10 načina da dobijete riječ usta za vaše poslovanje

by Susan Ward

Riječ usta može biti najbolja stvar od rezanih kruha ako posjedujete malu tvrtku - ili kao da vam daju dozu hemlocka u svoju potencijalnu klijentelu. Koja se metafora primjenjuje ovisi o tome kakva je riječ usta koja cirkulira o vašem poslovanju.

Riječ usta važnija je nego ikada u našem online orijentiranom društvu. Online recenzije dostupne su za sve, od liječnika do šetača pasa, a prema istraživanju tvrtke BrightLocal gotovo 9 od 10 potrošača pročita online recenzije lokalnih tvrtki , a 72% potrošača je reklo da koriste pozitivne recenzije kako bi utvrdio je li posao pouzdan.

Pa što možete učiniti da biste dobili i zadržali dobru riječ usta širenja? Evo deset načina da se pozitivno usmjeri.

01 - Pružanje dobre usluge kupcima

Ja sam veliki promotor dobre službe za korisnike jer je to jedan od rijetkih načina na koje se male tvrtke mogu natjecati s većim tvrtkama , posebno onima koji se usredotočuju na niske cijene. Napisao sam puno članaka o tome kako mala poduzeća mogu pružiti dobru uslugu korisnicima , ali za to nema prave tajne.

Koliko je važna služba za korisnike u usmenom govoru? Prema anketi tvrtke ClickFox, više od polovice nezadovoljnih korisnika će reći svojim prijateljima i obitelji o lošim iskustvima s korisničkim uslugama, a 32% njihovo će poslovanje drugdje.

Pokažite svojim klijentima da su vam važni i postupajte prema njima u ljubaznosti, poštovanju i interesu koje biste se nadali na njihovom mjestu. Slušajte pritužbe klijenata , naučite od njih i trenirajte svoje zaposlenike u skladu s tim. Slijedite ove prakse dosljedno, bilo da vodite trgovinu ili web stranicu , a pozitivna riječ usta svakako slijedi.

02 - Olakšajte korisnicima da vas kontaktiraju

Loša komunikacijska praksa odvest će ne samo klijenta koji vas pokušava doći, nego i druge ljude na koje govori o njegovu frustrirajućem iskustvu. Pretpostavljeni poslovni telefoni koji samo zvoni i zvoni i ne povezuju se čak ni na automatsku sekretaricu ili se povezuju s punim govornim kutijama.

Jednako su neugodno web stranice koje ne pružaju lako dostupne podatke za kontakt ili ispravne sate poslovanja. I nemojte me čak ni započeti s ljudima koji vode kućne poslove i imaju svoj poslovni telefon na koji su odgovorili njihova djeca ili imaju glasnu glazbu ili televiziju koja zvuči u pozadini kad zovete.

Ako želite pozitivnu riječ usta, vaša mala tvrtka mora biti dostupna. Odmah odgovorite na e-poštu i nabavite sve potrebne telefonske usluge, uključujući glasovnu poštu i prosljeđivanje poziva. I pobrinite se da vaš poslovni telefon odgovara pravilno na način koji će potaknuti poslovanje, a ne obeshrabriti ga. Trebate osvježitelje? Pročitajte savjete za odgovaranje na telefon kako biste osvojili tvrtku .

03 - Održavajte pozitivnu sliku

Za vlasnike malih poduzeća to znači sjetiti se da nikada niste i trebate postupati prema svim ljudima ljubaznošću i poštovanjem - ne samo kupcima koji su ispred vas. Nemojte biti jedan od onih idiota koji smanjuju ljude u prometu dok voze vozilo s web stranicom i logotipom koji je ukrašen na njemu ili nekom od onih trikova koji viknu u dječjim nogometnim sucima tijekom igre. Ljudi vole pripovijedati drugima priče o trikovima koje ste nedavno susreli i vaše ponašanje će utjecati na vašu malu tvrtku.

Plaća se za PAK Vaše poslovanje Slika objašnjava više o predstavljanju i održavanju vrste slike koja će pomoći umjesto toga pozitivnom usmenom rastu.

04 - Čisto i ugodno okruženje je potrebno - Čak i na webu!

U mom gradiću, jednom mi je ispričao da je u određenom restoranu , vlasnik je uočen jedan dan sjedeći na toaletnoj hrani krumpira. Bez obzira jesu li to istinite priče, nikada u restoranu nisam bio; Ne mogu vam pomoći, ali misliti na to kao prljave i nehigijenske. Vidite kako loša riječ usta djeluje?

Dobra riječ usta također. Ljudi će reći drugim ljudima kako su organizirane vaše police , kakve su vaše sobe za odmor ili koliko je ugodna soba za čekanje.

Da biste dobili dobru poruku o usmenoj zgradi o svojoj maloj tvrtki, razmislite o tome što čini ugodan kupac iskustvo u vašem slučaju i pobrinite se da su svi elementi koji bi pridonijeli takvom iskustvu u svom najboljem stanju.

Na webu to znači stvari kao što su funkcije pretraživanja i organizacija web-lokacije koje olakšavaju pronalaženje stavki i vidljive informacije o naručivanju i isporuci i vraćanju.

Vidi također:

7 načina za kontrolu kaosa u vašem malom poduzeću

Kako biti profesionalac

05 - Tražite svjedočanstva i pokazujte ih jasno

Svjedočanstva iz zadovoljnih kupaca (kratke pisane izjave koje pohvaljuju vašu uslugu, proizvode ili oboje) su moćne preporuke i mogu doista izazvati dobru riječ usta. Upoznajte ih s navikom. Kao što sam istaknuo u Kako tražiti preporuke , vrijeme koje zahtijevate preporuke također je izvrsno vrijeme za postavljanje klijenta za svjedočenje.

