Što Vaša trgovina treba očekivati od novog generatora
Odanost kao što znamo svibanj biti mrtva. Sada to možda nije jako pozitivan način za početak članka, ali s Generator Z shopperom, to jednostavno može biti istina. Očekuje se da će ova sljedeća generacija kupca, kako se naziva Centennials , preoblikovati maloprodaji, kako to znamo. Oni su ljudi rođeni 1996. ili kasnije, a uskoro će preuzeti. A oni će biti lojalni ako se prilagodite njihovim potrebama.
Zapravo, do 2020. godine ta će generacija biti najveća svjetska potrošačka skupina koja čini više od 40 posto korisničke baze.
A njihove potrebe i trgovačka ponašanja prisiljavaju trgovce na malo da preispitaju i reengineiraju svoje pristupe više od posljednje tri generacije u kombinaciji. Ova generacija pruža neke jedinstvene izazove za trgovce:
1. Kratke pozornice za pažnju
Nije čudo da ova skupina ima kratku razinu pozornosti. Oni su podignuti kako bi izrazili sve u kodu i 140 znakova. Dugi postovi i poruke o brandovima će ih dovesti do smrti.
2. Oni su besprijekorni
Iako su ovi tinejdžeri poput svojih prethodnika na mnogo načina, najveća razlika je u alatima kojima imaju pristup i upotrebu. Mogu s lakoćom preskočiti iz jedne aplikacije na drugu - od slika do postova - od razgovora do shoppinga. U stvari, mnogi od tih kupaca gravitiraju prema trgovcima koji pružaju neprimjetan doživljaj kupovine poput svojih života.
3. Vrijednost zajednice
S životom koji se živi "društveno" ti kupci preferiraju "mi", a ne "ja". Oni traže više mišljenja prije donošenja odluke o kupnji i dijeljenje njihovih kupnji online poput trofeja u slučaju.
4. Znaju da su mladi, ali ne žele da se njima ponašate na taj način
Ova grupa razumije da su mladi (mladi). Ali, oni vjeruju da su naoružani više snage (i inteligencije), a zatim njihove starije braće i sestre i roditelje pred njima. Drugim riječima, oni vjeruju da mogu postići iste stvari u 19 godini kada njihovi roditelji nisu imali 29 godina.
Što znači da oni očekuju da ih tretiraju kao da su 30 i ne 20. Iskustvo kupca je sve za ovu generaciju.
Dakle, s tim izazovima i temeljnim vrijednostima generacije Z, kako reagirate kao trgovac? Da li je glava već spinirana? A ako ste samostalni prodavač, vjerojatno mislite da je nemoguće pobijediti s ovom generacijom. Već ste podlegli činjenici da nikad neće biti odani, pa zašto i pokušati? Odgovor je jednostavan - možete se prilagoditi ili umrijeti. Evo nekoliko načina prilagodbe i uspjeha:
Trgovina dizajnom
Ta je osoba kupac na razini očiju. Dakle, provjerite je li vaše najbolje stvari na njihovom prirodnom pogledu. Imaju veliku vrijednost na dodir i osjećaj. Oni cijene znakove ako žele pomoći odluku o kupnji. Na primjer, objasnite razlike između vrsta drveta u trgovini podom. Ovo se smatra vrijednim. Međutim, druge vrste znakova možda neće biti. Ali držite znakove na razini očiju, a ne iznad vaše robe na zidovima uz strop.
Jedini znak koji najviše cijene, je cijena. Oni su vrlo frustrirani od strane trgovaca koji sakriti oznake ili staviti cijene na poleđini robe. Na primjer, uobičajena praksa u trgovinama fotoaparatima nije cijena robe na polici.
Misao je "dobiti kupca zaljubiti se i oni će platiti bez obzira na cijenu". Ne za ovu generaciju. Oni su se obučavali da čak ne uzimaju u obzir stavku ako nije u proračunu. Dok će s vremena na vrijeme potrošiti više od njihovog proračuna, ovaj prekoračenje obično potiče skup značajki, a ne brand.
Tu je više naglasak na cijenu za ovu generaciju nego Millennials. Dakle, posljednji komentari o oznakama cijena imaju smisla. Pobrinite se da dizajn vaše trgovine pokazuje vrijednost kroz vašu merchandising. Nije riječ o sve što se prodaje, ali žele vidjeti da je vaša trgovina uravnotežena, a vrijednost je temeljna vrijednost vaše trgovine.
Oni uživaju u boji i "pop" i sramežljivi od rijetkog i "bijelog prostora". Trgovine koje imaju minimalnu robu u sterilnom okruženju nisu privlačne ovoj grupi.
Ali, istodobno, im se ne sviđa prepuno hrpa i uskih prolazaka. Nered i "zauzet" dodaju napetost na proces prodaje. A to je važno kada razmotrite kako drugačije ovu grupu prodaje od svoje starije braće.
Postoji određena vremenska razlika u ponašanju trgovačkih centara u odnosu na tisućljetnu. Tisućljetna godina obično je otišla iz trgovine da bi kupila prilično brzo. Nije bilo dugog razdoblja obzirnosti. Napravili su svoju zadaću i istraživanja prije nego što su kupili, ali to je više od individualne potrage. S druge strane, stotine godina provode puno više vremena u razmatranju. Uživaju u lovu. Oni stvaraju Pinterest stranice i albume kao dio procesa kupnje. Oni konzultiraju svoju zajednicu i prikupljaju mišljenja prije kupnje. Sve ove stvari dodaju vrijeme u proces. Neće biti pod pritiskom. Ali može li ih taj pritisak učiniti nelojalnim?
