Vlasništvo je nešto što se lako prepoznaje, ali nije lako definirano. Očita ilustracija vlasništva može se naći u nekretninama. Općenito, kada posjedujete imovinu, postupate s poštovanjem, održavajte ga u dobrom stanju i poboljšavate ulaganje i povećavate njegovu vrijednost. Kada ste samo iznajmljivač u nekom objektu, nemate puno motivacije da se brinete o izlijevanju, rupama, opeklima ili kako vaša dnevna aktivnost utječe na bilo što izvan vašeg sigurnosnog pologa.
Osjećaj vlasništva aktivno se aktivira kod ljudi kad imaju financijski ili emocionalni udio u nečemu. Kada se nešto može opisati kao "moja", ona pokreće osjećaj posesivnosti i odgovornosti koja nije prisutna s pozicije "tvoje".
Vlasništvo u maloprodajnoj industriji
Vlasništvo u maloprodaji ne razlikuje se od industrije nekretnina s obzirom da postoje i oni s mentalitetom "vlasnika" i onih s mentalitetom "iznajmljivača" u svakoj od njih. U svakom maloprodajnom poslovanju obično možete identificirati vlasnika ili upravitelja samo promatranjem. Ne samo da nose veću odjeću ili šetnju zrakom s autoritetom. Možete naglasiti glavne početnike jer možete vidjeti da oni djeluju s tog položaja "mina". Oni primjećuju više, angažiraju više i brinu se više jer imaju veći financijski i emocionalni ulog u onome što su radeći svaki dan.
Povremeno ćete naići na ne-menadžerski zaposlenik koji posjeduje tu nedostižnu kvalitetu vlasništva. To je zaposlenik koji tretira tvrtku za koju rade i klijente kojima služe kao svoju. Za zaposlenika s vlasništvom, svaki uspjeh, veliki ili mali, je nešto za slavlje. Svaki neuspjeh, velik ili mali, je nešto za brigu.
Ovaj rijetki i prekrasan zaposlenik osobno preuzima svaki aspekt svog posla i interno se pokreće prema izvrsnosti, jer to je način na koji se žele pojaviti u svijetu.
Pronalaženje zaposlenika s vlasništvom
Mnogi menadžeri u maloprodaji ne znaju da postoji takva stvar kao vlasništvo dok slučajno ne zaposli nekoga s njom. Iznenada dolazi do izražaja oštar kontrast između zaposlenika s mentalitetom vlasnika i zaposlenika s najmilijskim mentalitetom. Novoobrijan menadžer sada može vidjeti da kvaliteta vlasništva donosi svojevrsno proaktivno i produktivno ponašanje koje obavlja stvari i radi ih dobro. Budući da zaposlenici s vlasništvom obično su samo-usmjereni i niskom održavanjem, menadžeri smatraju da s njima imaju malo dugotrajnih nadzornih poteškoća. Zanima se ono što vide, upravitelji odmah žele više takvih vlasničkih stvari, ali budući da nisu sigurni kako su to dobili na prvom mjestu, oni nisu sigurni kako da ide s tim da dobije više zaposlenika s njom za budućnost.
Nije toliko zagonetno koliko se čini. Razumijevanje vlasništva jest odlučivanje da to želite i prepoznavanje kad ga vidite donosi bliže. Menadžer koji želi uspostaviti snažan osjećaj vlasništva kao standardni operativni stav s timom zaposlenika, treba samo tražiti, podržavati i pozitivno ga pojačati kako bi je dobio i održao živ.
Oglašavajte se za vlasništvo
Većina oglasa za zapošljavanje detaljno opisuje zadatke i odgovornosti, no osobne osobine, stil rada i karakter zaposlenika snova jedva se spominju ili potpuno odsutni. Je li to zato što menadžeri nisu uzeli vremena da definiraju nematerijalna sredstva ili zato što se boje tražiti ono što žele? Bez obzira na razlog, to je kao naručivanje omleta bez navođenja sastojaka i nadu da će ono što se poslužuje nešto što ćete voljeti. To bi se moglo dogoditi, ali to je dugačak udarac.
Ako želite zaposlenika s vlasništvom, morate oglašavati za vlasništvo i odrediti što vam to znači. Neki jednostavni primjeri kako oglašavati za vlasništvo su:
- Morate imati snažan osjećaj vlasništva koji vas tjera da pronađete načine kako bolje, brže i jeftinije.
