oni su odani ambasadori vaše trgovine. Kupac možda čak i odlučuje kupiti u vašem trgovini u odnosu na online kupnju (čak i ako košta više) kao i za nas. Svi zato što su nas željeli nagraditi da bismo se brinuli za zajednicu i grad u kojem smo svi živjeli. I ne postoji iznos marketinških novca koji bi mogao ikada odgovarati utjecaju toga.