Pohranite atmosferu
Trgovine koje privlače Gen Z kupce imaju "vibru" o njima. Oni su "osjetljivi" na više načina. Na primjer, trgovina bi se trebala svidjeti što više čula. Vid, zvuk, dodir i miris važni su bez obzira na proizvode koje prodajete. Oni vole glazbu. To označava život. Tihi dućan (ili trgovina koja svira lokalnu radijsku postaju sa svim svojim reklamama) smatrat će se mrtvim ili zatvaranjem ovog kupca.
Dodir je veliki smisao za tog kupca. Žele biti u mogućnosti komunicirati s proizvodima u vašoj trgovini. Oni žele probati slavinu u tvornici hardvera ne samo da to gledaju. Oni žele doživjeti dimmer svjetla. Čak i miris je važan. Godinama je Abercrombie & Fitch stavio svoj branded miris u difuzore na prednjem ulazu. Čak i prije nego što osoba uđe u trgovinu, postavljaju se očekivanja marke.
Tehnologija
Ranije sam podijelio da oni cijene zajednicu. Nedavno je Amazon dobio patent za tehnologiju koja bi blokirala kupce od mogućnosti kupovanja na mreži iz svojih maloprodajnih trgovina ako korisnik koristi svoj besplatni WiFi. Ideja je da se zaustavi showrooming, što je praksa korištenja maloprodajne trgovine cigle i žbuke kao izložbenog prostora gdje možete dodirnuti i osjetiti proizvode prije nego što kupite, a zatim idite na mrežu kako biste izvršili stvarnu kupnju. To je vrlo uobičajena praksa zbog kojeg je Amazon patentirana tehnologija za zaustavljanje. Međutim, mana s ovom idejom jest da govorite generaciji koja vrednuje mišljenja zajednice i prijatelja da to ne mogu dobiti u trgovini. Imala sam nekoliko maloprodajnih trgovaca reći da nikada ne bi stavili u slobodni WiFi zbog ovog razloga. Ali oni ne shvaćaju da će Gen Z shopper pokazati lojalnost trgovini koja obuhvaća način na koji žive i kupuju. I ta se odanost očituje u njihovim kupnjama.
Jedan od ključnih izazova bio je besprijekoran aspekt načina života ove generacije. Doista, najbolja okolina za ovog kupca bila bi ako mogu izaći iz Instagram posta i kupiti u trgovini klikom. Mali trgovci koji se bore s prisutnošću na omni kanalima boje se ove ideje. Međutim, uzmite srce. Puno 65-70 posto te grupe preferira dućan u trgovini. Dakle, istina je da žele ići od posta do mjesta gdje ih mogu probati. Važno je da SEO vaše web stranice, što čini marke i stilove jednostavnim za pristup.
Pokaži i reci
Ovaj posljednji svibanj činiti čudno, ali s ovom generacijom, postoji ogroman ponos u ono što oni kupuju. I dosljedan dio deskriptora kada kažu je trgovina gdje su je dobili. Razmislite o načinima poticanja vaših klijenata da "prikažu i kažu" iz vaše trgovine. Na primjer, u trgovinama mojih cipela imali smo znak na pultu koji je rekao "Tweet o vašem iskustvu u trgovini i primanje 10 posto od sljedeće kupnje".
Bilo je iznenađujuće broj kupaca koji su rado objavili kako bi dobili 10 posto kupon. Imajte na umu, zamolili smo ih da se usredotoče na iskustvo. Nije bilo prijava ili "slično". A najbolji dio je da moramo vidjeti dokaze o postu. Dakle, nije riječ o obećanju da to rade - bilo je to o nagrađivanju toga što je učinjeno. A budući da se nalazila na društvenoj mreži kupaca, WAY je vrijedniji od bilo čega što smo mogli sami tweetirati.
Sve je o njima
Trgovci se trebaju pomaknuti od razgovora o sebi i početi razgovarati o svojim kupcima. Toliko današnjeg marketinga i oglašavanja usmjereno je na ono što trgovac smatra važnim u odnosu na ono što klijent misli. Moraju prestati prodavati proizvode i početi prodavati iskustva. Potrebno je potaknuti ideje i projekte koji se povezuju sa životima kupca na nove načine.
Generation Z pokazuje trgovcima koji trebaju revolucionirati svoje trgovine i iskustva ili umrijeti. Prodavači moraju ponovno razmotriti svoje stare načine poslovanja i zagrliti novog kupca koji dolazi u svoju trgovinu. To znači da svi dijelovi tvrtke moraju razmišljati kao jedan protiv operacije u svojim "silosima". To je zapravo prednost za vlasnika malih tvrtki, budući da je on ili ona obično sve od tih odjela u jednom.
Prelijepi dio ove generacije jest da oni ne očekuju savršenstvo. Zapravo, oni bi vas zagrlili uključujući ih u svoj dizajn ili razvojni proces. Vole trgovce koji ispituju ideje i traže ulaz. Nikada nemojte čekati da popravite svoju ideju. Isprobajte ih i pozovite ih u razgovor. Oni će vas nagraditi za to. Nagrada je njihova lojalnost.