Donesite sve svoje podatke i procese zajedno na jednom mjestu
Tehnologija je revolucionirala gotovo svaki sektor rada, uključujući neprofitni svijet. Danas, neprofitne organizacije imaju široku lepezu tehničkih rješenja izgrađenih samo za njih.
Jedno od tih rješenja je softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
CRM omogućuje organizacijama da učine sve od upravljanja donatora do izvještavanja podataka do planiranja razvoja sve u jednom snažnom programu.
Veliki i mali problemi mogu se riješiti CRM-om, čime neprofitne organizacije postaju učinkovitije i znatno poboljšavaju napore za prikupljanje sredstava u procesu.
Evo tri područja u kojima se vaša organizacija može poboljšati s CRM-om.
1. Poboljšano upravljanje radom
Nema sumnje da radite i radite pametno, ali imate li alate za učinkovitije raditi? Farmer treba plug, prodavači trebaju mobitele, a neprofitne organizacije mogu koristiti CRM softver kako bi olakšali prikupljanje sredstava.
Mnogo CRM-ova za neprofitne organizacije možete odabrati, ali trebaju imati sljedeće značajke:
- Upravljanje donatorima - 72% dobrotvornih poklona dolazi od pojedinaca, a svaka osoba dolazi s više informacija nego što možete zapamtiti. Morate pohraniti sve svoje podatke i lako. Trebao bi biti dostupan i djelotvoran.
Dobar CRM nudi alate i značajke koje su dostupne na nadzornoj ploči ili izborniku. Neprofitne organizacije mogu pratiti i pristupiti podacima o donacijama, darovanjima i trendovima donatora. Mnogi CRM-ovi stvaraju poruke donatora iz predložaka, poput hvala vam .
- Izrada kampanje - određene kampanje pomažu u fokusiranju prikupljanja sredstava, a CRM olakšava upravljanje svim potrebama vaše kampanje. Zahvaljujući CRM-u, donatori se lako mogu registrirati za događaje i kupiti ulaznice. Neprofitna organizacija može organizirati te informacije i primati obavijesti kada ljudi doniraju.
- Upravljanje događajima - događaji su važni dijelovi kampanja prikupljanja sredstava. Ali zahtijevaju puno upravljanja, od registracije do povrata sredstava do popisa čekanja. Mnogi CRM-ovi pružaju ozbiljnu pomoć s tim potrebama za upravljanje događajima.
2. Podatke na dohvat ruke
Strategije prikupljanja sredstava nisu jednostavne za stvaranje. Oni zahtijevaju razumijevanje vaših donatora i praćenje svih informacija koje vam pomažu da ih razumijete. Srećom, CRM softver može pojednostaviti upravljanje informacijama i suradnju među timovima.
Postoji niz informacija koje neprofitne organizacije trebaju kao što su:
- Donator daje povijest
- Izvješća o trendovima donatora
- Popisi pošte ( e-pošta i izravna pošta )
Štoviše, prikupljanje sredstava treba koordinirati u vašem razvojnom timu. CRM softver omogućuje uvoz, izvoz i dijeljenje informacija među relevantnim osobljem.
Mnogi CRM-ovi mogu učiniti jednostavnim za cijeli tim za prikupljanje sredstava:
- Pratite radnje prikupljanja sredstava u kalendaru
- Dodijelite članovima tima zadacima
- Interakcije donatora dokumenata i praćenja
S velikim podacima dolazi veliko znanje, a veliki CRM trebao bi pružiti vrstu fleksibilnosti koju neprofitna organizacija treba stjecati nove donatore i zadržati one koje imate.
3. Bolja komunikacija s donatorima
Donacije rijetko pop iz tankih zraka. Fundraisers formiraju odnose s perspektivama, stvorene kroz niz posvećenih, određenih interakcija. Razgovor je srčani ritam pribavljanja i zadržavanja donatora, a CRM softver vam može pomoći u poboljšanju donatorskih komunikacija .
Većina dostupnih CRM softvera danas omogućuje vašoj organizaciji:
- Napravite kampanju s newsletterom za e-poštu i izravnu poštu
- Raspored raspodjele poruka
- Pratite sve vaše komunikacije
Sva ta poboljšanja olakšavaju razumijevanje razgovora s donatorima. Možete segmentirati donatore za kampanje e-pošte i poruke društvenih medija. Znat ćete što hvala vam pisma za slanje i kome.
CRM također može pomoći organizacijama poboljšati učinkovitost automatizacijom različitih dijelova procesa prikupljanja sredstava, kao što su:
- Automatska obrada zaloga
- Jednostavno zakazivanje ponavljajućih darova
- Brzo slanje pisma potvrde
- Bez napora gledanje povijesti darivanja darivatelja
Razgovori će biti više usredotočeni i dovesti do češćih donacija samo integracijom CRM softvera u proces upravljanja vašim prikupljanjem sredstava.
U svijetu s tolikim neprofitnim organizacijama, morate biti učinkovitije u prikupljanju sredstava.
Vaša neprofitna organizacija treba razgovarati s pravim donatorima u pravom trenutku i poslati korisne poruke. Morate pratiti podatke i održavati sustave. Manje rasute sve ove aktivnosti, to je lakši posao.
Gretchen Barry je direktor marketinga i komunikacija za NonProfitEasy, pristupačne i jednostavne CRM platforme koja posebno dobro funkcionira za male i srednje velike neprofitne organizacije. Pogledajte Gretchenovu Bioforu više o svom profesionalnom radu i zajednici.