- Trebate nekoga tko preuzima vlasništvo nad svakom transakcijom i nađe načine kako oduševiti i impresionirati klijente svaki dan.
- Uspjeh u ovom poslu zahtijeva da preuzmete vlasništvo nad svojim dodijeljenim odjelom i premašite očekivanja vašeg nadređenog svojom učinkovitošću i pažnjom na detalje.
Jednim jednostavnim redom u vašem oglasu za zapošljavanje možete uplašiti neke od lijenčina i postaviti pozornicu za vlasničku raspravu u intervjuu.
Intervju za vlasništvo
Svaki poslodavac se nada da će svaki podnositelj zahtjeva donijeti takvu čarobnu kvalitetu vlasništva s njima, ali malo poslodavaca to čini za identificiranim zahtjevom za zapošljavanjem. Uz vještine matematike, računalno iskustvo i ponašanje korisničke službe, vlasništvo je kvaliteta koja treba biti na "popisu" ako je to nešto važno za taj posao. Uspješno intervjuiranje može pomoći u sužavanju polja kandidata. Evo nekih osnovnih pitanja koja će vam pomoći da utvrdite nalazi li kandidat ispred vas stvarno osjećaj vlasništva.
- "U oglasu za taj posao rekli smo da trebate imati snažan osjećaj vlasništva. Što ti to znači? "
- "Očekujemo od svih da preuzmu vlasništvo za uspjeh ovog posla. Mislite li da ste takva osoba? Dajte mi primjer kako ste preuzeli vlasništvo za uspjeh nečega u školi ili u poslu ili u vašem osobnom životu. "
- "Evo što mislimo pod vlasništvom ... Ako biste vidjeli smeće na parkiralištu na putu u trgovinu ujutro, ili na izlasku noću, očekujemo da podignete taj otpad ne zato što vas netko promatra , ali zato što vam se ne sviđa raditi na smeću. Biste li spremni to učiniti? Dajte mi primjer nečega što ste učinili u prethodnom poslu samo zato što vam je bilo važno. "
Prazna stara će reći priču. Ako kandidat ne može misliti na način da odgovori na vaše pitanje, ili vam ne može lako dati konkretan primjer, onda vlasništvo nije nešto što prirodno dolazi prema njemu ili njemu. Netko s jakim osjećajem vlasništva ima mnoge primjere i ponos će vam reći o njima. Bilo da je to nešto dramatično poput prikupljanja sredstava koje su predvodili za žrtve tsunamija ili nešto malo kao što je uzimanje plastične vrećice za čišćenje nakon svog psa u parku, dokaz vlasništva u bilo kojem području života pokazuje da će ovaj podnositelj donijeti tu dragocjenu kvalitetu u vaše poslovanje.
Najam za vlasništvo
Možda se kandidat čini kvalificiranim na svaki način, ali čini se da nedostaje takva nedostižna kvaliteta vlasništva. Trebate li ionako zaposliti tu osobu? Važno je uzeti u obzir vrijednost vlasništva na tom radnom mjestu za organizaciju. Zapitajte se sljedećih pitanja:
- Hoće li zaposlenik raditi bez nadzora?
- Postoji li velika količina izravnog kontakta s kupcima koji će zaposlenik imati kao redoviti dio svog posla?
- Je li ovo jedinstven položaj s jedinstvenim odgovornostima za razliku od duplikata položaja na velikom timu?
Ako ste odgovorili na "bilo koji od ovih pitanja ili sva ta pitanja, onda bi vam i vaša organizacija bila najbolja za vas da zadržite vlasništvo. Bez nadzora, osoba s vlasništvom bit će produktivna i motivirana bez ikakvog vanjskog izvora inspiracije ili smjera. Na poziciji s kontaktima kupca, osoba s vlasništvom preuzima odgovornost za interakcije i osigurava da se vode do njihovih najboljih mogućih zaključaka. U poziciji koja se ne duplicira nigdje drugdje, osoba s vlasništvom znat će da su drugi ovisni o njihovom doprinosu i da će napredovati u tom položaju ključne odgovornosti.
Postoje neki poslovi na kojima bi vlasništvo bilo lijepo, ali nije potrebno. No, ako ste angažirali za položaj u kojem je vlasništvo ključni čimbenik uspjeha , onda je kvaliteta vrijedna čekanja.
