Izgraditi poslovanje prema lojalnosti kupaca
Na primjer, bojam otvorene znakove i stvaram različite vrste natpisa / otvorenih promocija za ljude u našem malom gradu. Ja sam bio na ovom poslu već više od 20 godina. Rijetko oglašavam , ali uživam oko 80 posto našeg znaka i poslovnog prikaza grada. Kako da to učinim?
Imam nekoliko tajni poslovnog uspjeha koji su mi pomogli da dođem do mjesta gdje sam danas, a svi se tiču dobre službe za korisnike .
To se može jednako odnositi i na pružatelje usluga koji rade s drugim poduzećima, kao u mom slučaju, ili trgovcima koji posluju s generalnim potrošačem.
Tajni broj jedan:
Izgraditi poslovanje prema lojalnosti kupaca . Ovo je moja brojna tajna službe za korisnike i daleko je najvažnija. Prije mnogo sam godina, prije nego sam započeo vlastiti posao, učio sam o poslovnoj i lojalnoj odanosti kupaca, a još sam radio kao detektiv hotela u hotelu Calgary. Hotel je inzistirao da svatko od nas koji je imao kontakt s klijentima zna kupca njegovim puno ime i, kada je to moguće, druge osobne ili poslovne informacije o njemu.
"Dobra večer, gospodine Smith. Dobrodošli u naš hotel. "Zatim, nakon nekog raznih chit-chata:" Usput, gospodine Smith, jeste li uspjeli iskoristiti te stotine dionica Doodlebug aparata koje ste smatrali malo riskantnim? "Ili, "Je li vaša kći prihvatila na Harvardu?
Zadnji put kad ste bili gost s nama, izrazili ste zabrinutost da Emily ima poteškoća s matematikom i nije bila sigurna je li imala dovoljno bodova da bi se kvalificirala za prijem.
Sada, ovdje je kupac koji zna da je dobrodošao u vašem hotelu, a kad god se vratio u grad, možete računati na njega da ostane u tvom objektu!
Je li to špijuniranje kupaca? Nikako! Jednostavno se sjećate nekoliko zabrinutosti koje je vaš klijent podijelio s vama zadnji put kad je bio u vašem hotelu.
Kada možete pokazati zabrinutost zbog vašeg klijenta, to je "Odgovornost prema kupcima" i možete se kladiti na njega, upravo ste stekli kupca za život.
Tajni broj dva:
Pružite istinsku uslugu korisnicima . U današnjem tržišnom okruženju, usluga je postala klišej i čini se da je "svi to rade". Dakle, ako svatko to radi, zašto ne prijeći vuk paket pružajući još kreativnije, personalizirane usluge svojim klijentima od vaših konkurenata može ?
Jedna veličina cipela ne odgovara svim nogama. Niti jedna vrsta službe za korisnike ne odgovara svim vašim klijentima. Pretpostavimo da je vaša oglašena usluga za korisnike usluga Home Delivery. Prvi kupac može primiti ovu kućnu dostavu jer mu je teško otići i kupovati osobno.
Ali vaš drugi kupac može uživati u "shoppingu u prozoru" i nosi mu svoje kupovine oko sebe dok odlazi iz dućana u trgovinu. On nije najmanje zainteresiran za vašu uslugu dostave doma. Dakle, s onim što štedite jer to ne zahtijeva dostavu kući za tog klijenta, zašto mu ne ponuditi jednakovrijedni popust za drugu kupnju gotovog novca ili mu dati popustni kupon za prodaju koji možete upotrijebiti sljedeći put kad je u vašoj trgovini ?
Ponavljam, biti kreativan. Upoznajte svoje klijente i prepoznajte njihove individualne potrebe. Prije svega, budite sigurni da ono što nudite stvarno je nešto što vaš klijent može vrijednost; to je ključ za dobru službu za korisnike.
Tajni broj tri:
"Kupac je uvijek u pravu." Ako vas klijent dođe zbog žalbe , vrlo ozbiljno shvatite kako postupate s njom . Je li klijent uzrujan i ljut? Prvo ga smirite riječima i djelovanjem i pokažite da ozbiljno radite nešto kako biste ispravili problem. Čak i ako je očito da je pogrešan, ponekad je bolje da ponavljanje poslovanja uzme gubitak i nadoknadi kupca.
Zatim, kada je vaš klijent uvjeren da je njegova pritužba pravilno riješena, zahvalite mu na tome da vam je problem doveo na pozornost. Zapamtite, nijedna količina oglašavanja ne može popraviti štetu koja se dogodila neuspjehom da se pravilno riješi zabrinutost korisnika.
Još štetnija za malu tvrtku je "tihi žalac". To je kupac koji jednostavno izlazi iz vašeg dućana bez riječi, a nikada ga više nećete vidjeti. Ti tihi pritužitelji imaju prijatelje. A njihovi prijatelji imaju prijatelje.
Tajni broj četvrti:
Budite iskreni s klijentima. Ako vaš klijent čak sumnja da pokušavate nešto povući na njega, možete se poljubiti za to zbogom - trajno! Jeste li bili sretni da kupite artikl od veletrgovca po sniženoj cijeni? Umjesto da ste u iskušenju da bogato poboljšate svoju dnu crta, proći taj spasiti na svoj klijent. To će ugroziti povjerenje vašem klijentu kako bi u budućnosti vaši klijenti znali gdje doći do stvarne ušteđevine.
Jeste li uspjeli podići neke zastarjele ili odbaciti stavku? Nemojte biti u iskušenju da ga zaračunavate svojim klijentima po redovnoj cijeni, a da barem ne obavijestite svog klijenta da je odbijena ili lošija izrada.
Ako vas klijent od vas zatraži savjet o proizvodu, ne pokušavajte ga prodati stavkom koja najbolje poboljšava vašu dno crta. Prodajte mu stavku koja je najbolja za vašeg kupca. Dugoročno, vaš dno crta će vam zahvaliti što ste napravili ovaj izbor.
Tajni broj pet:
Obrazujte svoje osoblje kako biste bili jednako zabrinuti za svoje klijente kao i vi. Prije nekoliko godina otišao sam u trgovinu hardvera i zamolio mladu službenicu ljetnog studija za neki gumeni cement.
"Mislite, kit za uklanjanje guma?"
"Ne", ponovio sam. "Želim bocu gumenog cementa."
Dječak očito nije imao pojma o čemu govorim. Međutim, umjesto da nađem što je gumeni cement, on mi je dao čudan izgled, okrenuo leđa i nastavio služiti drugom kupcu. Nepotrebno je reći, nakon tog incidenta, uzeo sam sve svoje hardverske tvrtke negdje drugdje. Za savjete o zapošljavanju zaposlenika s dobrim sposobnostima službe za korisnike pogledajte Top 10 soft vještina za korisničke poslove.
Posljednji savjet o službi za korisnike ; "Ako ne brinete o svojim kupcima, konkurencija će biti vaša." Ispišite taj savjet u velikim, podebljanim slovima i prošli iznad vašeg blagajne.
Vidi također: