Mi se, dakako, odnosi na društvene medije. Pomoću ovog nevjerojatnog alata sada možete uspostaviti vezu s vašom demografijom koja je izravna, osobna i praktična. U stvari, kupci sada očekuju da će pronaći socijalno iskustvo i online korisničku podršku s bilo kojeg web mjesta za e-trgovinu koje pokroviteljstvo. One trgovine koje ne pružaju pozitivno socijalno iskustvo rizika gube kupce od nekoga tko će ispuniti svoje želje. Zato trebate dobiti pravu strategiju društvenih medija e-trgovine.
Društveni marketing nasuprot društvenoj kupnji
Kada govorimo vlasnicima web-lokacija e-trgovine, nevjerojatno je koliko se često zbunjuju između društvenog marketinga i društvenog kupovanja. Iako oba moraju biti iskorištena od pametnog stručnjaka za e-trgovinu , oni nisu ista stvar.
Društveni marketing upotrebljava platforme društvenih medija i pomaže u promicanju vašeg poslovanja. Obično se to ostvaruje izravnim angažmanom s potrošačima - održavanjem natječaja, ažuriranjem poruka o statusu, traženjem povratnih informacija u odgovorima i slično.
To se također može učiniti izradom sadržaja koji ima za cilj dijeljenje, kao što su virusne video kampanje na YouTubeu ili Pinterestove zajednice.
Društveno kupovanje je stvaranje dostupnosti za kupovinu na web mjestima društvenih medija i nadamo se poticanju korisnika da dijele svoje kupnje. Na primjer, možete postaviti košaru za kupnju na Facebooku, omogućujući kupcima da kupuju pravo na "svidio" stranicu.
Prednosti društvenog marketinga
Društveni marketing predstavlja još jedan put za marketing e-trgovine . Pretpostavka je jednostavna. Ako se vaši klijenti susreću i slušaju na Facebooku, onda imamo smisla razgovarati s njima na Facebooku.
Bilo bi arogantno reći klijentu da ćete komunicirati s njima samo ako vas posjete na vašoj web stranici. Online, to je posao koji mora ići kupcu, a ne obrnuto.
Društveni marketing dozvoljava trgovcu za e-trgovinu da se približi klijentu kada su u raspoloženju da se angažiraju, u postavci koju je korisnik odabrao.
Prednosti društvenog shoppinga
Iako je svrha drugačija, vidim društvenu kupovinu kao produžetak društvenog marketinga. Dok društveni marketing nastoji angažirati klijenta na društvenim platformama, društvena kupnja ide korak dalje i kaže: "Zašto se samo angažiraju, zašto ne dovršiti transakciju prodaje isključivo na društvenoj platformi?"
Ako mislite o vremenu koje ljudi troše na svoje društvene račune, postaje lako razumjeti zašto ima smisla olakšati socijalne transakcije e-trgovine. Iako postoji nekoliko društvenih platformi, onaj koji se najlakše prilagođava e-trgovini je Facebook.
I to kažemo ne samo zato što je osnivač Facebooka, Mark Zuckerberg, također želio pozicionirati Facebook kao sljedeću granicu e-trgovine.
Je li moguće da vaš e-commerce poslovanje još uvijek nije na društvenim medijima?
Dok je većina e-commerce tvrtki uspostavila neku vrstu prisutnosti na društvenim medijima, još uvijek ima nekoliko koji gube mogućnost života. Kada to zovemo, ne želimo nadvladati društvene medije. No, uz velike komunikacijske automobile, društvene platforme postaju sve važniji dio svakodnevnog života vašeg klijenta. Kao rezultat, ne možete si priuštiti da propustite.
Važno je da shvatite pravi način dobivanja od društvenih medija. Ali jednako je važno da izbjegnete zajedničke i ponekad teške pogreške u društvenoj strategiji.