Stvari koje mogu pogriješiti za eBay prodavače i što učiniti s njima
Problem kupci
Da, teški korisnici postoje svugdje, ali na eBayu stvari su malo složenije nego što se tiče većine maloprodajnih mjesta. eBay korisnici ne mogu pregledati robu prije kupnje, ali raspon robe koji se može naći na eBayu (nova, korištena, vrhunska kvaliteta popusta, nedavna, berba, potpuna, izdvojena itd.) znači da kupci ne znate što možete očekivati od eBay robe na isti način kao i oni iz predmeta u velikom kutija trgovini. Istodobno, sigurnost kupaca da će uskoro postati nevjerojatan posao, udaljenosti često povezane između kupca i prodavatelja i činjenice da kupci mogu javno ostaviti negativne povratne informacije ili slabe procjene prodavatelja koji mogu potonuti vašu tvrtku svi eBay prodaju posebno osjetljiv na "problem kupaca" problem. Prodavači eBay-a moraju dodatno paziti da koriste sjajne fotografije i opise stavki , pružaju jasne informacije o stanju i odricanje od odgovornosti , obrađuju zahtjeve za povrat sredstava svojim najboljim korisničkim uslugama naprijed, ulažu i štite njihove povratne informacije, kako bi osvojili borbu za zaštitu kupaca ako potrebno je nositi se sa storniranim uplatama i blokirati kupce problema koji su se ponovo pojavili u svom dvorištu.
Zaključavanje zbog povratnih informacija ili povratnih naknada
Naravno, sve mjere na svijetu neće u potpunosti ukloniti probleme kupaca ili storniranja i loše povratne informacije koje mogu stvoriti. To su poseban problem za eBay prodavače ne samo zato što su neprikladni, neugodni ili utječu na novčani tijek, nego zato što zapravo mogu dovesti do učinkovite nesposobnosti za obavljanje svakodnevnih poslova.
I eBay i PayPal poznati su (nažalost poznati, ako ste prodavatelj, sretno poznati, ako ste vaš kupac) za zaključavanje ili obustavljanje računa koji vide loše povratne informacije ili ponovljene (ili vrlo velike) stornirane uplate. Nakon što se to dogodi, vaša se vrata zatvaraju - ti su predmeti izbrisani, ne možete izraditi nove, prodaja će se zaustaviti i / ili sva sredstva na vašem PayPal računu, a povezani bankovni računi postaju nedostupni vama do rješavanja svih izvanredne pritužbe kupaca. Prodavači koji se ponovno registriraju nakon obustavljanja ne poklanjaju se nikakvim uslugama, budući da će ih vjerojatno ponovno zatvoriti gotovo odmah, zahvaljujući eBayovoj dubokoj bazi podataka koja ukazuje na križanje, dok istodobno udvostručava odlučnost tvrtke eBay da ih zadrži. Zato je najbolja pravila za eBay prodavače da je "kupac uvijek u pravu", čak i kada je problem kupac vrlo, vrlo pogrešan. Alternativa je često samo kraj poslovanja tvrtke eBay ili dug, težak i neizvjestan proces ponovnog postavljanja računa .
Ne-transparentne ebay kazne
Dolazak najboljih rezultata pretraživanja i detaljnih ocjena prodavatelja posljednjih godina dovela je do sjena pravila i kriterija kojima eBay čini da neki prodavači učinkovito nestaju ili trpe - premještanjem dražbi do apsolutnog kraja rezultata pretraživanja, sprečavajući ih od pojavljivanja na stranicama kategorija za uobičajene stavke ili čak u rezultatima pretraživanja, prekidom naknada za popuste i / ili povećanjem naknada, ograničavanjem pristupa korisničkom servisu za prodavatelje koji su prethodno imali poboljšani pristup, mijenjanjem kalkulacije zaštite kupaca na temelju prošlog učinka i tako dalje.
Ponekad nije dovoljno pratiti ocjenu izvedbe prodavatelja i nadzornu ploču ; neki prodavači su bili šokirani i zbunjeni da bi se na taj način "kažnjavali", često izgubivši veliki postotak njihovog volumena i prihoda, čak i nakon godina odmjerene pažnje na detalje i zadovoljstva kupaca. Na eBayu, barem s vremena na vrijeme, čini se da je moto "Caveat prodavač!" ("Neka prodavatelj čuvaj!") Je taj koji prodavači trebaju uzeti u srcu, možda osiguravajući da imaju eBay alternative među svojim prodajnim partnerstvima kako bi pokupili zatišje, treba li eBay odlučiti da se neobuzdano na njih.
Loša izvedba pošiljatelja
Kao poslovanje "poštanske pošte" u najosnovnijem smislu, prodaja eBay-a jako se oslanja na prijevoznike kao što su USPS, UPS, FedEx, DHL i drugi za uspjeh svojih prodavača i zadovoljstvo svojih kupaca.
