Privlače posjetitelje e-trgovine na mreži
1) Prodavač ima proizvod ili proizvode koje želi prodati.
Svatko u e-trgovini ili razmišljanje o ulasku u e-trgovinu je ovo shvatio.
Želite novi automobil? Svježi špinat? Zamjenski dio vašeg starog pisaćeg stroja? Naći ćete ga na "Net". Ali proizvod, bez obzira na to koliko je superiorniji ili jeftin, ne čini uspješnu web-lokaciju e-trgovine.
2) Prodavač treba mjesto za predstavljanje svog proizvoda. Tradicionalno, to je zgrada nekih vrsta.
Online je web-lokacija e-trgovine. Ali razmislite o tradicionalnoj trgovini. U prozoru postoje proizvodi koji privlače kupca. Postoje aisles vodeći na policama više proizvoda, sve je jednostavno uređen za kupca.
Navigacija je ključna za dizajn web stranica e-trgovine; posjetitelji vaše online trgovine trebaju istu vrstu vidljivih, jednostavnih putova. Moraju biti u mogućnosti ispitati vaše proizvode i usporediti ih s drugim proizvodima.
A posjetitelji vaše mrežne trgovine trebaju biti lakši za pristup vašim proizvodima. Ne mogu ih samo skidati s police i nositi ih do kave, kao što bi to učinili u trgovini cigle i žbuke.
Stražnji kraj vašeg web mjesta za e-trgovinu jednako je važan kao vaš prednji kraj u smislu dizajna web stranica e-trgovine. Morate dogovoriti opskrbu i distribuciju vašeg proizvoda prije nego što vaša e-commerce web stranica ide "uživo". Morate biti u mogućnosti isporučiti svoje obećanje kupcu.
Previše je pothvata e-trgovine srušeno jer ljudi koji su uključeni nisu se trudili osigurati opskrbu i distribuciju svog proizvoda ispred vremena.
Što se događa kada korisnici na mreži ne dobiju proizvod koji su naručili u razumnom vremenskom razdoblju ili uopće ne dobivaju? Ljuti se, a šanse su dobre, bez obzira kako se lijepo ispričavate, nikada više nećeš otkupiti ništa od tebe. I reći će svim svojim prijateljima kako su nesretni s vašom krivom službom za korisnike !
3) Držite svoju trgovinu u najvišem radnom redu
Prodavač odabire zgradu za svoju trgovinu koja je u dobrom stanju i ima sve objekte kao što su struja i toplina potrebni kako bi njegovi kupci bili udobni. Ako zgrada nije u dobrom stanju, rješava probleme.
Previše poduzetnika e-trgovine ne zanima to. Oni bacaju web stranice koje imaju velike dijelove u izgradnji ili imaju svoje web stranice hostirane od strane pružatelja usluga koji pružaju neurednu ili sporu uslugu. Ako potencijalni klijent pokušava pristupiti vašoj web-lokaciji i to je dolje, što ona radi? Klikne na drugu web stranicu na kojoj ona može vidjeti proizvode za koje je zainteresirana. Hoće li se vratiti? Vjerojatno ne.
Morate imati dosljedan, 24/7 hosting ako želite upravljati uspješnom web-lokacijom e-trgovine. Morate predstaviti potpuno funkcionalnu, cjelovitu trgovinu kako biste posjetiteljima omogućili kupovanje na mreži.
Nema natpisa "U izradi" ili "Uskoro dolazi".
Upotrebljivost je još jedna važna komponenta dizajna web stranica . Na primjer, ako se potencijalni klijenti ne mogu lagano kretati vašom web sučelju, neće se smetati. Obratite posebnu pozornost na lakoću kupnje. Vaša konkurencija je uvijek samo jedan klik.
Morate održavati svoju web stranicu redovito i često. Web-lokacija e-trgovine koja je okružena mrtvim vezama ubija internetsku kupovinu. E-commerce web stranica koja nikada ne nudi bilo koji novi sadržaj će nositi posjetitelje. Ako si ne možete priuštiti da zadržite svoju web lokaciju, ne možete si priuštiti to.
Ali čak i ako imate odličan dizajn web stranica, posjetitelji web mjesta još uvijek ne mogu kupiti od vas. Sada ćemo raspravljati o tome kako privući posjetitelje u vašu mrežnu trgovinu da vam povjeruješ dovoljno da postanu kupci.
