Ovo je vaša prilika da ostavite dobar dojam nakon što poziv završi
Postoji nekoliko razloga zbog kojih ćete morati završiti telefonski razgovor profesionalno. Možda ste u roku ili trebate prijeći na sljedeći poziv , ili možda ste u redu s glupom osobom i poziv ne napreduje. Bez obzira na vaš razlog, uvijek je važno okončati poziv pristojno i prepustiti osobi s druge strane s povoljnim dojmom o vama i vašoj tvrtki.
Stavite ove savjete o etiketi telefona za poslovanje kako biste bili sigurni da uvijek radite najbolje da ostavite svoje pozive sretnim.
01 - 1. Razmislite najprije
02 - 2. Uvijek budite profesionalni
Izaberite što pažljivo kažete; opet, ne želite da se pozivatelj osjeća kao da dobivaju četkicu. Nemojte se suzdržavati u svojim riječima ili glasu. Ali istodobno pokušajte izbjeći izjave ili postavljati pitanja koja će produljiti razgovor. Budite uvjerljivi, ali nemojte biti nepristojni ili nepristojni.
03 - 3. Postavite vremensko ograničenje
Dio svakog uspješnog poslovanja je izgradnja odnosa s vašim klijentima i lijepo je čuti o njihovom odmoru ili njihovim unucima. Ova vrsta osobne pažnje na detalje posebno je važna ako ste u prodaji. Evo kako možete osigurati ravnotežu između čarobnog chit-chata i gubitka vremena: kada ste sigurni da je poslovni dio poziva završen, pogledajte sat ili brojčanu vezu s tim telefonom. Dajte pozivatelju još tri ili četiri minute da završite prije nego počnete navijati stvari.
04 - 4. Uhvatite Pauza
Pričekajte da se pozivatelj zaustavi u razgovoru i odmah skoči s ugodnom izjavom poziva. jasno je da upravljate pozivom do kraja. Na primjer:
- "Pa, čestitam na novoj kući! Završit ću kako bih mogao podnijeti sljedeći poziv, ali javite mi ako vam je potrebno nešto drugo. Imate moj broj."
- "Bilo je lijepo razgovarati s vama, ali moram završiti. Možemo li odrediti vrijeme za naš sljedeći poziv?"
- "Uvijek je zadovoljstvo čuti od vas. Ima li još što trebate prije nego što vas pustim?"
05 - 5. Ponude alternative
Možda imate druge metode osim telefona koji vam korisnici mogu koristiti da vam se javite. To može uključivati e-poštu, SMS, web chat ili čak vašu tajnicu ili pomoćnika. Ako bi telefonski poziv bolje poslužio jedan od ovih alternativnih oblika komunikacije, usmjerite razgovor.
Na primjer, ako bi e-pošta bila lakši način primanja tih istih informacija, potom zatražite da pozivatelji budu pratili vašu pristiglu poštu:
"Pustit ću te sada, ali ovdje je moja adresa e-pošte, ako vam je potrebno još nešto."
Možete im i obavijestiti kako mogu kontaktirati vašeg pomoćnika ili osobu koja može podnijeti dodatne probleme ili probleme. Još bolje, ponudite ih izravno prenijeti na tu osobu.
06 - 6. Upotrijebite tehnologiju
Ako imate ID pozivatelja, napišite telefonske brojeve telefonskih pozivatelja na popisu i držite je blizu telefona. Kada ih vidite pozivom, pustite ga da zazvoni na govornu poštu i vratiti poziv putem e-pošte.