Nažalost, kao što svi znamo, špediteri su treća strana u ovoj igri, a njihova je izvedba često izvan kontrole kupaca i prodavača. Transakcije i isporuke odmah nakon zatvaranja unosa mogu pomoći ublažavanju stvari kao što su vremenske kašnjenja, kašnjenja u prometu, odsutnosti, prirodne katastrofe, štrajkovi i druge stvari nad kojima brodarima nema kontrolu, a pažljivo pakiranje , koristeći velike pakirne materijale, s obzirom na osiguranje brodova , a briga o korištenju metode pošiljke koja omogućuje praćenje paketa može pomoći da se ograniči štetu pošiljatelja i / ili njezine posljedice na odnos prodavatelja i kupca.
Problemi s ispunjenjem
Prodavači koji koriste partnera za ispunjenje ili uslugu ili koji rade s otpuštanjem otpada moraju raditi s dodatnim slojem nesigurnosti u njihovim transakcijama, budući da je njihova izvedba usko vezana uz izvedbu njihovog ispunjenja ili otpuštanja dostave partnera. Dok većinu vremena puni ispunjeni servisi kao što su ShipWire izvode nevjerojatno, ad-hoc ispunjenje "partneri" koji su zapravo drugi trgovci (narudžbe stavljene izravno na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ili druge slične prodajne stanice i isporučene izravno vašim kupcima, na primjer) mnogo su neravnije, dok se brodari mogu znatiželjno zamračiti i (ako ih se slabo odabere) može potaknuti katastrofu za proces ispunjenja. Zbog toga se isplati pažljivo vagati rizike povezane s raznim eBay poslovnim modelima , osobito bez nadzemnih modela, i obratiti posebnu pozornost na otpuštanje brodara i ispuštanje najboljih praksi ako je to poslovni model eBay koji odaberete.
Već osvaja? Nemoj biti. Samo smo na pola puta. Pročitajte ostale pet rizika koje svaki eBayov prodavač treba pratiti i upravljati.
- Krivotvorena roba. Kupci imaju poteškoća vjerujući da prodavači često ne shvaćaju da su roba koju prodaju krivotvorena sve dok kupac ne otkrije da su i da se vraća prodavaču u bijesu, ali, naravno, previše prodavača to zna da je to prečesto slučaj , Kada pokrenete tvrtku, vaš je cilj uvijek najisplativiji izvor, a zatim se preokrenuti i prodati najboljim označavanjem koje možete upravljati. Prodavači nisu nužno stručnjaci u robi koju prodaju ili provjeravaju autentičnost za mnoge vrste visokovrijednih artikala; ako vam dobavljač ili partner kažete da su roba stvarna, češće nego da nećete jednostavno uzeti riječ za to. Ipak, ipak se isplati prisustvovati mnogim istim savijetima za izbjegavanje krivotvorene robe, kao i izvor koji se odnosi na kupce dok kupuju, te poduzimati iste mjere ako sumnjate da ste pogođeni. Naravno, kada kupac otkrije da ste ih prodali nešto što nije sasvim stvarna, važno je i da ih učini što je brže moguće da ne negativno utječete na povratne informacije ili na vašu sposobnost prodaje na eBayu u budućnosti.
- Nepotpuna ilegalna aktivnost. Prodavači eBay-a prodaju raznoliku robu dobivene iz mnogobrojnih dobavljača i isporučuju ih (ili ih isporučuju) na umno bogato globalno stanovništvo kupaca. S tim kao parametrima s kojima se može raditi, može biti nemoguće zabilježiti ono što je dopušteno i što je zabranjeno za bilo koju određenu lokaciju iz koje kupac planira izvršiti kupnju. Uostalom, nema prodavača stručnjak za lokalne propise širom svijeta. Zato je važno upotrebljavati zdrav razum o tome što ne prodavati na eBayu i redovito provjeravati pravila o zabranjenim stavkama tvrtke eBay. Postoje neke vrste nezakonitih aktivnosti koje prodavači mogu spriječiti sami po sebi - dakle budite sigurni da ste prodavatelj registrirati i / ili licencirajte svoje poslovanje , platiti poreze i izbjegavati uključivanje u granične prijevare ili softver i piratstvo , čak i ako savijanje pravila o tim stvarima izgleda primamljivo. Uostalom, alternativa može biti gubitak vašeg posla i prihoda.