Imajući profesionalnu izgled, potpuno funkcionalna e-commerce web stranica je jedan od načina na koji možete izgraditi vjerodostojnost s mogućim online kupcima.
Baš kao u trgovini cigle-i-morta, morate osvojiti povjerenje svojih kupaca prije nego što oni kupuju online. Morate pustiti posjetitelje vaše web-lokacije upoznati vas i vašu tvrtku, kao i saznati više o svojim proizvodima prije nego što počnu kupovati na mreži. Kako cigle-i-mort trgovac izgraditi kredibilitet sa svojim kupcima i kako to možemo učiniti na "Net"?
4) "Tradicionalni" maloprodajni trgovac čini njezinu trgovinu što privlačniji i prikazuje proizvod najbolje prednosti.
Ljudi koji kupuju online moraju vidjeti proizvod prije nego što i oni kupuju; ugrađivanje online kataloga u e-commerce web dizajn može stvarno pomoći u izgradnji kredibiliteta. No, nemojte pogriješiti učitavanje mnogih slika na premalo stranica, što rezultira stranicama koje se prenose sporije i ne daju dovoljno informacija. Dobar online katalog koristit će mnogo web stranica; organizirat će se u kategorije, pretraživati, koristiti sličice za brže vrijeme učitavanja i pružiti detaljne informacije o svakom proizvodu. Izvrstan katalog također pruža informacije o zalihama i olakšava online kupcu kupnju proizvoda.
5) Prodavač (ili članovi njezinog osoblja) fizički je prisutan u dućanu da pozdravlja, komunicira i služi kupcima koji dolaze u trgovinu.
Previše web stranica za e-trgovinu anonimno je i pruža vrlo ograničene mogućnosti kontakata za ljude koji misle o online kupnji, pravi udarac njihovoj vjerodostojnosti. Ako razmišljam o kupnji vašeg proizvoda, želim znati tko ste.
Uspjeąna web mjesta za e-trgovinu daju stvarna imena kao kontakte, a ne pseudonime poput "webmastera" ili još gore, imena koja izgledaju kao lozinke, poput "King1724". Oni pružaju informacije o svom osoblju i njihovoj tvrtki da on-line kupac može lako pristupiti. Izgradite vjerodostojnost stavljanjem slike o sebi i / ili vašem osoblju na svoju web lokaciju. Kupci trebaju imati osjećaj da vas poznaju, ili barem da znaju nešto o vama prije nego što će učiniti bilo koju online kupnju.
Uspješne web stranice za e-trgovinu također pružaju informacije o korisničkoj službi i kontaktnim informacijama koje su jasne i dostupne. Nakon što se provuče kroz 50 stranica kako bi pronašli adresu e-pošte otisnuto malenim slovom na dnu stranice, vašem potencijalnom klijentu pružit će vam nelagodne osjećaje, a ne dobre osjećaje. Većina se neće ni tražiti. Pretpostavit će da niste tip osobe s kojom žele poslovati.
Izgradite vjerodostojnost s potencijalnim klijentima tako da informacije o korisničkoj službi istaknu značajku svoje web-lokacije. Postavite vezu "O nama" i "Kontaktirajte nas" ili "Služba za korisnike" na navigacijskom izborniku vaše e-trgovine i provjerite je li na svakoj stranici.
I napišite te stranice - ako netko smeta kliknuti na "Služba za korisnike", a sve što vidite je jedna adresa e-pošte, vaša vjerodostojnost će pasti. Kupci trebaju vidjeti potpuno razvijenu politiku službe za korisnike kako bi se osjećali ugodno za online kupovinu. Mnogi online trgovine upotrebljavaju često postavljana pitanja koja pružaju odgovore na uobičajena pitanja, kao što su narudžba, troškovi isporuke i pravila o povratu.
Bez obzira na to koliko je mala web-lokacija e-trgovine, sada možete pružati korisničku uslugu u stvarnom vremenu. Na primjer, Zendesk i LiveHelper su i internetske aplikacije za korisničku službu koje svojim posjetiteljima web-trgovine omogućuju hitnu pomoć na zahtjev. Sada postoji način privlačenja posjetitelja e-trgovine!
Na kraju, ako želite privući posjetitelje u trgovinu na mreži, morate ih olakšati i sigurni za plaćanje online kupnje. Nastavite čitati više o obradi plaćanja e-trgovine.
Online kupci žele iste stvari s vaše e-commerce web stranice koje zahtijevaju od cigle i mort prodavača. Morate ih oslanjati na sigurno i ugodno prije nego što počnu kupovati na mreži.
