Ako možete stvoriti vojsku sretnih kupaca koji vikati o vašoj tvrtki s krovova, možete se naći s više poslova nego što možete podnijeti.
To je sasvim moguće vezano uz usmenu marketing.
Neki slučajevi marketinških usmenih događaja se odvijaju sami, uz malo ili nikakvo sudjelovanje vas. Sretan klijent može se samo osjećati prisiljen širiti riječ o vama i vašem poslu. Ali ne morate čekati da vaši klijenti to rade sami. Postoji nekoliko stvari koje možete učiniti kako bi potaknuli klijenta da promovira vašu tvrtku putem usmenog marketinga.
1. Shatter očekivanja
Znamo da, kako biste iskoristili učinkovito oglašavanje usta s usta, trebate iznimno sretan kupac. Kako ste zadovoljni kupcu? Nije dovoljno napraviti odličan posao ili pružiti vrhunski proizvod; morate učiniti više. Evo nekoliko stvari koje možete isprobati:
- Osigurajte odgovarajući, sveobuhvatan i dosljedan korisnički servis
- Pošaljite klijentima relevantne informacije koje su namijenjene za ispunjavanje potrebe ili rješavanje problema, a ne promicanje vaših usluga
- Upoznajte svoje klijente i njihovo poslovanje kako biste mogli ponuditi najsigurniju uslugu
- Zatražite povratne informacije i učinite nešto s rezultatima kako biste poboljšali
2. Pitajte
Ponekad je sve što je potrebno za poticanje upućivanja zahtjev. Objasnite što se nadate postići, što su dugoročni ciljevi za nove poslove i kako se preporuke uklapaju u vaš plan.
Zatim, olakšajte svojim klijentima da vas upućuju pružanjem svih potrebnih informacija - vašem proizvodu / popisu usluga, vašim kontaktnim podacima, relevantnim vezama, posjetnicama , brošurama itd.
Možda najvažnije, pobrinite se da pojedinačno zahvaljujete svakom klijentu za svaki pojedinačni preporuka koju šaljete.
3. Utvrdite utjecajne osobe
Među klijentima, u vašim profesionalnim i društvenim mrežama, postoje ljudi koji privlače pozornost drugih pa čak i ne pokušavaju. Oni su magnetski, poštovani i čuti. To su ljudi koje želite podržati.
Doprijeti tim utjecajima da traže pomoć. Imajući ih kao svog megafona dobivanje poruke inače teško dostupnim ljudima može biti od neprocjenjive vrijednosti za vašu usmenu marketinšku kampanju.
4. Uputite svoje klijente
Vidite li vrijednost u onome što vaši klijenti pružaju svojim klijentima? Poznajete li nekoliko ljudi koji bi mogli imati koristi od usluga vaših klijenata? Uvedite uvod, promovirate relevantne proizvode / usluge na svoju mrežu i uputite svoje klijente drugima kad god je to prikladno. To će započeti trend uzajamnih preporuka koji mogu rasti i imati koristi i vama i vašim klijentima.
5. Usredotočite se na odnose
Moglo bi se zvučati jednostavno, ali razvoj značajnih odnosa s klijentima i kolegama olakšat će ljudima da vam preporuče.
Budite iskreni, pošteni i iskreni, i stavite naglasak na odnose. Možda ćete se iznenaditi kako to može dovesti do preporuka.
Baš kao i bilo koja druga vrsta marketinga, učinkovita riječ usta zahtijeva marketinški plan i ciljani pristup. Koristite ovaj vodič marketinških planova da biste započeli s uključivanjem usmenih riječi u svoju marketinšku strategiju.