Kakva je dobra služba za korisnike i kako to pružiti cijelo vrijeme
Ovaj je vodič osmišljen kako bi se sustavnije pristupilo. Članci ovdje će vas naučiti što je dobra usluga korisnicima i dati vam alate za procjenu i poboljšanje usluge kupcima u vašoj maloj tvrtki.
Osnove službe za korisnike
- Što je dobra služba za korisnike?
Definicija službe za korisnike - toliko više nego samo interakcija licem u lice.
- Osnove službe za korisnike: Kako pomoći korisnicima
S druge strane, korisnik koji traži pomoć je najčešća interakcija korisničke usluge. Evo kako ćete dobiti ovu interakciju. (Možda biste htjeli upotrebljavati ovaj članak kako biste educirali svoje osoblje i ocijenili izvedbu korisničke usluge.)
- 8 Pravila za dobru službu za korisnike
Slijedeći ovih osam jednostavnih pravila osigurat ćete da vaše poslovanje postane poznato po dobroj korisničkoj službi i omogućiti vam da iskoriste prednosti koje pruža dobra služba za korisnike.
Dobra savjeta o korisničkoj službi
- 5 tajni dobre službe za korisnike
Albert E. Schindler dijeli svoje tajne za pružanje dobre usluge kupcima, uključujući i način izgradnje lojalnosti poslovnih korisnika.
- 10 Savjeti za korisničku službu
Veliki novac nije toliko u osvajanju kupaca nego u očuvanju kupaca - a ključ za čuvanje kupaca je razina korisničke usluge koju pružate. Liz Tahir daje deset savjeta koji će ih vratiti.
- Kako pružati korisničku uslugu koja nadmašuje vaše konkurente
Dobra usluga korisnicima će zadržati vaše klijente koji se vraćaju. Ali postoji korak iza toga, vrsta usluge kupcima koja vam daje prednost nad svojim konkurentima i donosi nove kupce. Evo kako možete implementirati tu vrstu službe za korisnike.
- Savjeti za odgovaranje na telefon za osvajanje poslovanja
Telefon je prva točka kontakta s korisnicima za mnoge tvrtke. Ali ako ne odgovarate na telefon na pravi način, izgubit ćete posao umjesto da ga dobijete. Evo "pobjedničkih načina" za odgovor na telefon. - Čitatelji odgovoriti: Savjeti za bolju službu za korisnike
Koji su vaši savjeti za dobru uslugu korisnicima? Dodajte svoje odgovore na savjete na ovoj stranici.
Suočavanje s pritužbama i povratima korisnika
- Pritužbe klijenata stvaraju dobit
Pažljivo slušajući pritužbe klijenata, možemo identificirati mogućnosti za osposobljavanje zaposlenika, poboljšanje proizvoda i usluga, edukaciju kupaca - i poboljšanje dionice našeg poslovanja. Mary Sandro objašnjava kako pretvoriti pritužbe klijenata u prilike.
- Dobra služba za korisnike znači izgubiti bitku
Previše je predstavnika službe za korisnike sabotiranje tvrtki jer ne mogu odoljeti tome da dobiju zadnju riječ. Kelley Robertson objašnjava kako zadržati pritužbe klijenata od eskalacije u krize klijenata koje su naštetile vašoj dnu.
- Savjeti za rukovanje pohranjuje povratak
Kako bi trgovina vratila pozitivan korisnički doživljaj, morate biti sigurni kako vaša povratna politika i proces povratka odgovaraju vašim ciljevima službe za korisnike. Ovi savjeti za rješavanje povrata trgovina osigurat će vam pružanje usluga korisnicima, a ne štetu.
- Vaš je klijent Livid! 5 lekcija o upravljanju klijentima
Jeste li se ikada suočili s problemima koji su rezultirali napetim odnosom između vas i klijenta? Marshall Zierkel objašnjava kako skladati stvari, minimizirajući konflikte kako se javljaju i dodaju vrijednost u očima klijenata.
Prikupljanje povratnih informacija o vašoj službi za korisnike
- Stavite neke dodatne oči na vašu službu za korisnike
Da biste doznali je li vaša tvrtka pružala dobru korisničku službu koju želite pružiti, trebate dobiti neke vanjske preglede. Evo nekoliko savjeta za pronalaženje onoga što vaši klijenti i / ili klijenti misle o njihovoj interakciji s vašim prvim linijama.
- Anketa o korisničkoj službi
Ovaj kratki upitnik osmišljen je kako bi pružio uvid u transakciju između djelatnika vaše tvrtke i vaših klijenata. To je opća anketa o korisničkoj službi koju možete koristiti da biste dobili povratne informacije o interakcijama licem u lice.
- Vodič za istraživanje tržišta
Kako možete saznati što rade ili što žele? Evo kako napraviti svoje istraživanje tržišta da biste ostali na vrhu natjecanja i u kontaktu s klijentima.
Kako poboljšati službu za korisnike
- Nadogradnja korisničke službe
Ovaj makeover usmjeren je na osiguravanje da vaša mala tvrtka pruža vrstu službe za korisnike koja gradi lojalnost kupaca, daje pozitivno oglašavanje usmenim riječima i povećava prodaju - ukratko, dobru, bolju ili čak superiornu korisničku uslugu koju potrošači žele.