Ostani smiren i dobiti činjenice
Prvi korak u pokušaju ponovne uspostave na eBayu je otkriti što je problem. Ako ste novi, neznanje je vaša najbolja obrana. Možda niste znali da upotreba zaliha fotografija nije dopuštena ili da u naslovu nije bilo dopušteno koristiti riječ čičak.
Kada primite poruku e-pošte "Vaš je račun obustavljen", prvo morate ostati mirni i pažljivo pročitajte e-poštu. eBay obično objašnjava zašto je vaš račun obustavljen. Razlozi za suspenziju eBay uključuju:
- Ne plaćaju pristojbe na vrijeme
- Način plaćanja zastario je (kreditna kartica istekla)
- Kršenje pravila kao što je VeRO
- Unos stavke koja nije dopuštena, kao što je krivotvorena torbica
- Korištenje fotografija koje nisu dopuštene (ukradene od drugog korisnika, neovlaštene fotografije zaliha)
- Uvredljivi materijal (stavke uključujući govor mržnje)
- Podsjetljene stavke
- Lijekovi i pribor za droge
- Opasni materijali poput domaćeg oružja ili eksploziva
- Alkohol
Ponekad stvarno ne znate nije li stavka dopuštena. Možda ne znate da je stavka koju ste za prodaju zabilježena. Ili, možda ne znate da ne možete koristiti zaliha fotografija (poput slika odjeće s maloprodajnih web stranica) jer to rade mnogi drugi prodavači. I iskreno, vrlo je teško znati svako pojedinačno pravilo na eBayu, pogotovo ako ste novi.
Zato duboko udahnite i pročitajte što ste učinili pogrešno. Moglo bi biti tako jednostavno kao ažuriranje podataka o vašoj kreditnoj kartici ili uklanjanje drugih unosa koji su podsjetljeni na masivan opoziv stavki određene tvrtke. Ako je to jednostavno popraviti, eBay će objasniti upravo ono što trebate učiniti da biste ponovno uspostavili svoj račun.
Nazovite eBay i raspravite
Ako ne vidite nikakve posebne upute o ponovnom pokretanju vašeg eBay računa, nazovite ih na broj 1-866-961-9253 i raspravite. Objasnite da ste primili poruku e-pošte o suspenziji i vrlo su zabrinuti i pitajte s kim razgovarati to vam može pomoći. Internet svibanj uzeti razgovor s nekoliko ljudi da dođete do pravu osobu koja vam može pomoći. Nekoliko savjeta za razgovor s korisnicima usluge eBay:
Ostati miran
eBay CSR-ovi, samo su redoviti ljudi poput vas koji rade svoj posao, nemaju ništa protiv tebe osobno. Ovdje biste trebali djelovati kao istražitelj, prikupljajući činjenice. Dobit ćete više mušica s medom nego s ocem. Djelujte na miran, profesionalan i racionalan način. Ne pridržavajte se optužbi osobe koja vas je suspendirala, govora mržnje eBaya ili bilo čega što nije konstruktivno. Cilj je ovdje doći do nekoga tko vam može i koji će vam pomoći.
Prikupiti činjenice prije nego što nazovete
Prije nego nazovete, imajte sljedeće informacije kako biste lakše odgovorili na sva pitanja koja DOP mogu pronaći vaš račun:
- Korisnički ID eBaya
- e-pošta povezana s vašim eBay računom
- datum e-pošte
- referentni broj u e-poruci (ako je primjenjivo)
- ispisati e-poštu i učiniti ga dostupnim
Pitajte za nadzornika ako je potrebno
CSR koji odgovara vašem pozivu možda ne zna kako vam pomoći. Ako niste primili odgovor ili prihvatljivu pomoć nakon 10 minuta razgovora s nekim, uljudno zatražite od supervizora. Neki iskusniji može biti potreban da bi vam pomogao.
Obrazovanje je najbolje djelo
Najbolji način za obradu suspenzije eBay nije da dobijete jedan! Ako ste novi u eBayu, pa čak i iskusnom prodavaču, korisno je pročitati pravila tvrtke eBay kako biste se educirali o pravilima. eBay je sve promjenljivi svemir. Pravila se s vremena na vrijeme mijenjaju kako bi se nove politike mogle približiti vama. Uvijek pročitajte ažuriranja e-poštom s eBaya i često provjeravajte vaše eBay poruke za ažuriranja i najave.
Ažurirano je Suzanne A. Wells 25. travnja 2017. godine.