No, ključno je da ne samo da budete u tijeku s novim alatima i konceptima, već da pravilno izmjerite svoje napore. Da biste to postigli, morate pratiti prave mjerne podatke na društvenim medijima. Jedno od najvažnijih mjera je društveno mišljenje.
Zašto je društveni osjećaj toliko važan
Socijalni sentiment je način mjerenja emocija koje spadaju u društvenim medijima. To je način na koji možete izmjeriti ton razgovora koji se događa - je li ta osoba zadovoljan, sretan, ljut ili ljut? Nije dovoljno znati da nešto trenda. Sentiment dodaje kontekst društvenim medijima. Bez osjećaja, podaci mogu biti lako pogrešni. Na primjer, ako vaša tvrtka pokreće novi proizvod i dobiva veliku količinu spomena, možete automatski pretpostaviti da je proizvod dobro primljen. Međutim, postoji izuzetna mogućnost da su neki, ili većina tih postova, bili negativni.
Kako se mjeri socijalni sentiment
Ovisno o veličini vaše tvrtke i broju objavljenih društvenih medija, to može biti veliki pothvat. Iscrpan pregled može uključivati čitanje svakog postova i dodjeljivanje numeričkog rezultata na temelju tonova svakog posta.
Srećom, dostupan je niz alata za mjerenje i praćenje osjećaja.
Mnogi od njih su besplatni, ili barem jeftini. Mnoge platforme društvenih medija pružaju neke analize osjećaja. Alati poput BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr i HootSuite pružaju slične usluge. Na primjer, ako je korisnik tweetovao o iskustvu dok je kupio u Targetu, osjećaj bi se utvrdio na temelju opisnih riječi koje su koristili. "Veliki popust na Cilj" bi se identificirali kao pozitivan osjećaj, a "Oštarna služba za korisnike u Targetu" bi se registrirala kao negativna.
Socijalni sentiment versus semantičke analize
Dok su društveni osjećaji i semantička analiza slični, postoje neke ključne razlike. Semantička analiza najbolje se opisuje kao "analiza ključnih riječi", ali se također može smatrati "analizom tema".
Semantička analiza je proučavanje značenja jezika i razumijevanja jezika. Na primjer, kada netko kaže riječ "banana", znače li određenu marku banane ili su oni samo općenito govoreći? Pomoću semantičke analize možete izdvojiti korisne, relevantne informacije iz velikih količina teksta i analizirati strane riječi i regionalne kolokvijalizme.
Četiri načina na koje možete koristiti društveno mišljenje
Procjena zdravlja vašeg robne marke: Da biste shvatili osjećaje kupaca o svojoj robnoj marki, važno je redovito analizirati društveno mišljenje.
To je važna vježba koja pomaže u razumijevanju osjećaja ljudi o vašoj tvrtki, proizvodu ili usluzi. Pomoću alata za automatsko analiziranje raspoloženja možete dobiti jednostavan pregled zdravstvene marke bez analize svakog posta.
Suočavanje s krizom: Socijalni osjećaj može vas upoznati s znakovima koji ukazuju na dramatične pomake u zdravlju vaše robne marke. Spikes negativnih postova o vašoj robnoj marki može ukazivati na krizu u razvoju. Odjel za odnose s javnošću može upotrebljavati alate za društveno mišljenje kako bi pronašao korijen problema i uspostavio krizni komunikacijski plan kako bi se suprotstavio negativnosti.
Istraživanje tržišnog natjecanja: Socijalni osjećaj korisni je alat da saznate kako se vaš proizvod ili robna marka percipira u usporedbi s vašim konkurentima. Jednom kad razumijete odgovarajuće osjećaje vaših konkurenata, možete strategizirati načine kako poboljšati razgovor o vašoj robnoj marki.
Premještanje naprijed: pomoću tih snažnih alata za mjerenje društvenih osjećaja možete pratiti sve promjenjivi razgovor o svojoj robnoj marki i ostati relevantan.