Ako mislite da se svatko može naučiti o vlasničkom ponašanju, možda biste poželjeli ponovno razmišljati. Možete potaknuti tendenciju vlasništva i paziti na rast, ali ako sjeme nije tamo, možete kopati sve što želite i nikada nećete naći takav proaktivni i odgovoran zaposlenik koji zaista želite. Vještine se mogu podučavati. Osobnost i unutarnje osobine ne mogu. U procesu zapošljavanja važno je objasniti nedodirljive osobine koje kandidat dovodi vašoj stranci prije nego što odlučite pozvati ih.
Vlak za posjedovanje
Ako ne možete podučavati kvalitetu vlasništva nekome tko ga uopće ne posjeduje, postoji li ikakva razmišljanja o tome kako se vlasništvo uklapa u proces obuke? Kratak odgovor je "Apsolutno!" Trening neće magično umetnuti kvalitetu vlasništva u svakog zaposlenika koji hoda u vrata. No, svaka osoba koja se hoda s vlasničkim stavom može je lako izvući iz njih brzo, počevši od treninga.
Većina programa "treninga" stvarno "govori" programe. Voditelji ili treneri kažu vježbenicima što trebaju učiniti, im reći kako da rade ono što im je činiti, recite im politike, recite im postupke, recite im pravilima i recite im 23 načina na koje mogu dobiti otkaz u toj tvrtki. Puno je toga što govori da prolazi za trening i postavlja paradigmu koju zaposlenici trebaju učiniti kao što im je rekli, što je suprotno paradigmi preuzimanja vlasništva.
Kod provođenja obuke zaposlenika, važno je razlikovati poučavanje i ponašanje u kondicioniranju jer svaki aspekt zahtjeva drugačiju strategiju. Specifične vještine poput pokretanja blagajne, korištenja računala, popunjavanja izvješća i sl. Trebaju biti podučavane s određenim koracima. To su robotski dijelovi posla u kojima kreativnost i odstupanje nisu prihvatljivi.
Međutim, bilo koji drugi aspekt posla, kao što je ljubaznost, učinkovitost, čistoća, sigurnost itd., Ne smije se učiti u robotskom načinu. To su aspekti posla u kojem želite da zaposlenici izražavaju svoju kreativnost, umetnete svoju osobnost i napravite emocionalno ulaganje. Vi potičete vlasništvo kada koristite strategiju treninga temeljenu na rezultatima kad god je to moguće. Jasno utvrđivanjem željenog ishoda, davanjem smjernica za izvedbu, a zatim dopuštajući zaposlenicima da svoju osobnu spin na postizanju ishoda, dati ćete sjeme vlasničke sobe da raste.
Kao primjer, zaposlenici Walt Disney tematskih parkova svjetski su poznati po svojoj proaktivnoj ljubaznosti. Ti zaposlenici ne poučavaju niz ponašanja koje će proizvesti pristojne interakcije. Umjesto toga, rečeno im je da željeni ishod svake interakcije oduševljava gosta, a kad god je to moguće, prelazi očekivanja gosta. Daju se smjernice o sigurnosti, učinkovitosti, kulturnoj raznolikosti i kontroli troškova , ali nikad se nikada ne govori točno što učiniti ili kada to treba učiniti. Moguće je da svoje vlastito kreativno rješenje temelji na jedinstvenoj situaciji koja je ispred njih.
Kao rezultat ovog treninga temeljenog na rezultatima, zaposlenici Disney-a potiču se da preuzmu vlasništvo nad svakom gostujućom transakcijom, a oni ostaju mentalno i emocionalno angažirani u svom poslu. Tako su zaposlenici Disneya "osposobljeni" za stvaranje magije. Zaposlenici u bilo kojem maloprodajnom poslovanju mogu se poticati da preuzmu vlasništvo i dodaju vlastitu "magiju" na svoj rad tijekom procesa obuke. Operativna potpora koju oni dobivaju svakodnevno će odrediti jesu li zapravo to učinili.
