Savezni zakoni o zaštiti potrošača
Mnoge savezne zakone o zaštiti potrošača stvorene su kako bi promicale pravednu trgovinu ili sigurnost proizvoda. Savezne trgovinske zakone provodi Federal Trade Commission (FTC). Federalne zakone o sigurnosti proizvoda provode Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC).
Pravne trgovinske zakone
Misija Savezne trgovinske komisije je promicanje tržišnog natjecanja i zaštitu potrošača od nepoštenih, obmanjujućih ili prijevarnih postupaka na tržištu. FTC razvija politiku, provodi istrage i tuži tvrtke koje krše zakon.
Savezni zakon zabranjuje korištenje oglašavanja koje je nepošteno ili obmanjuje potrošače. Evo nekoliko primjera djela tvrtki koje krše federalne trgovinske zakone.
- Proizvođač namještaja tvrdi da su svi njegovi proizvodi "napravljeni u Americi". Zapravo, tvrtka ne proizvodi nikakvu proizvodnju ili montažu u SAD-u jer su svi njegovi proizvodi proizvedeni u Kini.
- Tvrtka prodaje online tečajeve, obećavajući da studenti koji završavaju svoj program dobit će "službenu" srednju školu. Diploma je bezvrijedna jer ne ispunjava zahtjeve bilo koje države.
- Proizvođač dodataka prehrani oglašava proizvod mršavljenja, navodeći da je proizvod dokazano djelotvoran rigoroznim testiranjem. U stvarnosti proizvod nikad nije bio testiran.
Ako FTC primi prigovor da je tvrtka prekršila trgovački zakon, provest će istragu. Ako utvrdi da je zakon prekršen, može izdati nalog za suglasnost da se poduzeće dragovoljno zaustavi nezakonitog ponašanja. Ako tvrtka odbije, FTC može zatražiti formalni postupak pred sudom za upravni spor. Ako sudija slaže s FTC-om da je zakon prekršen, on ili ona može izdati prekid i odustati. Tvrtka koja krši nalog FTC-a može biti podvrgnuta kazni ili dostavljena s nalogom.
Zakoni o sigurnosti proizvoda
Tvrtke koje proizvode proizvode prodane javnosti moraju slijediti pravila i propise koje je izradila Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC). CPSC uspostavlja zahtjeve za sigurnost proizvoda, podsjeća na proizvode, procjenjuje sigurnost proizvoda i zabranjuje proizvode koje smatra opasnim. Agencija uređuje sve potrošačke proizvode osim pištolja, droga i nekih drugih stvari koje regulira druga agencija.
Ako CPSC utvrdi da određeni proizvod predstavlja opasnost za javnost, može izdati izvršnu radnju. Proizvođač proizvoda će morati obavijestiti javnost o opasnosti i povući proizvod s tržišta.
Također može biti podvrgnuta kazni.
CPSC sigurnosni zahtjevi mogu biti zbunjujući vlasnicima malih tvrtki. Stoga je agencija stvorila pravobranitelja malih poduzeća kako bi pomogao malim tvrtkama da razumiju koje se sigurnosne propise odnose na njih.
Državna zakona o zaštiti potrošača
Gotovo sve države su donijele zakone koji zabranjuju nepoštene i obmanjujuće prakse poduzeća protiv potrošača. Ti se zakoni često nazivaju zakoni o DOP-u i provode ih državni odvjetnici. Primjer UDAP zakona je Zakon o nepoštenom sudu za rješavanje zahtjeva, koji štiti kupce osiguranja od nepravednog ponašanja osiguravatelja u postupku rješavanja sporova.
Mnogi zakoni UPAD-a omogućuju potrošačima da tuže tvrtku ako su kupili, unajmili ili davali u najam robu ili usluge iz tog posla i ozlijeđeni zbog nepravedne ili obmanjujuće prakse.
Podnositelji zahtjeva mogu podnijeti tužbu za naknadu štete i odvjetničke naknade. Državni sažetak zakona o DOP-u dostupan je na web stranici Nacionalnog centra za potrošače.
Primjeri djela koja krše UDAP Djela
Evo primjera djela koje su počinile tvrtke koje mogu kršiti državne DOP akte.
- Koristi automobilski zastupnik govori kupcu da vozilo na svom parceli nikad nije bilo u nesreći i da je u netaknutom stanju. U stvarnosti auto je spašavanje vozila s zahrđalim okvirom.
- Ugovaratelj daje vlasniku kuće svoj broj izvođača licence i informacije o politici za njegovu opću odgovornost i osiguranje od radnika . Svi brojevi su lažni jer izvođač nema licencu ni osiguranje.
- Zaposlenik tvrtke za popravak računala govori korisnicima da su sve datoteke na njegovu laptopu zaražene virusom. Uvjerava kupca da plati 150 dolara za "super" antivirusni softver. Zaposlenik za popravak računala zna da klijentov laptop nema virus.
Jamstva za proizvod
Većina tvrtki koje proizvode proizvode garanciju kupcima. Jamstvo je u biti obećanje. Objašnjava što će proizvođač učiniti ako je proizvod u kvaru. Jamstva mogu biti izričita (pisana ili usmena) ili implicirana. Federalni zakon uređuje pisana jamstva, dok državni zakoni upravljaju podrazumijevana jamstva.
Pismena jamstva
Federalni zakon ne zahtijeva da proizvođači daju pisano jamstvo. Međutim, ako proizvođači odaberu ponuditi jedno, jamstvo mora udovoljiti saveznim zahtjevima. Prvo, opseg jamstva (puna ili ograničena) mora biti jasno objašnjen. Osim toga, jamstvo mora biti lako razumljivo i lako dostupno u trenutku kupnje proizvoda. Tvrtke mogu biti tužene od strane potrošača za izdavanje lažnih ili obmanjujućih jamstava ili za neizvršavanje svojih obveza prema jamstvu.
Podrazumijevana jamstva
Kada proizvođač prodaje proizvod potrošaču, on obično pruža dva podrazumijevana jamstva:
- Mogućnost trgovanja . Proizvođač jamči da proizvod nije neispravan i da će učiniti ono što bi trebalo učiniti. Na primjer, sušilo za kosu puše vrućim zrakom.
- Fitness za posebnu namjenu . Proizvođač jamči da je proizvod prikladan za određenu svrhu za koju je prodana. Na primjer, kupac kupuje Model X usisivač jer prodavatelj uvjerava da će usisati pseće kose.
Proizvođač može biti tužen od strane kupca proizvoda zbog kršenja impliciranog jamstva. Mnoge države nametnu relativno kratkotrajno (četverogodišnje) ograničenje na tužbu na temelju povrede jamstva (bez obzira jesu li izričito ili podrazumijevane).