Može li se cigla i žbuka natjecati s online?

Ako sam morao postaviti pitanja koja mi se postavljaju svaki tjedan, od najčešće do najmanjeg, na samom vrhu tog popisa morala bi biti "mogu li se cigle i žbuka trgovati i preživjeti?". Ako slijedite moj twitter račun (@hudsondead) ili pročitate bilo koji od mojih članaka ili intervjua, bio sam vrlo jak predlagač za ciglu i mort u posljednjem desetljeću.

Fascinantan dio je to što su se posljednjih nekoliko godina moji citati prešli s popisa "luda osoba koja je još uvijek visjela" listu "futurista koji ga dobiva".

Drugim riječima, mediji bi tražili citat i ako je novinar odlučio da je cigla i žbuka mrtva, oni bi koristili moj citat za dokaz da još postoje neki ludi ljudi.

Sjećam se da sam sjedio na ploči u 2010. s još četvoricom dečki. Svi panelisti (osim jednog) predvidjeli su propast leđa i žbuke. Zapravo, oni su savjetovali ljude koji su imali dućane za diversifikaciju i gledaju kako će svoje poslovanje pretvoriti u online tvrtke. Bio sam usamljeni redak tog dana. Dio toga bio je i činjenica da sam bio jedini čovjek koji je došao iz trgovina, a ostali su bili tehničari, ali iskreno, jer razgovaram s ljudima i ljudima govore mi drugačiju priču.

Forrester je završio anketu u studenom 2014. tražeći od svojih kupaca sklonost kupnji između interneta i trgovine. 2/3 od ispitanika je reklo da još uvijek vole trgovine. Još jedno izvješće bilo je usredotočeno na tisućljeće (poznato je tehnološko povezano generacije) i opet, velika većina kaže da preferiraju trgovine.

Dakle, ako ljudi vole trgovine, zašto su trgovine u nevolji?

Ovdje je rub - vjerujem da su cigla i žbuka trgovci u nevolji , ali ne i iz istih razloga kao i drugi. Bio sam dio još jednog istraživačkog projekta započetog 2014. Pitanja maloprodajnih kupaca vrlo je jednostavno pitanje - "koliko ste vjerojatno da se vratite u trgovinu ako zadovolje vaša očekivanja?" Do danas smo još uvijek dobili 49% vjerojatnost odgovora.

To je zastrašujuće. Kupci kažu čak i ako su njihova očekivanja ispunjena, postoji samo 50/50 prilika da ćemo ih ponovno vidjeti. Zašto?

Vidite da online maloprodaji mogu zadovoljiti očekivanja. Ali ono što korisnici danas traže jest da njihova očekivanja premašu - to je ono što smo oduvijek željeli. Problem s prodajom malih i sitnih maltera je da, ako iskustvo nije bolje u trgovini nego on-line, koja je moja motivacija da izađem iz moje pidžame i dođem vas vidjeti? I nemojte se prevariti, ljudi ne kupuju online isključivo zbog cijene. Anketa nakon ankete pokazala je da će ljudi platiti više za uslugu, ali se zapitajte:

Ako je svaki doživljaj iste (cigla i žbuka i on-line), što ćete koristiti za donošenje odluke?

Za mnoge je to cijena i time pogrešno uvjerenje da je cijena jedini razlog zbog kojeg ljudi kupuju online. Ali činjenica je, ako mogu dobiti izvanredno iskustvo u trgovini, ignorirat ću na mreži. Nemojte me krivo shvatiti, i dalje ću ga koristiti za istraživanje, ali gotovo je obrnuto prikazivanje gdje online postaje vozač, ali kupnja je u trgovini. Ali istina je da smo svi kupili online do sada. I svi smo imali loša iskustva. Tako smo naučili da online nije odgovor.

Zato nastavljamo tražiti.

Jeste li inženjering iskustva u vašem dućanu koji su iznad očekivanja?

Više novca stavljeno je u razvoj cigle i žbuke u proteklih 12 mjeseci nego u prethodnih 6 godina u kombinaciji. Najveći online prodavači poput amazon.com sada su otvorili prodavaonice opeke i žbuke. Je li sve to znači da su dućani živi i dobro? Nema šanse. Ako iskustvo u tim trgovinama nije izuzetno, onda rečemo našem kupcu da mogu kupiti i online. Mi smo u vrlo opasnoj zoni gdje trgovine jednostavno postaju skladišta za online maloprodaju. I brzina kojom trgovci pokušavaju razviti sposobnosti omnichannela je nevjerojatan. Ali još uvijek se svodi na ljude.

Ljudi bi radije kupovali od ljudi. To je jednostavno tako jednostavno. To se nikad neće promijeniti.