Savjeti za odgovaranje na telefon za osvajanje poslovanja
1) Odgovorite na sve dolazne telefonske pozive prije trećeg zvona.
2) Kada odgovorite na telefon, budite topli, oduševljeni i profesionalni .
Vaš glas na telefonu ponekad je jedini dojam vaše tvrtke koju će pozivatelj dobiti.
3) Kada odgovarate na telefon, pozovite pozivatelje uljudno i odmah identificirajte sebe i svoju organizaciju. Recimo, na primjer, "Dobro jutro, Cypress Technologies." Sušan je govorila. "Kako vam mogu pomoći?" Nitko nikada ne bi trebao pitati jesu li stigli do takvog i takvog posla.
4) Jasno izražavajte, održavajte glasno glasno umjereno, i govorite polako i jasno prilikom odgovaranja na telefon tako da vaš pozivatelj vas lako razumije.
(Moja slobodna govoriti za uspjeh online eura će vas naučiti kako govoriti više profesionalno.)
5) Kontrolirajte svoj jezik prilikom odgovaranja na telefon. Nemojte koristiti sleng ili buzzwords . Umjesto da kažete, "U redu" ili "Bez problema", na primjer, recite "Svakako", "Vrlo dobro" ili "U redu". Ako ste osoba koja koristi punila kada govorite, kao što su "uh huh", "um" ili fraze poput "like" ili "you know", pažljivo vježbajte da ih ne koristite kad govorite telefonom ,
( Saznajte više o govornom problemu upotrebe punila i kako riješiti problem .)
6) Vježbajte svoj glas i vokabular da budete pozitivni kada telefonirate, čak i na "dolje" danu. Na primjer, umjesto da kažete: "Ne znam", kažu, "Dopustite mi da saznam za to."
7) Uzmite telefonske poruke potpuno i precizno.
Ako postoji nešto što ne razumijete ili ne možete čuti, kao što je prezime osobe, zatražite od pozivatelja da ga ponovi ili napiše za vas. Zatim provjerite je li poruka došla do namjeravanog primatelja.
8) Odgovorite na sve telefonske pozive unutar jednog radnog dana. Ne mogu to naglasiti dovoljno. Sjećaš se rane ptice? Rani pozivatelj može dobiti ugovor , prodaju , riješiti problem ... i pojačati povoljan dojam vašeg poslovanja koji želite cirkulirati. Malo je stvari smetalo pozivateljima koji pokušavaju doći do vašeg posla više nego nepovezanih poziva.
9) Uvijek pitajte pozivatelja, ako je sve u redu da je zakači za odgovaranje na telefon i ne ostavljajte ljude na čekanju. Pripremite pozive na čekanju s izvješćima o napretku svakih 30 do 45 sekundi. Ponudite im izbore ako je moguće, kao što je "Ta je linija još uvijek zauzeta. Hoćete li i dalje držati ili bi trebala ________ nazvati vas?"
10) Nemojte koristiti zvučnik osim ako je apsolutno neophodno. Zvučnici telefona daju nazoru da se ne koncentriraš na njegov poziv i natjeraj ga da misli da njegov poziv nije privatan. Jedino vrijeme za korištenje zvučnika je kada trebate više od jedne osobe da se uključi u razgovor na kraju. Pitajte pozivatelja ako ih možete staviti na zvučnik prije nego što to učinite.
11) Ako koristite glasovnu poštu ili telefonsku sekretaricu da biste odgovorili na pozive kada to ne možete, provjerite ima li profesionalne poruke snimljene, to čini isto kao i tip # 3, a pozivateljima daje bilo kakve druge relevantne informacije prije nego što zapiše njihove poruke. Ažurirajte svoju poruku govorne pošte prema potrebi. Na primjer, ako se vaša tvrtka zatvori za odmor, ažurirajte poruku govorne pošte tako da to kažete i reći kada će se vaša tvrtka ponovno otvoriti.
12) Obučite sve ostale koji odgovore na telefon da odgovore na isti način, uključujući i ostale članove obitelji ako vodite posao na domu . Provjerite na koji način odgovara na poziv vašeg poslovanja pozivajući se i provjeravajući odgovara li telefon na profesionalan način. Ako ne prođu test, pročitajte popis "kako odgovoriti na telefon" kako biste bili sigurni da svatko na vašem poslovanju zna odgovarati na telefonske pozive.
Vidi također:
Savjeti za upravljanje vremenom za dolazne telefonske pozive
8 Pravila za dobru službu za korisnike
10 načina da dobijete pozitivnu riječ usta za vaše poslovanje
10 jeftinih načina promoviranja vašeg poslovanja