Povratne informacije i detaljni ocjene prodavatelja utječu na sve od ranga prodavatelja u rezultatima pretraživanja prema ocjeni izvedbe prodavatelja i vrhunskom statusu u mogućnosti poslovanja uopće (što može brzo završiti kod nekih prodavača kada dođe do obustave ).
Vjerojatno ste i svjesni koliko je teško upravljati povratnim informacijama, daju očekivanja kupaca i relativnu trajnost povratnih informacija koje ostave kupci.
No, ako vaša povratna informacija pati, postoji nekoliko strategija za promjenu prije nego što bude prekasno. Evo 10 načina kako.
Prijavite loše povratne informacije
Ebay ne smatra sve povratne informacije koje ostave kupci; povratne informacije koje su abuzivne ili vulgarne ili koje otkrivaju osobne podatke nisu dopuštene. Također se zabranjuju i reference u povratnim informacijama o "istragama" ili drugim transakcijama. Ako vaša povratna informacija u posljednjih nekoliko dana uzme hit, pregledajte eBayove smjernice za povratne informacije i provjerite jesu li nedavni članci kvalificirani za više-manje automatsko uklanjanje.
Slijedite gore na Negativima
Imate glas, čak i nakon što je kupac ostavio negativno izvješće za vas. Pratite loše povratne informacije i pošaljite isprike, objašnjenja ili bilo što drugo za koje smatrate da bi moglo pomoći ostalim potencijalnim kupcima da znaju cijelu priču. To neće odmah poboljšati vaš postotak ocjena ili rezultat, ali pomoći će vam da pronađete kupce spremne dati vam drugu priliku, a svaka nova pozitivna povratna informacija ide dug put prema učinkovitom neutraliziranju postojećeg negativnog.
Napravite stvari ispravno i zatražite promjene povratnih informacija
Jeste li znali da kupac može promijeniti svoje mišljenje i poboljšati povratne informacije za vas, čak i nakon što napusti negativnu poruku? Dobivanje "zanemarenih" ne mora značiti kraj transakcije. Umjesto toga, podignite čarape za korisničku uslugu i zatražite automatsku reviziju povratnih informacija od kupca.
Postupak je automatiziran, a nakon što ste zadovoljni kupcima često ste sretni što ste se vratili i ostavili pozitivan komentar o svojoj odlučnosti i praćenju.
Uklonite moguće negativne elemente
Ako se radi o detaljnim ocjenama prodavatelja koje vam daju glavobolje, ostavite što manje šansi i mišljenje o kupcu nudeći besplatnu dostavu vaših artikala i upotrebu vlastitih oznaka za otpremu tvrtke eBay . To vam automatski dobiva savršene rezultate o troškovima dostave i brzini isporuke (pod uvjetom da ispišete naljepnicu u roku koji je naveden u vašim unosima) i ostavlja dvije manje bodova od kupaca.
Učinite vaš slučaj u oglasima
Ako ste zadnjih tjedana pretrpjeli neobičan niz negativnih i postoji dobar razlog za to, samo ćete sebi pomoći pomoću prostora u opisima stavki kako bi vaš slučaj kupcima. Samo im uvjerite da će imati dobro iskustvo i da ćete biti sigurni da su sretni.
Usredotočite se na jednostavnu prodaju
Ako su vaše povratne informacije u opasnosti, odvojite neko vrijeme da se usredotočite na vrste robe u vašem inventaru ili poslovnom modelu koji će najvjerojatnije biti jednostavne i bez poteškoća. Izbjegavajte jednokratne ili robne proizvode s oštećenjima ili trošenjem ili ih je teško isporučiti ili zaštititi, čak i ako su vam te vrste prodaja za vas lakše.
Ponovno ih podignite nakon što vam je prošlo malo vremena i vaše povratne informacije ponovno gledaju.
Uzeti pauzu
Imajte na umu da se postotak povratnih informacija koje vidimo kupci izračunava na osnovi valjanosti. To znači da, kako vrijeme prolazi, postupno se poboljšavaju ako je vaša najnovija prodaja pozitivna.
Ako ste preplavljeni negativnim povratnim informacijama, napravite nekoliko jednostavnih rezultata za postizanje određenih pozitivnih rezultata. Zatim odvojite nekoliko mjeseci kako biste dopustili da se toplina proširi, a ocjene će izgledati bolje za kupce (i za eBay) još jednom. Koristite svoje slobodno vrijeme da biste se usredotočili na pitanja o vašem poslovnom modelu i praksi službe za korisnike i zašto su stvari toliko pogrešne da biste trebali pauzirati.
Budi proaktivan
Da biste osigurali da transakcije potiču pozitivne povratne informacije, u opisu stavki navedite da od njih dobivate pozitivne povratne informacije i da ćete raditi kako biste bili sigurni da je svaka transakcija pozitivna.
Zatim provjerite komunicirajte sa svakim kupcem, odmah nakon kupnje, da biste zatražili pozitivne povratne informacije i zatražite da komuniciraju s vama ako postoje bilo kakvi problemi.
Jednostavno je, ali to radi. Kupci su mnogo manje vjerojatno da će vam "negirati" ako ste ih zamolili da vam se jave prije nego što to učinite. Samo budite spremni slijediti ako ili kada to rade!
Organizirajte se
Ako su vaše negativne posljedice neprikladne ili iza krivulje na način na koji ne možete prevladati, možda je vrijeme da se organizirate u vašem poslu. Postavite kućni ured , pojednostavite svoj proces isporuke, popravite računovodstvo ili ispunjenje , prebacite svoj uznemirujući brodski isporučitelj, pronađite osnove za korisničku podršku i vratite blues.
Ako je opća slabost pretekla vašu tvrtku eBay, nemojte samo sjediti i čekati da stvari budu bolje. Riješite probleme s vašom tvrtkom.
Započnite svježe
Nema pravilo protiv stvaranja ili zadržavanja više računa na eBayu. Dakle, ako ste postali razočarani javnim poviješću i profilom povratnog korisničkog računa, uvijek možete započeti novu. Samo se zapamtite važnu iznimku ove mogućnosti: ne smijete izraditi novi račun ako je bilo koji od vaših starih računa / računa obustavljen .
Ako ste obustavljeni, najprije pokušajte ponovo uspostaviti svoj račun. Zapamtite, također, da ne čuvate nikakve tajne s eBaya; promjena je isključivo kozmetička, za kupnju javnosti. Sekunde nakon što izradite novi račun, eBay je već interno povezao sa svim svojim starim računima i mnogim svojim kontaktima i poslovnim vezama. eBay neće zaboraviti na vaše stare povratne informacije, čak i ako javnost ne zna o tome.
Završavati
Borba protiv bitke negativne povratne informacije može se osjećati kao da pokušava vratiti plimu dok pokušava oprati vašu tvrtku. Ali imajte na umu da čak i ako je teško biti strpljiv (vaši su finansijski financiji ipak u igri), od ključne je važnosti dugoročnu održivost Vašeg eBay prodavanja da se borite u borbi na gore navedenom putu i zadržite se od uzimajući previše frustriran na putu.