Sustavi platnog prometa i obrada kreditnih kartica su slučajni. Usporedite što se događa na mreži da biste plaćali za kupnju u offline trgovini.
6) Tradicionalni maloprodajni trgovac osigurava da se kupci osjećaju sigurno u svojoj trgovini.
Morate učiniti isto kako bi ljudi kupovali na mreži. Sigurnost web mjesta je glavna briga potencijalnih kupaca na mreži. Morate posebno raditi na tome jer se morate nositi s realnošću i percepcijom online kreditne kartice. Stvarnost je da je na sigurnom mjestu, prenošenje osobnih podataka kao što su brojevi kreditnih kartica manje opasno od korištenja kreditne kartice u maloprodajnoj situaciji "stvarnog svijeta", gdje netko može pogledati tuđe rame i ukrasti broj ili odabrati kreditna kartica kasnije izlazi iz smeća.
Tijekom razgovora s Melody Vargasom, Eric Olafson, izvršni direktor tvrtke Tomax, rekao je: "postoji veći rizik prilikom predaje vaše kreditne kartice strancu koji služi večeru nego u online kupnji". No percepcija obrade kreditnih kartica je da je prijenos osobnih podataka poput brojeva kreditnih kartica preko weba mnogo opasniji i da se hakeri svuda vrebaju.
Morate imati SSL (Secure Socket Layering) na mrežnim stranicama za plaćanje, tako da imate mogućnost obrađivati šifrirane transakcije. Morate jasno pokazati vašem mogućem online kupcu da je vaša web lokacija sigurna i da su vaši online sustavi plaćanja, kao što je obrada kreditne kartice, sigurni za upotrebu.
7) Tradicionalni prodavač olakšava kupcima kupnju proizvoda.
Ona ili član njezinog osoblja je tu da preuzme vaš novac, bez obzira je li riječ o gotovini, čekovima, kreditnoj ili debitnoj kartici.
Previše web stranica za e-trgovinu otežava online shopping. Moje osobno ljubimce su web stranice koje nude samo obrazac za narudžbu za koju je klijent morao ispisati, ispuniti i poslati e-mailom. Zašto bih to smetala kada mogu samo otići u trgovinu od cigle i žbuke i predati nekoga moju gotovinu, kreditnu ili debitnu karticu? Ako imate trgovinu na mreži, morate ponuditi online plaćanje, kao što je obrada kreditne kartice.
Da biste prihvatili plaćanje na mreži, možete upotrijebiti on-line sustav plaćanja, kao što je PayPal ili postaviti račun trgovca za obradu kreditne kartice. Sustavi platnog prometa na mreži kao što je Beanstream (kanadska tvrtka) omogućuju vam da postavite trgovačke račune i obradu plaćanja putem interneta i za debitne i kreditne kartice. Više informacija o mrežnim platnim sustavima pronaći ćete u odjeljku Obrada plaćanja ove web stranice.
Mnogi pružatelji usluga e-trgovine uključuju obradu kreditnih kartica sa svojim paketima za e-trgovinu.
8) Tradicionalni prodavač zatvara prodaju s "Hvala, molim vas, dođite ponovno".
To morate učiniti i na web-lokaciji e-trgovine. Bez obzira je li to jednostavan zaslon koji se pojavljuje nakon transakcije zahvaljujući vašem klijentu, e-poštom u nastavku ili hvala na vašem popunjavanju (ili sva tri!), Trebate pustiti vašu e- commerce kupci znaju da cijenite njezino poslovanje.
Blankastiji zasloni, zasloni koji se automatski vraćaju na početnu stranicu ili zasloni koji samo ponavljaju obrazac narudžbe nakon transakcije ne rade ništa kako bi korisnicima omoguili tople, nejasne osjećaje koji bi se mogli prevesti u buduću prodaju.
Potaknite online kupovinu
Imajući kvalitetan proizvod je samo jedan komad e-commerce website puzzle. Drugi je uzimajući potencijalne kupce da posjete vašu e-trgovinu.
Ali čak i nakon što stavite te komade na mjesto, morate ih zavesti da svoje online shopping na vašem siteu tako da ih tretirati kao i ili bolje nego što bi se liječili u cigle i mort trgovine. Slijedeći osam pravila uspješnih internetskih web stranica za e-trgovinu, koje sam spomenuo u ovom članku, pomoći će uvjeriti potencijalne kupce na mreži da klikom koji su važni.