Podrška vlasništva
Ako smatrate da stalno morate ostati na vrhu ljudi kako bi se stvari učinile, jedna ili više tih izjava vjerojatno su istinite:
- Unajmili ste ljude s mentalitetom iznajmljivača
- Vaš stresni stil upravljanja doveo je do nestanka ljudskih vlasničkih svojstava
- Vlasnički mentalitet ljudi su ostavili da rade negdje što im više podržava i cijeni ih
Obuka na temelju ishoda može aktivirati kvalitetu vlasništva, no samo upravljanje temeljeno na rezultatima može ga održati živim. Umjesto da se usredotočite na priopćavanje zaposlenicima što da rade i kako to rade cijeli dan, menadžeri koji podržavaju vlasništvo provode svoj dan podsjećajući zaposlenike na željene ishode i pružajući podršku budući da zaposlenici rade svoje strategije za postizanje tih ishoda.
Ovo oslobađanje kontrole je teško za mnoge menadžere jer misle da su razlog zbog kojeg su izabrani da budu menadžer tako da mogu šefove ljude oko sebe. Zaposlenici s vlasništvom neće dugo raditi za šefa s kontroliranim stilom vodstva. A oni zaposlenici koji su zadovoljni što im je rečeno što će raditi nikad neće imati osjećaj vlasništva.
U okruženju vlasništva, stručnost i autoritet menadžera najbolje se koristi za uklanjanje prepreka koje čine zaposlenicima teško ili nemoguće preuzeti vlasništvo. Na primjer, zaposlenici koji nemaju čarobni kôd blagajne ne mogu preuzeti vlasništvo za povratnu transakciju. Zaposlenici koji nikada nisu vidjeli ili ne znaju čitati plan-o-gram ne mogu preuzeti punu odgovornost za svoje zaliha odgovornosti . Zaposlenici koji nemaju ovlasti za donošenje odluka o otklanjanju prigovora kupca nikada neće preuzeti vlasništvo nad oporavkom usluge. Uklanjanjem ovih barijera, upravitelj omogućuje vlasništvo i održava mentalitet vlasnika na životu.
Nitko ne može brže ili lakše eliminirati prepreke uspjehu od podrške koji razumije vrijednost vlasništva. Korištenje vremena za uklanjanje prepreka preuzimanju vlasništva je dobro potrošeno vrijeme jer će na kraju dana potaknuti zaposlenike na novu razinu odgovornosti u svakodnevnim aktivnostima.
Nagradite vlasništvo
Ono što obratite pažnju je ono što će vaši zaposlenici obratiti pažnju. Kada "uhvatite" zaposlenike koji demonstriraju vlasništvo, pobrinite se da priznaju na način koji je vidljiv svojim suigračima. Kada zaposlenici promatraju kako se njihovi suigrači nagrađuju za određena ponašanja, oni će vjerojatno prihvatiti i ta ponašanja.
Prilikom odabira najprikladnije nagrade za ponašanje vlasništva, imajte na umu da su ljudi s vlasništvom emocionalno uloženi u svoj rad. Priznanje koje će imati najviše utjecaja je vrsta koja je prilagođena i osobna jer će se povezati s zaposlenikom na emocionalnoj razini. Baš kao i sa svakom posebnom prigodom, lijepa je prisutnost cijenjena, ali iskrena i autentična poruka na kartici je dragocjena.
Vodeći za vlasništvo
Mnogi menadžeri kažu kako žele više vlasništva, ali potajno se boje kaosa koji bi mogli doći s gubitkom kontrole. Cilj vlasništva je ne da se svi trče oko "radeći svoju stvar", nego da dopuste da svatko obavlja svoj posao i da i dalje bude vlastita osoba. Kontrola (ili njegova iluzija) i dalje se može održavati s jasno utvrđenim ciljevima, razinama izvedbe i odgovornostima.
Oni koji vrše svoje menadžerske ovlasti govoreći ljudima što treba učiniti, što misliti i kako se ponašati, nesvjesno su zbunili upravljanje s roditeljstvom. Vrsta odraslih koji će se dopustiti da budu tretirani kao djeca nisu isti ljudi koji će biti proaktivni, samozaposleni zaposlenici s vlasništvom koje većina menadžera želi. Menadžeri mogu imati potpunu kontrolu ili mogu imati vlasništvo, ali ne mogu imati oboje. Ključ je odabrati svjesno što želite, a zatim se usredotočite na svoje ponašanje kako biste mogli dobiti ono što ste odabrali.