Nakon što dobijete svjedočanstva, pobrinite se da ih upotrijebite do maksimalnog učinka, objavite ih na svojoj web stranici , na Facebook stranici , u oglašavanju , u trgovini ... gdje god budu vidljive javnosti i sjeme pozitivnu sliku vašeg mali posao.

06 - Dajte lekcije ili seminare

Dok davanje sati ili seminara uključit će neke planiranje vremena i truda da se izvrši, riječ usta može generirati mogu pole svod svoju malu tvrtku preko oporbe. Također se može dobro povezati s drugim strategijama riječnih usta poput dobivanja pozitivnog publiciteta .

Dvije tajne uspjeha za pružanje lekcija ili kratkih tečajeva koje sam sakupio tijekom godina odabiru nešto za što će biti zainteresirana vaša klijentela , ali je dovoljno ograničena da bude upravljiva i budite sigurni da proračunate svoje vrijeme tako da je vaša prezentacija ili se naravno lijepo uklapa u dodijeljeni utor. Ne želite da se ljudi odlaze razočarani jer nisu dobili ono za što su došli ili su ih samo dobili.

07 - Angažirajte korisnike na društvenim medijima

Zapamtite, usmenom govorom riječ je o ljudima koji govore dobre stvari o vašoj maloj tvrtki. I društvenim medijima gdje su mnogi od njih sada razgovaraju. Vaša mala tvrtka mora biti u tom prostoru. Nije teško postaviti Twitter račun ili stvoriti poslovnu stranicu na Facebooku .

No, imajte na umu da usmena usranost uključuje druge ljude koji govore o vašem poslovanju. Svima vam sve više govorite o tome koji veliki proizvodi koje imate ili usluge koje dajete, neće učiniti apsolutno ništa za vašu riječ usta.

Umjesto toga, razviti strategiju društvenih medija koji će vam omogućiti da se upustite u kupce i potaknete ih da govore dobre stvari o vašoj maloj tvrtki.

Vidi također:

Kako koristiti Twitter (Vodič za početak rada)

5 savjeta za promicanje vaše tvrtke na Twitteru

Iskoristite LinkedIn kako biste povećali svoju tvrtku

Uvod u LinkedIn Social Networking Service

Kako stvoriti prilagođeni URL LinkedIn profila

Kako najbolje iskoristiti Pinterest za vašu tvrtku

7 načina korištenja Pinterest u vašem malom poduzeću

08 - Nadgledajte vašu uglednu reputaciju

Budući da se mnogi razgovori o vašem poslovanju i vašoj robnoj marki događaju na mreži, morate znati što se tamo navodi. Stoga je važno pratiti vaš ugled na mreži i vidjeti kakva se riječ usta širila o vama.

Posebne aplikacije za društvene medije imaju specifične alate koji će vam pomoći da to učinite. Pretraživanje na Twitteru, na primjer, omogućuje traženje naziva robne marke ili proizvoda. Zatim možete vidjeti koje RSS feedove vaša stavka pretraživanja pojavljuje dodavanjem RSS feeda za taj upit RSS čitaču, kao što je Google čitač ili Bloglines.

Postoje i nezavisni alati za praćenje online reputacije kao što je Social Mention, što vam omogućuje primanje besplatnih dnevnih obavijesti e-poštom o vašoj maloj tvrtki. Trackur i StepRep samo su dva primjera sve većeg broja tvrtki koje nude praćenje online reputacije po cijeni.

09 - Dobiti pozitivnu promidžbu za svoju malu tvrtku

Pozitivan publicitet je novac u banci za vašu tvrtku. Bilo da je to fotografija koju ste predali ček u dobrotvorne svrhe u lokalnim novinama ili na tweetu koji spominje teniski turnir vašeg poslovanja sponzorira , publicitet stavlja vašu malu tvrtku u čelo ljudskih umova i čini ih mnogo sklonijima da šire dobru riječ usta o tome.

Stoga, kada trebaju vodoinstalatera, na primjer, misle o Peteovom vodovodu (vašem poslovanju), a ne o drugom vodoinstalateru ili uopće. A kad bi njihov bližnji treba vodoinstalatera i ne zna tko bi nazvao i pita ih ako one znaju, pogodite što? Ponovno se spominje vaša tvrtka.

10 - Doprinos vidljivo svojoj zajednici

Društvena odgovornost, izgradnja zajednice - što god to zovete, činjenje dobra može činiti samo dobre stvari za vašu usmenu riječ. Sponzorska zajednica ili karitativni događaji jedan je od načina da to učinite. Druga je aktivna uloga u društvenim organizacijama, kao što su sjedenje na bolnici, školi ili drugim odborima. Budite osoba koja je voljna raditi kako bi obavila stvari i podržala organizacije u zajednici, a ostali će primijetiti.

Velike korporacije kao što su Target i Coca-Cola doniraju čak 2% svoje zarade dobrotvornim organizacijama - zašto? Zato što poboljšava ugled tvrtke i dobro je za poslovanje.

Riječ usta se događa, ali ...

Riječ usta je nešto što će se dogoditi, bez obzira plaćate li ili ne. Ali to može biti tako snažna marketinška strategija za vašu malu tvrtku, čini se glupim da ga ignorira. Zašto ne podesiti ono što ljudi govore o vašoj maloj tvrtki i ubrzati širenje pozitivne riječi usta primjenom gore navedenih strategija? Sve što se može dogoditi je da ćete dobiti veću bazu klijenata i to je dobro za posao.