- Loši poslovni izbori. Zahvaljujući globalnoj, a ipak jedinstvenoj tržišnoj prirodi eBaya, prodavači na eBayu posebno su osjetljivi na gubitke koji proizlaze iz slabih poslovnih izbora koji ne bi štetili većini maloprodajnih tvrtki, barem na lokalnoj razini. Prodavači eBay-a moraju biti svjesni ponude i potražnje i vremenu njihova prodaje u svakom trenutku i izbjeći zamke na eBayu kao što su pretjerana upotreba eBayovih promocija uvrštenja , natječu se protiv sebe ili unose više na plaćanje pristojbi na tržištu ograničene veličine ili ostavljajući njihove eBay naknade izvući kontrolu i potonuti ih.
- Krađa identiteta kroz phishes i spoofs. To je časni rizik koji nije baš toliko ozbiljan kao što je nekada bio jer je javnost danas obrazovana više o ovom riziku i budući da mnogi softverski paketi za računalnu zaštitu sad uključuju alate za ublažavanje ovog rizika. Ipak, zaslužuje spomenuti jer i dalje predstavlja problem za eBay kupce i prodavače podjednako. Phishes i spoofs su e-mail poruke koje se pojavljuju da dolaze s eBay, ali zapravo ne. Njihova je svrha uvjeriti vas da ste primili poruku e-pošte s eBaya i vas uvjerili u pokušaj "prijavljivanja na eBay" unutar poruke e-pošte ili kliknite vezu u poruci e-pošte koja vas vodi do onoga što izgleda eBay stranicu za prijavu i pokušajte se prijaviti tamo. U oba slučaja, nećete davati vašu prijavu i lozinku za eBay (za ulazak na eBay web stranicu), ali zapravo na treću osobu koja lažno predstavlja eBay, koja jednostavno želi vašu eBay prijavu i lozinku. Upotrijebit će ih ili početi s prodajom na eBayu, s vašeg eBay računa (prijevarom prodajom, tj. Kako biste iskoristili svoje velike povratne informacije kupcima prijevare dok ih usmjeravate) ili će ih upotrijebiti za odmah ih isprobajte na svakoj velikoj banci i web-lokaciji e-trgovine na svijetu kako biste vidjeli mogu li svoje bankovne račune isprazniti u svoje. U svakom slučaju, rezultat nije zabavan, stoga pazite da razumijete sve što morate znati o phishes i spoofs prije nego što poduzmete bilo koju radnju (čak i jednostavnu kao što kliknete vezu) na poruku e-pošte koja izgleda kao da dolazi eBay.
- Nesretnost i depresija. Postoje određene stvarnosti u eBay maloprodajnom poslovanju koje se ne nalaze u mnogim drugim malim tvrtkama ili oblicima maloprodaje. Kao eBay prodavatelj niste samo na milost dobavljača i prijevoznika, kao što je slučaj kod većine trgovina ciglama i žbuka; također ste u milosti partnera za ispunjenje, eBay web stranice i tržnice, i PayPal, eBayov platni procesor. To je puno kontrole da ne bi imali. U stvari, kada dođe do njega, puno od onoga što eBay poslovanje iznosi je klikom na gumbe web stranica i oblike i nadajući se da će učiniti ono što želite da učine i da sve to radi kao što očekujete da u kraj. Ali rezultat zapravo nije na vama; to je do tih drugih organizacija, ne samo na razini izvedbe , nego i na razini njihovih politika . Kada stvari krenu krivo, eBay prodavači mogu se naći ne samo da se osjećaju kao da je to novo pravilo ili netransparentna odluka negdje unutar eBaya nepravedna, ali isto tako kao da se nitko ne može obratiti za podršku, budući da je život unutar malog eBay tvrtke često se radi o jednoj osobi koja sjedi na jednom računalu, bez suradnika ili redovitih kontakata licem-u-lice o kojima govorimo. Postoje načini da pokušate otjerati blues koji može doći iz ove vrste poslovanja, ali na kraju dana samo određeni temperamenti i osobnosti pogodni su tipičnoj poslovnoj organizaciji tvrtke eBay, pa se isplati biti svjesna rizik nesreće koji se može skrivati unutar jedne.
Ovaj popis zvuči kao prilično zastrašujuće i nažalost, u praksi, većina eBay prodavača će se nositi s više stavki s tog popisa u nekom trenutku u svojoj poslovnoj karijeri eBay. Kao eBay prodavač, morat ćete biti spremni da se zaštitite u svakom slučaju, u onoj mjeri u kojoj je to moguće, s malo znanja i razumijevanja povezanih gore, te da budete fleksibilni, lagani na nogama, pacijentu, a ponekad i neopravdano velikodušan da bi ostali na površini i živjeli na drugi dan. Za neke to znači da eBay proda u konačnici neprikladnu tvrtku za svoju osobnost i ciljeve, a za druge, svi ti rizici su samo povremeni kvrgi na zlatnoj cesti. Izbor je uvijek, na kraju dana, do vas.