Kupci nisu statistika
Ne možete povezati pojedince u masovne neosobne skupine na temelju stereotipa. Na primjer, nemojte pretpostavljati da su svi umirovljenici zainteresirani za vrtlarstvo, sve su žene zainteresirane za kupnju cipela, ili su svi muškarci sportski ludi. To su primjeri stereotipnih skupina ljudi koji mogu dovesti do katastrofalnih rezultata u oglašavanju i marketingu.
Istraživanja podupiru da masovne stereotipne skupine ljudi ne rade u razvoju i marketingu poslovnih ideja. Iako mnoge korporacije i dalje pokušavaju iskoristiti stereotipe, ova razmišljanja jednostavno ne rade jednako učinkovito kao i stari "poslovni mom i pop store": upoznavanje vaših kupaca što je moguće bliže.
Ako je grupiranje populacija poput stoke u marketinške niše funkcioniralo, zašto bi velike korporacije i dalje uložile tako mnogo u proučavanje navika potrošača i demografske procjene? Ako je ova vrsta marketinške filozofije dobro funkcionirala, svatko tko je imao veliku poslovnu ideju može to učiniti jednostavno ciljanjem. Očito, to nije tako.
Mitovi stereotipa
Na primjer, stereotipne marketinške ideologije mogu se previše usmjeriti na jednu grupu i zanemariti druge jednako, ili još važnije. Na primjer, ciljajte samo djecu za (ne-PC) video igre i izgubite pristup milijunima korisnika.
Gotovo četvrtina svih video igara kupuje potrošači u dobi od 40 i više godina, a 38% od ukupne prodaje video igara čine žene.
Zapravo, čak i kada se radi o "muškim" proizvodima, uključujući sportske predmete i skupe automobile, žene i dalje troše više od muškaraca. Prema istraživanju dijela kojeg su proveli WomenCertified, žensko zagovaranje potrošača i organizacija za obuku maloprodaje, žene troše 4 milijarde dolara godišnje, što čini 83% potrošnje potrošača u SAD-u - ili zapanjujuće dvije trećine bruto nacionalnog proizvoda nacije.
Još jedan slučaj: stariji građani postali su najbrže rastuće stanovništvo u SAD-u; međutim, masovni marketing za starije osobe ostao je nešto neizbrisivu. Nekoliko pionira u višoj marketinškoj industriji primjećuje da sam dob je malo vezan uz interese starijih potrošača. Oni koji su pokušali uplatiti novac na stariju populaciju, jednostavno sklapaše umirovljenike zajedno prema dobi, nisu uspjeli, i bijedno tako.
Kada je riječ o oglašavanju, "marketinške" studije koje nude samo hladne statistike mogu igrati manje od onoga što mislite u razvoju uspješnih marketinških strategija i reklamnih kampanja.
Kupci mogu biti vaš najbolji ili najgori izvor oglašavanja. Preporuke usmenim riječima, posebno u doba Interneta, ne bi trebale biti podcijenjene. I, budući da se potrošači vjerojatnije žale, a ne kompliment, plaća se da imaju praktične postupke rješavanja prigovora koje su prihvatljive za klijente i pouzdane.
Isplati se vidjeti svoje klijente kao pojedince, s uobičajenim potrebama, ali ne i kao skupine koje zbog stereotipnih slika imaju ponašanja slična lemmingu kada se radi o kupnji.
Izvori: Mike Slocombe. Muškarci troše više novca na video igre nego na glazbi: Nielsonovo izvješće.
11. travnja 2005. i Matt Slagle. "Popularni žanr u video igranju: muški igrači kažu da ženski lik ima različitu prednost igranja".