Izraditi plan za pitanja održavanja
Najprije morate razviti osnovni plan za rješavanje zahtjeva za održavanjem. Odlučite kako će se zahtjevi podnijeti i tko će odgovoriti na zahtjev. * Ako ste odlučili zaposliti tvrtku za upravljanje imovinom za rješavanje tih zahtjeva, vaš će posao biti nadgledanje tvrtke za upravljanje kako bi bili sigurni da brzo i kompetentno rješavaju sve zahtjeve.
Primajte zahtjev za stanarinu
Ako niste izdvojili probleme održavanja upravitelju entiteta , sljedeći korak je primanje zahtjeva stanara na temelju željenog načina. To bi moglo biti putem telefona, e-pošte, teksta ili čak pisane obavijesti ako vam je draže. Ti se zahtjevi trebaju obratiti tijekom uobičajenog radnog vremena, osim ako nisu hitni.
Odredite ozbiljnost problema održavanja
Pripremite popis najčešćih pitanja i pridodajte im hitnu razinu: Visoka, umjerena ili niska.
- Velika hitnost - Pritužbe trebaju biti fiksne ili barem pogledane na isti dan ili isti sat ako je potrebno.
- Umjerena hitnost - Prigovori bi trebali biti fiksni u roku od 48 sati.
- Niska žurnost - Pritužbe trebaju biti fiksirane u roku od tjedan dana.
Primjeri zahtjeva za hitan hit: Odmah
- Strukturna pitanja
- Nedostatak topline u zimi
- Nedostatak tople vode
- (Većina) propušta u imovini
- Začepljen WC
- Miris plina
- Svjetla koja ne funkcioniraju u zajedničkim područjima i hodnicima
- Sigurnosna pitanja kao što su vrata ili prozori koji se ne uklanjaju ispravno / propušteni bravari
- Šetališta, stepenice i prilazni putovi koji su trebali biti skočeni i slanuti odmah nakon snježne oluje
Primjeri umjerenih zahtjeva za hitno: na pravovremeni način
- Kućni aparati ne rade- Ako je vaša odgovornost dostaviti ih stanarima.
- Začepljen ili usporen tuš ili odvodni kanal
- Unutarnje svjetlo prestaje raditi - Ne samo da žarulja gori. Stvarno osvjetljenje ne radi.
- Klimatizacija ne radi ljeti
- Velika rupa na zidu
Primjeri zahtjeva niske hitnosti: Vrijeme nije iz bitke
- Krekirana pločica
- Grout dolazi
- Oštećeni parket koji ne stvara šetnju opasnost-Tear u tepih / mrlja u tepih / drvo podu trebaju popravak / sedla dolazi
- Trčanje WC
- Mali curenje ili kapanje u slavini
- Kabinetna vrata od njihova šarke
- Unutarnja vrata apartmana s njihovih šarki / vrata ne zatvaraju ispravno
- Nacrt
- Manje rupe na zidu
- Moulding ili trim potreba za popravak
Popravke koje niste odgovorni za:
- Zamjena baterija u detektoru dimera stanara
- Uklanjanje smeća s stanara stanara
- Štete uzrokovane stanarima ili stanarima - Možete popraviti ovu štetu, ali vam je dopušteno da naplati stanar razumnu naknadu, kao što su troškovi materijala ili troškovi zapošljavanja izvođača radova.
Odredite potrebnu razinu vještine za problem održavanja
Sada morate odrediti razinu vještine potrebne za popravak. Je li to nešto što se osjećate ugodno radiš ili trebate zaposliti profesionalca? Ako je potrebno, nazovite odgovarajuće osobe kako biste utvrdili njihovu dostupnost.
Skupi materijale
Ako sami obavljate popravak, prikupite odgovarajuće materijale za popravak.
Obavijestiti stanara
Ako se popravak nalazi unutar stanarskog ureda , nazovite stanara da biste utvrdili kada ćete biti dopušteni unutar uređaja kako biste izvršili popravak. Pitajte je li stanar želi biti tamo radi popravka ili ako se osjećaju ugodno dopuštajući vam u jedinici kada nisu prisutni.
Ako se popravak nalazi na zajedničkom području zgrade , možete koristiti svoju procjenu temeljem hitnosti popravka kada to popravljate.
Ako popravak zahtijeva isključivanje vode, plina, električne ili slično, morate obavijestiti sve stanare u zgradi prije nego što to učinite.
Dovršite popravak i dobijte potpis stanara o pitanju održavanja
- Ako ste izdvojili posao: Pobrinite se da serviser daje detaljan opis rada, vremena koje je potrebno i potrebnih dijelova. Pobrinite se da serviser potpiše i date ovu izjavu. Stanar bi također trebao potpisati ovu izjavu, potvrđujući da je rad uistinu učinjen i da je to učinjeno u određenom vremenu.
- Ako ste sami dovršili posao: Neka stanar koji je podnio zahtjev odjavio se na zahtjevu za održavanje navodeći da je popravak obavljen i učinjen na svoje zadovoljstvo. Provjerite jesu li također uključeni datum i vrijeme.